学习型社群运营怎么玩

社群是初创产品打造“用户聚合力”的重要手段。作为海医汇微信运营的辅助手段，主打“海医V课”主题的微信社群能够在海医汇创立初期凝聚一群精准用户客群，在与用户群的互动中，不断增强用户粘性，强化用户好感和信任感，有助于实现品牌和产品的扩散传播，最终实现线上线下的闭环转化。

社群定位

学习型+咨询型社群

社群目的

• 品牌曝光，客群聚焦
• 文章转发，提高阅读
• 用户互动，了解需求
• 线下引流，消费转化

社群细分

历史的经验告诉我们，社群的人数不宜过多，多则散。社群越精准，越能长期维持凝聚力，而且社群的主题和目标一定要明确。

（社群主题初步规划）

社群主题按人群划分，其中，女性群体具有天然的讨论、分享意愿，所以我们的社群也重点关照这部分群体。不同主题对应不同诊所科室，重点突出、均衡分布，运营人群也能有的放矢，宣传到位。

社群成员的目标无疑是同一的，即追求健康，通过不断学习健康知识或者接受诊疗改善健康现状。相较于已然患病的人而言，健康的人可能对于健康的关照没有那么强烈，这就需要运营人员进行巧妙地文案引导、直击痛点，并设置有吸引力的激励机制和低门槛的学习路径。

社群形式

• PGC主题讲座：定期定点

学习什么——健康医疗知识；
讲师是谁——三甲医院的名医专家；
讲座周期——每两周一期；每月固定大专题，每两周精选小主题；
讲座时间——每周六晚上8:00 45分钟左右；（或者每月策划一次线下活动）

每期的学习主题将根据当月宣传主题和热点舆情决定，社群管理员将起到贯穿始终的引导作用。学习中可以插软广以及销售。

• UGC互帮互助：提问分享

自主提问——成员关心的健康问题；
热心解答——成员的个人经验参考；
讲座分享——邀请社群中有潜力，积极、愿意奉献的用户，代讲师分享；

• 周话题讨论：文章导向

用户需求征集，感兴趣的文章主题；
用户对已发布文章的评论建议；

社群互动要疏密有致，不能过繁、也不能过少，讲座要可持续、选题刚需、有价值。而且不学习的时间段，一定要有其它的内容输出，如文章，讨论。社群运营最怕的是一开始很热闹，后面就冷清、最后死气沉沉。

社群作为一个媒介平台的缩影，同样遵循运营概念中的“用户漏斗模型”，即进入——留存——活跃——付费，这个过程无疑需要时间加成，至于具体在哪个时间点，让用户完成终极目标的付费转化，则有待沉淀观察。

群规管理

• 明令禁止：广告、灌水、表情包刷屏。
• 成员淘汰制

剔除长期沉默用户、非精准用户、频繁措辞不当者

• 管理员

社群管理员主管理，群成员相互监督。注意社群氛围的培养。必要时可招募社群副管理员。

激励机制

• 红包激励

用于向他人推荐海医汇、激励参与微课堂、转发分享文章、热心解答其它用户提问等；

• 产品福利

产品优惠活动、免费义诊活动、内部福利折扣等；

辅助工具

• 一起学堂——微信内容共享平台

A微信多群直播：
多个不同社群实时直播，既有群成员传播又有全网传播；

B社群学堂：
平台上有很多优质内容资源，可免费试听，如果需要可支付一定费用转接自家微信群内。

C建群助手：
创建付费群，用户只有向群主支付加群费用才能入群，为社群运营者提供变现途径。

D语音导出：
多群直播后，可以把课堂导出为一整段语音，便于课堂留存和分享。

• 一起社群——社群UGC内容平台

A社群空间：多元化沟通互动
群空间、群签到、群公告、群精华、群钱包…

B机器人社群管家
通过指令，轻松发起游戏、活动、惩罚等一系列操作；

C多群联盟，数据共享
多群之间共享关键词、精华等多种数据，拓展群内外资源。

（特别声明：本方案社群特指基于微信群搭建的用户群）