如何从社群运营转型到用户运营，并且成功拿到

亲爱的粉丝们：

目前市场上关于用户运营、社群运营这块的岗位需求很大，并且门槛相对比较低。今天这位粉丝就想从社群运营转岗用户运营，并且已经裸辞了，目前也是非常的迷茫。希望类类的回答能够帮助到大家，给予大家力量！

粉丝提问

类类老师您好，关注您的文章已经有两年多了 也算是一个深度读者了吧！之前我是做社群运营，因为某些原因选择从上家公司离职。本来想这次继续找社群运营的工作,但是经过这段时间的面试，发现市面上很多公司招聘是社群运营，但其实是社群销售（包括很多K12领域头部公司）。这和我的求职初衷相违背，我一直希望在运营技能上有所成长。这是我对社群运营的理解和认知一直都有误吗？这也让我想继续从事社群运营的想法发生了转变。

我一直是想通过社群运营，后续可以转用户运营岗位。但基于目前的情况，最近求职的重心也转向用户运营，但是招聘任职要求中很多岗位都是需要有3-5年行业经验的。这也导致了我在boss上回复的消息特别少。现在找工作陷入了一种困境。再加上已经裸辞好几个月，现在每天都很迷茫和焦虑。

问题描述：我目前最想知道，我打算从社群运营转到用户运营的想法是否有误？因为我个人感觉两种岗位工作内容有一定的相似性，部分技能可以迁移。如果这个想法没错的话，用户运营最核心的技能是什么呢？面试前我需要做哪些准备呢？如何准备面试才能脱颖而出，拿到合适的offer呢？目前很迷茫不安，写的内容有点多，希望类类老师能抽空解答一下。

解答

问题拆解：

感谢一直以来的支持，哈哈！

你的这些迷茫也是现在很多运营人的迷茫，我来解答一下吧，我觉得很有必要。

你的问题涉及到几个问题，咱们一起看下：

一、社群运营和社群销售的区别？为什么社群变成了销售导向？

二、从社群运营转型到用户运营的路径是否有误？

三、用户运营最核心的技能是什么？

四、用户运营面试需要做哪些准备工作，才能拿到心仪的offer?

 

问题解答：

一

社群运营和社群销售的区别？为什么社群变成了销售导向？

答：我先来解释一下什么是社群和社群运营。

什么是社群？社群是基于共同需求、共同爱好、共同目标而聚集在一起的社交关系链，所以社群是一种非常好用的运营工具。既然是运营工具，说了了，它就是用来解决业务问题的。

什么是社群运营？社群运营是利用社群工具，将具有共同需求、共同爱好的人聚在一起，并建立规则、夯实成员关系、输出价值、形成良性互动氛围、驱动并实现自发的组织裂变的完整运营过程。社群运营本质上是一种帮助业务实现转化的很好的运营工具和抓手。

社群在创建之后，也遵循四个流程：拉新、留存、活跃、转化。其实在规范化的公司里，社群运营都是会按照这个流程开展工作的，只是很多公司的kpi导向性过于严重，或者在转化这个流程上花的时间和精力很大，因此过度强化了转化的这个流程，所以才会让你有这种感觉。

所以我们可以看到，一切运营手段，会为了实现你的业务目标，侧重点不同，根据业务、每个公司、用户/客户的特殊属性，甚至每一步的策略也会有所不同，这是毫无疑问的。哪怕同样是k12的公司，猿辅导和作业帮的玩法也不见得就会相同，那和职业教育公司的社群运营策略，可能就更不一样了。像有些公司做社群运营，也可能压根就不需要转化，我自己也有大量的粉丝，我就没这么强调转化，我是重活跃的。这就是我常说的，运营要讲究灵活性，具体情况具体分析，千万不可以生搬硬套，更不能纸上谈兵。

所以我觉得你不用纠结社群运营和社群营销的区别，本质上就是一个工具，你知道如何社群运营每个环节应该做哪些事情，以及如何用哪些策略实现你的工作目标就行了。

 

二

从社群运营转型到用户运营的路径是否有误？

答：这个路径我认为是没错的，我之前也回答过从哪些路径可以转行到用户运营的问题。社群运营因为平时也会大量接触用户，所以用户的体感会比较好，再个社群运营的流程里面，有很多工作跟用户运营也是重合的，比如用户需求分析、用户调研、拉新、留存、促活、转化等，当然了从复杂度上，社群运营跟用户运营是没得比的，用户运营所涉及的工作内容，远远多于社群运营，而且在实际操作中，我们会做的非常细，你可能报过一些用户运营的课程，那些课讲的内容，基本上都是算是用户运营的基础工作内容，高阶的用户运营内容，网上可以说极少，这需要有大量的多年的这个领域的项目经验才行。

我觉得你可以在做社群的时候，适当地多用一些用户运营的技巧，这样可以让你找到用户运营的感觉。如果你真的希望在用户运营这个领域有所建树，那肯定还是得符合两点：

1、拿到这个岗位的offer，实际操作来提升这块的技能；

2、去一个有用户运营环境的公司，比如社区，社区学到的用户运营的技能一定是比电商多。

 

三

用户运营最核心的技能是什么？

答：我用户运营做了好多年，2003年我就开始玩社区了，社区就是个小社会，2007年进入猫扑，一直到现在，几乎用户运营的所有工作，我应该都做过了，包括大部分人都没接触过的用户运营的细分模块，比如vip用户、kol的运营、用户包装、用户管理等等。

用户运营是什么？以用户为中心，以满足用户需求为前提，并围绕用户、在用户生命周期（引入期、成长期、成熟期、衰退期）所采取的具有驱动性、引导性的运营行为，其终局是建立良性的用户体系，帮助实现业务转化，这叫用户运营。

这个定义是我给的，所以你问我用户运营的核心能力，我认为可以从几点来分析：

1、满足用户的需求。比如顺其自然地做的用户相关的工作，那肯定不是运营的核心能力，只能算基础能力；

2、对用户的驱动、引导行为。也就是用户驱动力，我之前说过一个词，叫驾驭用户，说白了，做用户运营不是被动的解决问题，用户要跟着我们走的，而不是被用户牵着鼻子走。所以说，客服不是运营。

所以，对用户的驱动能力，是用户最核心的技能。熟悉我工作经历的粉丝知道，我甚至可以一个人单挑一个团队，就是发挥了这个能力。

3、建立用户体系。也就是通过构建强大的用户体系来解决运营问题，这点也是核心能力。用户体系，未必是产品化的用户体系，很多时候，是你用手段，盘整出来的一套具备强大凝聚力的用户体系，比如社区里面的管理员体系，其实是极难的。

所以，用户驱动力、用户体系的构建能力，才是用户运营的核心能力。

 

四

用户运营面试需要做哪些准备工作，才能拿到心仪的offer?

答：说实话，面试这个岗位，确实是有相关经验的面试成功的概率会大，就是因为太细、太难了。用户运营是所有运营模块里面最难的，不是之一。

要做哪些准备工作呢？

1、投递简历的时候，可以根据面试的职位，把简历适当地优化一下，往用户运营的方向偏一下，就是可以多加上一些你做的用户相关的工作；

2、平时可以报一下用户运营相关的课程听听，但记住要找真正的实战老师讲的课程，比如类类，哈哈哈，这块有经验，和没经验，完全是不一样的。很多人，根本就没有用户体感。

为什么要听课？原因很简单，面试的时候，是会被问到关于用户运营的一些工作内容的，当然了，面试官不会傻到问你关于用户运营的基本知识，那会显得不专业，我们都会问很细的知识点，比如你通过哪些策略让你的社群活跃度提升了X%？社群的管理员，你是如何管理的？

3、面试之前，想一下，面试官可能会问你哪些问题，比如面试官一定会问你，你某个项目是如何做，达到的这个结果，等等。提前看下应该怎么回答，最好在家里对着镜子模拟面试一下，这样会增加你成功的概率。

4、提前查一下这家公司的背景等具体情况，如果你能知道这个业务的负责人是谁，可以提前了解一下他，这样也会增加面试成功率。

5、面试时的状态，好好调整一下，这点很关键，要很自信，充分展示你能胜任这个岗位的能力。

希望类类的回答能够帮助到有同样困惑的你们，有什么想说的话，欢迎大家在评论区给我留言！

作者：类类