利用活动做到百万用户？运营高手讲述企业服务
导读：我叫米拉，欢迎交流具体可加我微信：mila2121。典典养车新媒体团队负责人，我们运营的服务号目前已突破100W+粉丝。通过活动测试我们的用户活跃度在20%左右。头条阅读打开率基本保持业内水平10%，在新榜排名中，属于浙江汽车微信公众账号第一名，全国汽车类最好成绩是12名。
典典养车是国内首家主打“1元洗车”汽车后市场app，产品上线14个月，app用户600w+。依托app本身强大的用户基础，我们的微信服务号很快突破了100W+。具体怎么引流的，这次卖个关子。可以百分百肯定的是我们的用户全是实打实的私家车主，较之快消以及社交类产品，我们的用户性格非常直接，需求也很明确~
今年5月份我们的团队基本成熟，正式开始运营典典养车服务号（之前只做品宣渠道用）。典典养车的新媒小伙伴算起来有小10人，但是都是打散在各个部门。其实这也就是目前新媒体行业的现状，创业公司养不起新媒体团队！和养不起好公关一样！
基本情况介绍完啦，现在可以正式进入正题啦~案例都是我们团队一路摸爬滚打创造的，数据不掺一点水分。正好应朋友之邀，可以抑制下本人长草的气质，和大家简单聊下那些年我们做过的活动运营和用户运营吧。希望可以给还在孤军奋战或者刚入行的新媒人一点帮助和启发！
一周年的节点，如何在推动新业务同时又对品牌发展有一个好的总结？
我们从历程出发，做了一套动态海报，以说人话的风格+实力介绍，最大程度对用户进行品牌教育。
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效果：在预定范围内（扫码可查看）。
设计理念：突出成长，核心围绕“典典一周年 初心未变破浪前行”
给新媒体运营人员的建议：
我们花费最大的努力在手绘风格上，关于文案我和搭档只用了一个小时确定，因为怕侵权必须手绘，第一张手绘设计师用了3天。这种类型适合品牌曝光，加深品牌成长痕迹，但是标题绝逼不能用“典典一周年，初心未改破浪前行”，因为在你品牌教育还不够的情况下，用户绝对不是单纯因为品牌而关注或者点开，这个梗具体可见标题——【周年庆钜惠】全年0元洗车+最高3000元养护红包购险即送。
案例二：互动类典典年卡用途是洗车+养车+车险，核心就是车，我们发起了一次晒人车合影送年卡活动，洞察是女人爱自拍，男人爱炫酷（事实证明只要是晒自拍，什么样类型女人都喜欢）。
同样是html5的形式。
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效果：用户参与非常好，说明用户对于互动类型的内容非常感兴趣。
设计理念：参考之前很火的××海报体（晒图展示上应该瀑布流会更好一些）
给新媒体运营人员的建议：
本次活动点击原文接近10w，直接参与人数8k，对不起这个是一个失败的案例。
问题：微信规则限定。
晒人车合影问题并不大，问题大的是如何让用户参与其中还有动力分享，目前微信是给诱导分享判了死刑，我们只能在图片展示中动小心思，除了展示我们还做了一个送花的动作，但是并不敢告诉用户我们评审获奖资格是什么。
给我们的启发就是一定让用户简单的参与，活动逻辑一定要和team沟通清楚，这种涉及复杂交互的活动最好要有产品经理或者项目经理介入。
案例三：产品优惠类典典养车用户突破500万的时候，准备做一个产品优惠类活动，这么好的品宣机会怎么能放过？我们以趣味+品牌正面曝光的形式做了一期送红包的活动，引起了用户疯抢。
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效果：植入boss对话场景发红包，普惠性活动，效果很好。
设计理念：采用html5的形式直接参与
给新媒体运营人员的建议：
这种有成本的活动，我们聊聊如何申领活动成本。首先你要搞定的肯定是你的leader。每次这种普惠性质的活动我一定会告诉boss，这次活动目的、需要资源支持、需要成本是多少，预估实际消耗需要多少。那么按照这个逻辑，这个投入完全是可控可用的，老板肯定会拍着胸脯说”搞“！
汇总下这三个案例其实就是一句话：我们做的是品宣+活动+业务+服务。（我不会告诉你我们有专门一个微信客服团队每天在处理用户的问题，这个很重要下回分解）
那么企业账号到底应该怎木玩呢？
很多人以为在微信上注册一个账号就认为是公司在做新媒体了。新媒体之所有现在有很多误读最主要的原因就是玩的好的非常好，比如一条、世相（已被封杀，感兴趣去传送门看留存）之类的小众账号。玩的很糟糕的就是整天玩复制粘贴到处发红包求转发，为了完成kpi不得不去刷阅读量，一拉平均值就全漏底裤了。
奉劝各位新媒体运营人员，如果你入职之前发现老板对新媒体的期望值是要你完成多少指标达成多大成交率，一句没说给你预算和人员支持的，赶早找下家，你看看业内大咖给你写干货如何一年完成300万粉丝用户的，哪一个没去做活动、投广点通、玩互推。其实可以从以下几个方向去分析~~
NO1：“你一般怎么称呼你产品的使用者？做营销的一般称粉丝，做媒体的一般称读者、做产品的一般称用户。”
——引自《关于新媒体的13个事实》
这其实是讲定位，企业服务号请叫用户。
典典养车用户画像（20-49岁，男士居多）
企业服务号的定位很直接，一般而言你服务的范畴就是你的用户，你要确定你的用户画像。比如我们做的是汽车后市场，我服务的就是有车一族。在服务我们用户的同时，只要能影响到车主周边的创意和活动我们都会尝试。
现实却是：我们经常看到一些服务号在跟风一些最新的热点，比如你做车主的你去跟风“奶茶和东哥的爱恨情仇”，你的用户可能有些会关心，但是他照样可以从腾讯娱乐以及其他娱乐八卦杂志上看到，你过多的强调这些热点，说实在的你企业的调性都没有，还谈啥品牌。人家想起东哥只能想到京东，你以为会想起你吗？
NO2：“人格化，不要职业化。未来媒体的核心只有两个词：性格和数据。没数据难以规模化，没性格做不出粘性。”
——引自《关于新媒体的13个事实》
——代表品牌，请看杜蕾斯和支付宝。
新媒体的特征具有交互性与即时性，海量性与共享性，多媒体与超文本，个性化与社群化。如果想做粘性最主要的还是个性，我们运营过程中发现如果发带官方产品标题的文章阅读量都很低。最主要的问题就是这个事儿跟我无关。一个企业账号一定要有自己的个性。这个个性从你的关注指引语、微信菜单、图文标题都能体现出来。我觉得国内做的很有性格的非杜蕾斯和支付宝莫属，自己体会，直接上图。
现实却是：很多新媒体人看到这里就会说，我是这样做的呀，你看我的文章里面暴走漫画图片、小黄人都有呀，语言都是新新人类的。亲爱的对不起，这不是性格呀！请先弄清楚你自己的用户群体。打个比方，你和一群50岁大妈谈广场舞可以，但是跟她谈二次元，你以为她会鸟你。她会对你说：“死开，你个傻孩子”。因为她根本看不懂呀~~只有品牌运营好了，才能谈性格，说实在的，我们团队最近在研究这个问题。如果您有更好的建议可以私我。
NO3：新事物浑身是缺点，但速度很吓人。连缺点都没有的产品注定是无可救药的。今天不对，明天改就是。
——引自《关于新媒体的13个事实》
所以一定要掉头快，别自己和自己死磕。
现在做Social更像在春秋战国时代。百家争鸣百花齐放，只要你有自己的玩法，大大方方玩起来，不管是看起来多小的流派，都会有自己的声音和支持者。
现状却是：老把新媒体挂在嘴边的都是看热闹的。提防砖家和所谓的理论家。他们的参与只能让事情变得糟糕，或者更糟糕。地球上极少有既能说又能做得好的人。天天出去忽悠自己做的很好的，大多都是让你把微信公众号外包给他的。建个壳容易，运营才是最难的。
好了就说到这里了，其实好像什么都没说，总之新媒体运营和pc时代的网站运营在形式上没有特别大的区别。都包括内容运营、用户运营、活动运营。它的目的是拉新和留存，但是更集中，更具有社交化，您看着理解吧。我是做新媒体运营的，我为自己带盐。
Ps：我们目前还在摸索中前进，因为企业账号真正运营起来的创业品牌真的不多。目前汽车后市场也有很多好账号，我个人认为能做成生态的才是最棒的。最近我们团队在招人也在考虑一些异业的合作，希望有资源想做好玩的，我们可以一起来玩。
来源：姑婆那些事儿
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