为你家产品或APP构建一个合格社群的基本流程

很多产品都在建立社群，网上也到处充斥着写社群的文章。本人也接到建立社群的任务，我们的产品是：仙人掌股票APP，目标用户是新生代股民，从开始探索到每一个细节的执行，到现在形成简单框架和流程。和社群大牛相比，这点经验根本不算什么，但是我想分享一些具体执行过程中的心得，希望可以给那些想建立社群但是无从下手的朋友一些帮助。

很多讲社群的文章，都太过大而宏观，不是没有道理，只不过真正操作起来仍然云里雾里，有一种“道理都懂，依然建不好社群”的感觉，所以这里我给出一些实操性的经验。写的不好的地方，欢迎大家指正。

第一步：明确目的

首先你要想清楚建立社群到底想要达成什么目的。这个需要结合自己的产品周期，同时和老板沟通达成一致的目标。很多时候老板就是简单觉得别人在做我也要做，但是作为执行人员，你自己要搞清楚目的是什么，并且和老板确认。只有方向清楚了才能制定出合理的运营策略。

个人觉得，作为小企业建立社群无外乎以下几个目的：

1.收集用户意见，优化产品功能
2.深入了解用户，挖掘新的需求
3.公司产品潜在用户的转化
4.培养意见领袖，口碑传播
5.对现有用户进行深度运营，培养核心/忠诚用户/付费用户

一般情况下，产品处于种子期的时候，更加关注的是1和2，处于成长期的更加关注的是3和4 ，处于成熟期的更加关注的是5，当然还要视自己的具体情况而定，有些可能会有其他的目的。

第二步：构建社群

构建社群的时候，你需要思考以下几个问题：

1.为了达到你建群的目的，你需要什么样的用户进来（老用户 、新用户、潜在用户或其他）
2.这些用户你可以从哪些渠道cover到（官网、APP、微信、微博等）
3.你要用什么方式吸引/引导他们进群
4.初进群的群友你要如何去管理

想清楚这些基本就可以开始构建社群了。

第三步：管理社群

1.群规严格，切忌模棱两可，严厉执行

我们的群规中，除一般性的规定（如修改群昵称，不准发广告等）外，还有一条：禁止刷大图、表情图、小视频；禁止发一切和股票无关的链接；禁止闲聊和股票无关的话题。

很多朋友会说，这样的群规会导致社群不具备开放性，群主一言堂，其实不是的，严格的群规可以大大缩减社群成员的流失速度和比例，可以潜移默化的营造一个群的文化和氛围，甚至是价值观。

举个例子，我们仙人掌的社群是股票群，刚开始有段时间，群里很活跃，粉丝聊得特别high，但是好多和股票无关的话题。社群活跃是好事，然而一段时间后我发现，好多之前偶尔还出来冒泡的粉丝居然都不出来了，和他们私聊后，我调整了群规。一开始很多人反对，觉得太不人性化，光聊股票很没意思。但是时间长了，大家默默遵守下来，流失的速度由之前的一周少8-10人变成一周少1-2人，大大降低了流失率；同时，新人进来了老成员也会主动引导，群的氛围就养成了。这是大家一致认可的专属于本群的价值观，所有人都知道什么是好的，什么是不好的，对群未来的发展很重要。

本质上说，现在人的时间碎片化，混迹在各种各样的社群里面，但是有一点不变，大多数人追求的一定是有价值，闲聊可以短暂的打发时间、增进友谊，但是从长远角度看，轻社交更加看重的是价值和利益，强社交才趋向于娱乐和友情，社群扮演的是轻社交，应该更加注重发挥它带给人的价值。我希望在我的社群里面，粉丝每爬一步楼，都觉得是值得的，甚至愿意爬楼。

2.发动粉丝来管理和组织

群一旦壮大起来就会面临人手不够、时间不够等许多问题，这个时候可以在群内寻找活跃粉丝，鼓励他们成为群的管理员。我们每个群选出10个活跃粉丝，然后由群友投票，选出3名管理员，粉丝自己选择的管理员，他们会更加愿意服从，同时也提升了参与感。群的一些简单的管理工作就落到了管理员们身上，管理员会定期开会，协同管理。

很快，社群管理员团队就壮大到了40多人，把他们集中到一个群里，大家会在群里交流各自群遇到的问题，我可以集中帮助他们解决；我们还成立了群活动基金，哪个群的管理们想在自己的群里办活动，都可以申请经费。当然了，管理员毕竟要付出时间，一开始热情足够，后期会冷淡在所难免，所以要想办法给他们超预期的福利，我们仙人掌股票有很多投资达人，和这些达人交流是粉丝们梦寐以求的，这些对他们来说都是超预期的福利。同时，一般活动的开展，也会到群里招募组织成员，让他们参与到群活动中来。（很多想法运营起来也许会并不理想，需要不断试错）

第四步：构建社群服务体系

粉丝光在群里聊天，就算氛围再好，主题再明确，时间一长也会没意思。你要让他们看到价值他们才会愿意长久留下来，这里需要思考以下几个问题：

1.社群内的成员他们有什么需求（结合自己的产品和主题）
2.这些需求成员们是如何被满足的，满足得是不是够方便，够满意
3.结合你的团队和资源，针对他们的需求，可以形成什么样的服务
4.这些服务需要通过什么形式更好地给到他们

给大家看一下我之前梳理的仙人掌社群的服务体系：

注意：每一个社群服务都要固定时间固定形式推出/开展，来养成粉丝的习惯。比方说我们群的【股市术语解析 】是固定每晚10点推出，由管理员“小仙仙”统一发送；【股市早班车 】固定每天早晨8点推出，发送当天股市的利好利空消息。这样可以养成粉丝的习惯，他知道什么时间来可以看到什么知识，只要他需要，到点就会来看。

拥有完整的服务体系的社群，成员会很清楚得感知到它的价值，对自己有利，他们自然不会轻易离开。那么你希望他们配合你做些什么，他们也会很乐意；同时，他们也会愿意把自己的朋友推荐进来，形成良好的口碑。

第五步：实现社群目标

这是最重要的一步，没有这一步，所有做的事情都是白费的，回到自己目标上来，怎么做才可以达成你的目标。

比方说产品反馈，是否建立了社群的产品反馈通道；比方说意见领袖，如何让他们更加愿意去传播，有哪些传播的方式；比方说潜在用户转化，如何让那些观望的用户使用你的产品等。构建好了社群，构建好了福利黏住粉丝，那么就要想办法去实现建群的目的。

到此为止，一个企业社群构建的基本路径就出来了。

这里只是简单分享流程，另外再分享几个小心得：

1.不要追求社群表面的活跃，要追求社群本身的价值
2.社群服务要固定时间、固定形式，并且长期坚持
3.推出的服务运营一段时间后，要收集用户意见，反过来优化
4.要发挥群成员本身的力量，让他们更多的参与进来
5.要持续有新鲜血液进来，不合格的要淘汰

做好社群肯定不会这么简单，会遇到很多很多的问题。就拿仙人掌股票的社群来说，大多数股民并不愿意把自己炒股的事情分享给身边的朋友；股市行情的解读有很大的不确定性，且很容易得到市场的验证；股民趋向于短线交易，爱学习的并不多等等。

我想，每一种人群属性的社群都会遇到各种各样的问题，但是只要去认真分析问题的根源，合理得规避；找到粉丝的痛点，去解决他们，就可以做好。运营社群是一件很辛苦的事情，需要你付出工作时间以外的精力，希望伙伴们可以找到自己的方法，祝大家成功！

作者：Sophie，一个爱学习爱钻研的运营从业者。