大部分O2O都违反了互联网经济特性？

◎中国的O2O 行业发展独步全球

中国的O2O 行业发展已然独步全球，除了数量庞大的智能手机用户群 体外，相对低廉的劳动力成本，广大的国土使得出门办事不那么便利 ，加上资本密集投入催熟行业，即使身为互联网鼻祖的欧美也相形 见绌。毫不夸张地说，要看O2O 的最新发展，看中国比看美国还有用。

身 为资深宅男的笔者在上海生活，现在每天用 APP叫外卖，用 APP叫 车。除此之外，用APP 选择打扫阿姨上门清洁，约人上门洗车，约人 上门作美甲，约人上门教钢琴。。。相信约人上门剪头发的O2O 也快 出现了。总之，食衣住行育乐你能想到的领域，都有人进入了。

O2O 模式的一大特色，是消灭原有行业里的中间者，此即常谈到的「 去中心化」。例如，如果消费者可以用手机直接挑选房产经纪人，那 么房产中介公司以门店为主的经营模式可能就会被消灭。这就是为何 当O2O 进入每个垂直领域时，原有的行业老大各个胆战心惊的原因。

然 而，不是每个行业都适合以O2O 模式经营。O2O 在中国发展了三四 年，不断看到有外卖O2O ，打车O2O 等初创企业拿到几个亿美金的投 资，而资金被大量的用于各种订单的补贴中以便赢过竞争者。消费者 开心了，坐出租车便宜了，订盒饭便宜了。但是，资金烧完后呢？

笔者看到的O2O 行业发展至少有几大问题：

◎问题一：O2O 模式不符合互联网经济特性

这是最大也最根本的问题。笔者曾经问送外卖上门的送货员，你送一 份餐可以赚多少钱？回答说一单可以赚 5元人民币。这个送货员的费 用无论如何省不掉，也就是说，当这个外卖O2O 公司一天送百万个便 当的时候，物流成本就是 500万，那如果一天送千万个盒饭。。。

什么叫做符合互联网特性的商业模式？笔者使用下面的图形来做说 明。当用户规模扩大时，单位经营成本随著用户增加而呈现指数型下 降，而且其下降程度远比传统行业来得明显，这就是互联网经济最 根本的特性，这是十多年来虚拟经济存在与爆炸增长的核心。

从图上可看出，收入随著用户数的扩大而呈现线性增长（可能也有指 数级增长的例子，但应该比较难），收入与成本的线条相交之后，网 际网络企业即迈入营利。们所熟知的门户网站，社交网络，搜索引擎 等互联网应用莫不如此。

与此特性相距最远的是电子商务，特别是自建仓库直营买卖的 B2C电 商。与实体的接触面积越大，越难以从互联网规模经济中获得好处 。亚马逊的净利润率数字与其他类型的网络公司相比是非常难看的。 至于Ebay淘宝等平台模式，因不涉及仓储物流等实体商务则无此问题。

当我们在看O2O 的商业机会时，需要谨慎的参考上图来思考。

◎问题二：O2O 模式下新的中间人容易被跳过

笔者曾经接触过一个婚庆 O2O公司，这公司主要服务想结婚的人，在 上面找婚纱摄影，租场地，预定礼车，找新娘秘书等。上面有无数商 家，下单后商家会联系消费者，然后这间O2O 公司拿交易提成。这个 没有物流不需送货员的O2O 模式看起来美妙级了。

然而，创始人告诉笔者，依他推断，大约有三分之一左右的订单被商 家「跳单」了（实际数字不能统计，只能凭感觉）。消费者网上下单 后，商家得到消费者联络方式并且在电话中暗示消费者把刚才在网上 下的订单退掉，以便得到这个生意却不用付给这个O2O 公司提成。

这公司后来弄了一套电话录音系统监听商家与消费者间的通话，抽样 检查属实的话，会对商家提出警告。然而，监听只能抽样，不是解决 问题的根本办法。问题的根本因在于O2O 企业无法向消费者收费，而 向商家收费在利益上与商家是对立的，又无法监控整个交易环节。

此 外，还有一种更尴尬的O2O 身为中间人却被跳过的情况。例如，透 过某个家政APP 笔者找来帮忙家里打扫的阿姨，发现她很认真负责， 于是笔者直接跟她要了手机号，下次直接打电话约时间。。。原来那 个APP 就再也不用了。于是，这个 O2O服务就只能做我一次生意。

◎问题三：低频率的O2O 应用规模做不大

什么O2O 服务可以避免熟人效应？恐怕只有「服务质量无太大差异」 的O2O 服务，或使用频次不高的O2O 服务了。例如打车APP ，消费者 需求是随机的，大部分是非定点服务，谁来载我差异性不会很大因此 没必要跟服务者混熟等。至于低频次，则衍生另一个问题。

叫外卖，一星期总有个几次；叫打扫阿姨，一个月几次；出国旅游， 几年一次；结婚，一辈子最好就一次。。。这样的频率注定了有很多 O2O 服务在推广APP 安装的钱最后都打了水瓢。用户仅在有需求的时 候安装，用过之后不是移除就是再没打开过，因此装机量大不起来。

并不是低频率的 O2O应用不能做，而是高频应用和低频应用的商业模 式不会相同。高频的应用做规模，薄利多销甚至全免费靠增值服务收 钱；低频的应用做收入，客人上门非得榨出钱来才行，以便平摊APP 推广成本。

O2O 是互联网全面进入实体生活的重要步骤，伴随著智能手机普 及让互联网的服务可以随身。然而，商业模式的设计至关重要，因 为与实体接触的部分越多，越无法享受互联网带来的规模经济特性 ，而跳单与频次问题更考验著这个新的中间人究竟是否能创造价值。