产品运营之3P体系

上周在广东电信移动互联网运营中心做了一次分享，讲产品运营。虽然做互联网产品已经8年，但还没有系统的整理过这些年积累的知识经验，微信算是提供了一个平台，借着写公众帐号的机会进行了一些沉淀。

这次借着给电信同僚做分享的机会，整理了一些产品运营的东西，并结合腾讯、YY语音、小米的产品发展，在分享现场做了案例分析。PPT做了150页，超长，一般说来不该做那么长的PPT，因为案例比较多，基本是图片，有拼凑的嫌疑，还好电信的朋友们感觉还不错，有收获就好。现在，先抛一个框架出来，给大家参考，目前还在继续完善中。

产品运营，业界流行的就是三要素：产品、用户、渠道，我的这次分享，在传统定义基础上，做了一点点创新，把“用户”改为“人”，包含用户与运营者，创造一个产品运营3P体系，也就是：

Product——产品

People——人

Path——渠道

（Path这个词，还是YY团队小伙伴Junehi给出的建议，搜索公众帐号：Junehi，可以找到他）

产品，是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。例如：一张桌子，一把椅子，这些是硬件；微软的Windows操作系统、Office，腾讯的QQ等等是软件；苹果手机，是软件+硬件+服务的组合体。

从产品侧看运营，包含了基础运营（包含产品的开发升级、产品体验、数据运营）、内容运营、活动运营。

从人的角度，包含用户与运营者，用户运营，包含种子用户、活跃用户（拉新、留存、回流）、免费用户、付费用户等不同人群的运营。在3P体系，新增的是”运营者”，其中的典型案例是苹果与乔布斯，无心插柳，乔布斯成为苹果产品的一个标志，同样，小米之于雷军，也是运营者本身的运营典范，小米在运营者这个层面做了很多工作，例如小米创始人团队的形象包装运营，例如“爆米花”奖励的设置等等。

渠道，不多说了，尤其是在移动互联网蓬勃发展的今天，渠道，已经远远超越了PC端产品时代的那个渠道的价值，当百度宣布以18.5亿美元完成收购91无线，渠道已经是土豪金的节奏了。

产品运营的目标

无非两个，人，或者，钱。也就是用户和营收。

用户：扩大用户规模，提高用户活跃。衡量指标一般是：注册用户数、活跃用户数（DAU, MAU， PCU），用户留存（次日留存率、7日留存率，周留存率、月留存率等）。

营收：产品商业价值的体现。衡量指标是：现金流水、净收入、ARPU值等等。

最后，放上此次分享的3P产品运营体系框架图，欢迎大家提问题或者建议，想说啥都行，交流是一种快乐。