社群运营点、线、面三种层次思维，你在哪一层

 

最近，和几个不同行业的朋友交流，发现他们公司都有在招聘社群运营。

 

这引起了我的关注，过后我搜索了各大招聘平台，发现很多公司都有在招聘社群运营。

 

有的招社群运营专员；有的招社群运营经理；有的招社群运营总监；还有的，社群运营的各种职位都招。

 

于是乎，我就想：

 

既然不同职位的社群运营岗都存在着大量的市场需求，那么什么样的人才能分别胜任社群运营专员、社群运营经理和社群运营总监岗呢？

 

想了几天，

 

我有了一个初步的结论，虽然不同职位的社群运营岗，需要的工作技能、思考方法、工作理念要求都不同，但我认为他们的核心不同是思维层次的不同。

 

正如一句老话所讲：人与人的不同，其实是思维层次的不同。

 

这里，我把对社群运营的思考层次分为三个层次，分别为：点，线，面。

 

接下来我一个一个的讲。

 

 

 

（1）

 

 

首先讲的是“点”，

 

如果你日常社群运营的职责，是为某一个或某几个具体的指标负责，如：活跃、日常维护、用户体验反馈收集、购买转化、解答群内用户的问题等等。

 

那么，

 

无疑，你对社群运营的思考层次处在“点”这个层次，可能正在做着社群运营专员的工作。

 

 

比如，你是在一家餐饮连锁店做着社群运营专员的工作，那么你日常思考的问题可能是：

 

1.怎么提高社群的活跃度；

2.怎么吸引用户前来消费；

3.等等。

 

为了解决这两个问题，你可能会把问题分开单独解决，也可能会把两个问题并在一起解决。

 

如果你是把问题分开单独解决，为了提高社群活跃度，你可能的做法有：每周定期往群里发红包、组织线上活动、群内话题策划等等来提高活跃度；为了吸引用户来消费，你可能的做法有做促销活动、策划爆款菜等等吸引用户前来消费。

 

如果你是把两个问题合并在一起来解决，那么你可能的做法有：每周不定期往群里发红包，抢到红包最小的送价格贵一点的菜，其它都送一份价格适中的菜，获得赠送菜的用户到店消费以后，培训服务员引导用户拍照往群里发，这即形成了多次活跃，也实现了多种方式吸引用户前来消费的目的。

 

 

又比如，你是某汽车后市场服务互联网公司（服务于汽车修理厂和汽车零部件商）的社群运营专员。

 

那么，你需要解决的问题可能是：

 

1.汽车修理厂和汽车零部件商有问题，你要线上解答他们的疑问；

2.做转化，转化汽车修理厂和汽车零部件商使用你们的服务；

3.等等。

 

这个时候，你可能的思考是：你要解答他们问题的核心是你要提前了解透你们的服务；要做转化的核心是建立他们对你们业务的信任，然后你会基于“需要解答问题、解决信任问题”这两个需求，进一步展开你的工作。

 

以上，是我对社群运营“点”思维可能会做的事和可能的一个思考过程做个简单描述，你有可能把“点”这个思考层次下要做的事做的特别棒。

 

但不管“点”这个层次，你做的有多好，长期处于“点”这个思考层次做社群运营的工作，不是你应该长期坚持的事。

 

你应该尽可能的去锻炼自己，让自己往“线”这个层次去思考，去做社群运营的事。

 

 

 

（2）

 

 

然后讲的是“线”，

 

如果你社群运营工作的职责是独立思考、搭建出一条或多条转化通路，带领团队落地执行，并能对最终的结果负责。

 

那么，

 

无疑，你对社群运营的思考层次处在“线”这个层次，可能正在做着社群运营经理岗的工作。

 

 

比如，你是在一家餐饮连锁店做着社群运营经理的工作，那么你日常思考的问题可能是：

 

1.社群里的用户从哪里来？

2.社群需要分多少层建多少群比较合适？

3.针对每一类不同的人群，如何运营，主要的策略是什么，转化逻辑是什么？

4.如何实现最终的商业变现；

5.怎样把指标拆解成任务，由团队完成具体的工作；

6.等等。

 

这几个问题连成一条转化通路来思考，表现出来的就是为了最终目的，规划出了一条可指导操作的流程图：

 

用户进初始群——用户分层、分群——运营好每一层的每一个群——实现最终想要的商业价值——把每一个节点要完成的指标拆解成任务分配给团队。

 

 

然后你接下来的工作是围绕这条流程图中的5个关键节点来解决问题。

 

第一个节点：用户进群，这个节点你可能会考虑，怎么让更多用户进群？

 

你可能想到了社群裂变、线下流量导线上、全渠道流量转化到社群等等。

 

第二个节点：用户分层分群运营，你根据现在的人手资源、用户如何分层运营性价比会更高等等综合判断以后，你可能决定分3类用户群体进行运营，普通用户；办储蓄卡的用户；参与众筹的用户。

 

第三个节点：如何运营好每一个群，你可能想到了使用“同好、结构、运营、输出、复制”这个方法来指导你运营（没听过的，可以自行百度）。

 

第四个节点，实现商业价值，这个商业价值，对于你们的业务来讲，可能是让用户消费更多，又或者是让用户投入更多钱和时间来和你们公司利益绑定。

 

第五个节点，把你思考的前四个节点分解成任务，授权给团队，并进行追踪，沟通。

 

以上，是我对社群运营“线”思维可能会做的事和可能的一个思考过程做个简单描述，如果你是做着这样的一件事和有这样的一个思考。

 

那无疑，

 

你是很棒的，你对社群运营的思考深度已经达到了“线”的水平，你不仅有着一个安身立命的核心技能，还拥有着工作过程中的流程化思维、目标拆解思维、带团队思维等等。

 

这些，你都可以迁移到其它很多行业和工作岗位上去。

 

但我相信你不会满足于此，不会就此放弃向上突破。

 

正如佛陀说：人生来就是贪婪的。

 

我们都希望不断突破，不断遇见更好的自己。

 

这个时候，若你想要突破“线”这个层次，那么你要进入的下一个修炼层是“面”的思考层。

 

 

 

（3）

 

 

最后，讲的是“面”，

 

到了这一层次，你需要拥有的是系统思维。

 

啥是系统思维？

 

《系统之美》一书中讲，系统，就是“一组相互连接的要素”。这句话中有两个关键词：

 

1.要素

2.连接关系

 

是不是很抽象，有种懂又不是很懂的感觉，没关系，我讲2个例子，你就清楚了。

 

比如：你正在某社区平台看我的文章，那么你、社区平台、我就是要素，而“我和你、我和社区平台、你和社区平台之间”就是连接关系。

 

在你、我、社区平台这三者组合的系统中，你、我、社区平台其实无法决定自己的行为，但是把你、我、社区平台和我们之间的连接关系放在一起，就构成了整个系统，就有可能会决定我们自己的行为，是系统决定了我们个体要素的行为。

 

在你、我、社区平台的连接关系中，我持续写文章的动力不是因为我想写，而是我持续写文章的过程中，社区平台对我进行了赋能；正在看文章的你觉得我的文章很好，愿意主动持续关注我，是系统中的你们影响了我是否坚持写文章，是你们增强了我持续写文章的动力。

 

 

又比如说，如果让你管理一个自然保护区，你要怎么做，才能保持生态平衡呢？

 

保护区里有老虎，有鹿，有草地。你不可能把这些东西当做一个东西。老虎和鹿不可能团结如一人。老虎太多，鹿就会大幅度减少，那是你不愿看到的。可是如果老虎太少，鹿没了天敌就可能大量繁殖，那草地又受不了。你要怎么做，才能让保护区和谐地、可持续地发展呢？

 

这个时候你得把保护区看做一个“系统”，而不是一个东西。你把其中任何一个东西弄得再明白也没用 —— 你必须理清各个东西之间的关系，才能解决系统的问题。

 

如何更详细的了解系统是什么，这里我推荐2本书。

 

推荐书单：

《系统之美》美.德内拉.梅多斯

《如何系统思考》邱昭良

 

想要学习系统思维，这两本经典书籍必看，虽然不太容易看懂。

 

但正如吴伯凡老师所讲，读书如同打仗，经典是绕不开的据点。

 

简单讲完系统是什么以后，接下来讲讲拥有系统思维的社群运营总监会如何去思考社群运营这件事。

 

 

 

（4）

 

 

如果你目前的思考层次和工作的内容在“面”这个层次。

 

很可能你正在做着社群运营总监或者运营负责人的工作，那么处于这个层次的你会做什么和思考什么呢？

 

 

我先从一个小点的系统思考开始讲。

 

比如，你是在一家企业服务的公司做着社群运营总监的工作（给生鲜门店提供SAAS系统+代运营服务），你的核心工作是帮商家建群，经营好商家的用户，那么你在思考整个社群运营架构时，思考的内容可能有：

 

1.你要考虑到整个系统里有用户、商家、公司三个要素，用户和商家要不要分群分层运营？

 

2.你要考虑公司和商家用户之间的关系、商家和用户之间的关系、以及公司和用户之间的关系应该是什么样的？

 

3.你要考虑到公司在给商家提供服务的过程中，公司应该如何盈利？

 

4.等等。

 

然后梳理完整个系统以后，你给出的答案是，这件事的本质是要促进商家和用户之间的连接，为商家沉淀用户做服务，只有这样商家才会愿意配合你给群引流。

 

那么问题来了，公司应该怎么盈利呢？

 

收服务费？

 

那是不可能的，这样非标的服务收不了，能收服务费的代运营服务都被各“企业服务类大公司”盯着，你只能另辟蹊径。

 

那按效果付费吧，按最终线上卖出的东西进行分佣，根据我的实战经验，多数中小商家都愿意采取这样的方式。

 

但是你又考虑到，有的消费者进群以后，不愿意线上下单，到店后才会下单购买，这个时候，我们的利润是不是会出现问题？

 

于是你思考了一圈之后采取了一个办法：在选品和定价上和线下门店差异化，这样就会促进消费者在线上下单。

 

通过系统的思考，你算是把你们社群运营这件事想透了，知道了该如何解决用户、商家、公司三个要素的连接问题，如何满足三方的需求。

 

这是你系统思考之后获得的成果。

 

 

往大一点的系统思考，你可能思考的是整条业务线的事。

 

比如：你是在一家020生鲜电商公司做着社群运营总监的工作（或者是运营负责人的工作），那么你平时思考内容可能有：

 

1.在整个公司业务线的所有流量里，有哪些重要的要素？

 

2.这些要素与要素之间有什么关系？

 

3.这些要素与社群之间有什么因果关系。

 

4.等等。

 

 

从这几个问题中，你可能梳理出的要素有：全渠道流量，广告投放，私域流量，精细化社群运营、朋友圈及个人好友营销互动，交易复购等等要素。

 

从这几个要素中你梳理出了下面这些因果关系链：

 

1.全渠道流量的聚合和广告的投放带来了私域流量的增加；

 

2.私域流量的增加推进了社群的精细化运营；

 

3.社群的精细化运营带来了更多交易复购的可能性；

 

4.等等。

 

 

从这几个因果关系链中，你梳理出来下面这些增强回路：

 

1.广告的投入会带来流量池用户量的增加；流量池用户量的增加会带来大量的客户身份标签和客户数据库；大量的客户数据又会反向提高广告投放的精准度。

 

2.流量池流量的增加会带来交易复购的可能性；交易复购的过程中会带来社交裂变的可能性，社交裂变又会反向增加整个流量池的流量。

 

3.等等。

 

梳理清楚运营系统中有哪些要素，要素之间的连接关系是什么以后，这时你可以更好的搭建好整个社群运营的架构，整个社群系统即可为社群之外的其它要素服务，也可主动去寻找其它要素为社群系统负责，然后让社群运营经理、专员更好的在社群运营体系上进行工作。

 

这是你系统思考之后获得的成果。

 

 

再往大一点想，你可能会思考整条业务线的产品、运营、市场等的事。

 

比如：你正在思考公司SAAS产品，怎么搭架构的问题。

 

思考这个问题的时候，可能你考虑到中后台架构怎么搭、各条业务线产品怎么做、市面上的非核心功能插件如何接入这4个元素。

 

还要去考虑这4个元素之间的连接关系怎么做才能更性价比的搭好整套系统。

 

梳理清楚之后，你对产品架构设计工作的推进就会更胸有成竹了。

 

这是你系统思考之后的成果。

 

 

还可以再往更大一点想，你可能会考虑整个的商业操盘的事。

 

这里讲一个我最近遇到的一个项目，在某一个村，村里面有很多空闲地，以及村里有3个旅游企业，村里打算做一个大课堂培训的事，大课堂培训里面包含了好几个游玩项目，这几个项目在3个企业的空闲地里会放一些，村里面的空闲地里也会放一些。

 

然后各个企业会带自己的用户到自己的场地里玩，也会带自己的用户去到别家企业的场地体验，还会带自己的用户到村里的空闲地去玩（PS：这里我为了讲的通俗易懂，已把几个其它角色省去了）。

 

这个时候，你觉得：

 

项目里合作伙伴的合作方式应该怎么设计以及利润分配怎么做对大家都好呢？

 

这里，我简单的讲一下我的思考过程。

 

首先我把合作方列出来：合作方1；合作方2；合作方3；我们公司。

 

然后我把每一个企业的项目单独列出来形成一个个的要素：项目1；项目2；项目3；项目4。

 

并对每一个项目定出收费标准（企业使用企业之间项目的收费标准）。

 

所有使用项目的企业都要对项目进行付费（包括企业自己使用自己的项目），各项目获得的总收入按比例对各项目企业和我们公司进行利润分配。

 

什么意思呢？

 

就是大家对项目的投入费用，是一个基础设施建设费用，哪个企业使用基础设施了，哪个企业就需要对基础设施付费，然后基础设施赚到的钱会和基础设施投资的企业进行利润分配。

 

每一个合作的企业除了在基础设施上进行利润分配，还可以赚增量的钱（比如：合作的企业运营推广带来了一个用户，收取用户的费用是100，然后给基础设施付费10元，剩下的90元毛利归合作的企业所有，不参与分佣）。

 

这是我系统思考之后的成果。

 

 

最后，

 

愿你也是一个或者终将是一个拥有系统思维的运营从业者，面对所有问题，披荆斩棘，获得完全不一样的人生。

 

 

 

丰宪飞

2019年7月10日

夜

 

 

 

作者简介：

丰宪飞