支付宝、海底捞等24个品牌「抖音」运营解析

2009 年你错过了微博大 V 红利，2013 年又错过了公众号，2018 抖音红人，不能再错过！最近抖音可是话题不断，疑似分享链接被微博、微信封杀，成假货的橱窗，昨天又说抖音可链接至淘宝，赛杨幂成最新带货好手，或成为抖商（抖音+电商）。

最近很多同事都接到在抖音做运维的要求，看到 E-mail 后是不是百脸茫然？今天我们从以下 4 个方面，来聊一下我们做为乙方，如何带各位甲方爸爸玩转抖音。

2. 抖音主要用户是谁？

3. 如何玩转抖音？

4. 官方运维亮点技巧？

• 抖音是什么？

抖音是一款音乐创意短视频社交软件，专注年轻人 15 秒音乐短视频社区，用户可以通过这款软件选择歌曲，拍摄 15 秒的音乐短视频，形成手机原生配乐作品。

抖音有别于美拍、秒拍等传统摄像机录制的横屏短视频，他与快手从形式上都为坚屏的手机原生短视频，做垂直音乐的 UGC 短视频。

• 抖音主要用户是谁？ 

抖音的目标用户可以分为三类:

网红型用户 # 内容生产者

抖音前期招募了 300 人左右的网红种子用户，进行统一培训视频内容创作，并吸引有强烈自我表达意愿的网红参与，他们对音乐和创意视频制作、剪辑有着极高的热情，希望自己的作品可以曝光给更多的人。

这个类似于台湾培养网红的模式，创作者每天只要生产内容，有专业的经纪团队进行平台维护和推广。

追随型用户 # 内容次生产者

这类用户欣赏那网红型达人精彩的作品，也渴望自己能够拍摄出同样炫酷的视频，所以他们需要在平台寻找他们心中的 Star，追随他们，向他们学习，参与抖音的挑战话题。

浏览型用户 # 内容消费者

这就是我们大部分吃瓜群众，主要是内容的消费和分享者，上平台只是想寻找、看看精彩的作品，丰富自己的碎片时间，与朋友有社交话题可聊。

这类用户可以为平台带来大部分的 DAU（Daily Active User 日活跃用户数量），并且也是前两种类型用户的广大群众基础。

翻译成人话，抖音现在的运维机制，是可以一周拍 2-3 条为佳，然后对每一条进行精细化的运维推广，保持一定时间内的热度。类似于海底捞结合线下活动，拉动流量容易形成爆款内容，我们下文会详细说道。

• 官方运维亮点技巧？

目前入住抖音平台的蓝 V 并不是太多，我们按内容运营的规划来分类，有固定主播出镜账号，以运营部的日常段子账号，与抖音平台合作的快闪号，还有搬运品牌内容和制作技巧性的账号，我做了大概的收集汇总。

人格化账号：快看漫画、联想、奥迪

产品运营段子号：支付宝、网易严选、美团网、口碑、网易云课堂、网易云音乐、小米手机

战役合作快闪号：Airbnb、京东、天猫、网易考拉、苏菲卫生巾、雪弗兰、哈尔滨啤酒、马蜂窝、携程旅行

品牌功能技巧号：adidas neo、 大众点评、英雄联盟

人格化账号

其中最高产的是联想品牌，也是目前最有规划的账号，截止至 3 月 28 日，共发布了 348 个作品，平均在 3,000 赞左右，固定女生出镜，以趣味的方式展现联想的各类产品，但趣味的段子并不好笑。

快看漫画，以 2 个漫画人物做为主角，将情情爱爱精心的制作成短视频发布，这个是要值得大家学习的。

产品运营段子号

支付宝抖音从微信公众号进行引流，让新媒体和运营编辑羡慕一波，支付宝将运营部的日常和支付宝新功能编辑成段子，放在抖音上，一看就是段子界的老手，看得我完全被圈粉。

按现阶段可以与支付宝 PK 的，就是小米手机，他是应用了同样手法，将小米运营部的日常结合小米手机主打亮点，拍成抖音段子，并加持时间流广告为账号引流，网易系也应用了类似的手法，看完想去这些部门上班，是个很好的招聘广告。

战役合作快闪号

Airbnb、京东、天猫、网易考拉、苏菲卫生巾、雪弗兰、哈尔滨啤酒，这些账号，为了在抖音投放开屏，或是时间流广告而开设了一账号，将自己品牌 TVC 编辑成坚屏直接发布至抖音上，可以说是很 4A 套路。

Social 发展了快 10 年了，这些品牌主依然是拍一条 TVC ，然后找一家媒介公司硬投放，完全不管平台二次传播和裂变。

品牌功能技巧号

最后说说这一类别的账号，他们根据品牌调性、消费者需求和平台机制，精心制作相应内容，并加以平台时间流投放，其中代表就是 Adidas Neo ，以时尚穿搭的生活方式为主题，在抖音精心制作每一期内容，这个值得所有品牌主学习。

除了以上的日常运营，抖音还有什么神操作？？？

就是海底捞，海底捞的贴心服务深得人心，这次在抖音上被玩爆，也是依靠稳定的服务积累，产生的口碑社交效应。

有一上海脑洞 95 后在海底捞发起 #海底捞# 挑战，挑战的内容是：只要你去海底捞吃火锅，说要点“抖音套餐”服务员就心领神会，为你提供 DIY 食材，截至目前海底捞“抖音套餐”共有以下 3 种吃法

① DIY 网红油面筋系列

DIY 鸡蛋油面筋、DIY 鸡蛋虾滑油面筋、DIY 鸡蛋牛肉虾滑油面筋

② DIY 锅底&调料

DIY 锅底、DIY 调料

③ DIY 网红主食&小菜

特浓番茄牛肉饭、菠菜海鲜粥、“法式”酿豆腐

#海底捞# 挑战神在哪？

将海底捞的服务、产品（火锅）结合消费场景（堂食），让消费者深度参与其中，并透过抖音平台，将 UGC 内容进行传播，以吸引消费者进店消费，参与 DIY 创作，引发美食、生活类 KOL 跟风传播。

如果这是次品牌活动，费用都不到抖音时间流的三分之一（最便宜 20 万起）。

这次分析看来，抖音平台蓝 V 基本是一片蓝海，各大品牌的平台策略、内容、包装都缺乏创新和玩透，也可能是平台刚兴起，大家不想花更多费用试错。

或是根本不了解平台运维机制，在微博、公众号时代多少品牌主还是用 4A 腔与受众对话，一幅你爱买不买的姿态。

在内容运维策略上，基于最开始的分析，抖音是视频内容，一周2-3条最佳，然后进行精细化运维，让每一条都可能成为热门内容，这是运维的不二法宝。

每条15秒视频结构上，拆解为封面、内容铺垫、爆梗3部分组成，封面作为品牌形象不可马虎，还得抓消费者眼球，才可以从短暂的时间流中获得互动，然后开始讲故事，讲段子，最后一定要有个梗。

运维内容上，我们从微博时代就在提人格化，经过这么多年的洗礼，也就是杜蕾斯保持了独特的品牌个性，如果随着 4G 流量的进一步降低，媒体内容进入视频时代后，人格化将迈向真人化，IP化，是所有品牌都逃离不了的课题。

账号包装上，从国外的 instagram 来看，有无限玩法等着大家去发掘，例如 2014 年马自达从 12 月到 2015 年 3 月份，在为期三个月的时间内，通过精细的图片设计和排版，在 instagram 上组成一条长长的回家之旅。

YSL X  instagram 将品牌下的各色产品进行组合成为一把吉他，其中组成吉他的部分内容是视频的第一帧。

作者： 钱钱钱隆

来源： 创意手册（ID：Storylab）