大多数公众号运营不好，老板要负主要责任

导读 不是标题党，也不是说员工就没有责任。

我还是强调一点：对于大多数直接面向消费者的企业，新媒体运营是战略选择，因为它是公司运营、拓展用户的主要渠道，也是传播品牌的最有效方式。

但目前很多老板都没有意识到这一点，要么盲目追求数据量，要么把新媒体当成互联网上的内刊或者官网。新媒体运营一定要结合公司业务的实际情况进行。要学会把公司最核心的服务与产品，通过新媒体释放出去。要舍得花时间，跟员工讲讲公司的业务特点，更要懂得聚焦与取舍，不要什么都往新媒体上放。

当然，最本质的一点，要舍得在新媒体岗位上花钱——找最好的人才，运营最好的渠道。

以下，是插坐学院首席微信官厦门站课程的学员提问，你会发现，问题的本身都不是微信运营。要么是公司的业务布局不当，要么是员工对公司的业务本身理解不深。

问答部分
新媒体运营需要一个渐进的节奏 
罗姝问：

我们是厦门的一家创业者服务平台，叫奋斗者联盟，业务包括举办创业类活动、孵化器运营、基金直投和FA业务。我们微信公众号的目标用户就是正在创业的这些创业者，之前有想过定位为“创业方法论的干货集散地”，内容选择上，一条线是融资、财务、法务、推广等在创业过程中碰到的共性问题的相关文章，另一条线是互联网细分领域如游戏、O2O等的研究报告和动态。目前运营3个月时间，关注人数将近1500，厦门地区400多。

罗因为原来的那个定位，文章也多来自各大科技媒体，没什么独特性，所以想问：

1、如果给微信重新定位，何老师有什么建议？

2、同时在吸引目标人群方面能不能提供一些实操上的建议？

何川答： 

首先，你们服务创业者的初心很好。只是还没有掌握合适的方法而已，别急，试错是必经之路。

我在课堂上讲过，运营公众号很关键的就是精准定位人群。但很遗憾，我一直觉得，将“创业者”这三个字作为服务对象，是值得商榷的。将创业者作为用户定位，只是一个浅层的认识，还需要更深入的思考，你能为创业者带来的独特服务是什么？你们的业务能否避免竞争同质化，或者说你们团队能否在全国范围内的同质化竞争中脱颖而出。

你说你们目前提供创业类活动、孵化器运营、基金直投和FA业务。但你们只有1500个用户，刚刚做了3个月，这么多的服务是很难同时做好的，也很难说哪个业务具备绝对的运营经验，更没有任何一个创业者，奢求在一家机构同时完成这么多服务。

所以，这件事儿需要反思的是你们老板。

我一直强调，新媒体运营需要一个渐进的节奏。先聚焦一个点，然后再逐渐增加服务品类。我们的很多想法，都是最终的想法，一开始要先落地。

举个例子，目前国内服务创业者做得最好的一家公司，叫36氪。但其实36氪花了五年的时间，才布局成今天的样子。36氪最初创立的时候，也就是和你目前同样的阶段，他们在做什么呢？他们就是一个独立的科技博客，专门翻译、精选国内外的创业公司报道，非常简单粗暴。

所以，最初他们只是一个媒体，当他们花了两年时间聚焦内容，完成了原始积累之后，才开始拓展其他业务。所以，你们目前的业务条线繁多，精力、经验都有限，很难把任何一个点打磨成拳头产品。而官方微信作为承载你们业务运营的核心产品，需要更简单、聚焦的服务或者内容。

我有以下建议：

第一，运营订阅号。判断你们团队是否有内容运营能力，原创或者精选内容的能力都可以。如果你们有很不错的内容选题、策划能力，那你们可以从——为当地创业者提供“创业资讯”的角度，尝试突破。

据你所说，你们目前的内容包括两条：一条线是融资、财务、法务、推广等在创业过程中碰到的共性问题的相关文章；另一条线是互联网细分领域如游戏、O2O等的研究报告和动态。太多了，也太碎了，拿插坐学院来讲，目前90%的推送都跟新媒体运营有关。用户不一定每天都看，但如果想看新媒体内容，他们一定会想到我们。这就是垂直专业的好处。

我建议你们分析厦门当地创业者的热点，选择一项内容品类，作为主线切入。不要什么内容都做。一个普通内容编辑，很难同时具备这么多的横向能力。

第二，运营服务要好。也就是除了内容，你们团队是否具备其他非常独到的创业服务能力。比如法律，或者FA，选择一个点，把你们做成是当地最好的，再去拓展服务的品类。这一点不需要太强的内容能力，只需要快速联络当地的创业者，进行面对面的沙龙、交流，推广你们的服务即可。

所以我常常说，做好一件事儿要具备象限能力。纵切垂直人群，比如创业者、企业家、新媒体运营人员、设计师等等。横切单品服务，比如融资服务、法律服务、记账服务、培训服务等等。一横一纵，单点的竞争力就出来了。有了这个基础，再去拓展其他人群，或者拓展服务品类，就好多了。

再给你三个提醒：

好的微信定位：就是全力为用户解决一个问题。比如，我是全厦门为创业者做法律服务最专业的团队。

好的服务定位：就是让用户一目了然，“给什么人提供什么品质的服务”比如，我是全厦门创业法律服务中，价格最低、服务最好的团队。

好的运营节奏：你们是服务创业者，先测算一下厦门当地有多少创业者符合你们的目标。比如有5万，那你们拓展到3万用户，就很了不起了，所以不要盲目追求量。做创业者服务，其实本质是2B的，是服务创业者背后的公司，所以需要更加纵深精细化的服务。不要盲目求量。

关于推广用户的实操建议也简单说一个，仅供参考：如果你能聚焦单一品类的服务，比如法律。可以面向全厦门地区的创业公司，做一个免费的法律风险诊断，帮创业者检测公司法务是否存在风险漏洞，通过公众号来引导报名。既能积累人气，也可以测试市场需求。

以上，希望对你有帮助。

结合团队的实际能力选择运营方式 
苏白婷问：

我有一个针对女性生活技能的教学培训的服务号，包括烘焙、花艺、茶艺等等。一周至少发送一次，5篇里有4篇讲课程介绍和收费，开了3个月左右，粉丝只有600人（成交率大多来自老板朋友圈），但取关的少。

对于这种做线下培训类的微信号：该怎么运营好？是做内容还是推课程？还有就是关于微信小店这块，想知道未来的发展趋势？

何川答： 

可以从两种方式切入，但都要结合你们团队的实际能力。

第一种，通过内容带动。就是多做相关的精品内容，然后转化课程服务，对内容能力要求比较高。我们目前就是这条路。

第二种，通过运营带动。就是在选好品类的前提下，把更多的老师展示出来，标上价格和擅长的技能。让学员与老师之间完成培训交易，这个对运营能力要求比较高。有一个叫在行的一对一咨询平台，就是这样的思路。

但无论哪一种，你都要先聚焦一个你们最有优势的品类，比如我们目前还是集中最好新媒体服务，逐渐拓展。关于微信小店，大的趋势不敢妄谈，学习类的服务和商品，只要你有一定的品质，有一定的性价比，那在微信上运营还是足够用的。

其实，你目前不太需要关心这个问题。

阅读类公众号不妨尝试语音形式
吴函阳问：

读书类的社群如何更细更精准切分用户群体？

何川答： 

我先给你三个公众号做参考。

第一个也是最出名的一个：十点读书。咱们课堂也来了很多十点读书的同学。他们算是综合读书门户。很关键的一点，是他们掌握了微信早期的内容红利。如果现在重新做，一定不管用了（希望林少别生气~）。十点读书的关键是场景，晚上十点，读本书。是很多人的美好愿望。所以，很利于传播和推广。

第二个：读首诗再睡觉。我们上海课程的老师、一条视频副总裁范致行老师运营的公众号。更是场景感十足。首先是只读诗歌，这就足够精准细分了，其次，读完了睡觉。对于快节奏的我们来说，简直太美好了。所以，这是一个能够让人记住一辈子的号。

第三个：民谣与诗。插坐学院的好朋友，王小欢同学运营的账号。依然很美好。民谣音乐本身都有像诗歌一样的歌词。所以，他业余时间运营，也能够积累10万用户。

这是案例，接下来讲讲方法和形式。

首先，还是切细分品类，读诗歌、读散文、读儿童故事都是可以切入的点，垂直精细是保证质量的前提。但不要盲目切全品类，上来就叫什么什么读书，肯定没戏。

其次，还是老问题，测算这个领域的人群规模。读散文和读金刚经的规模肯定不一样。所以要先判断好自己要做一个多大规模的。还是纯粹就是个人爱好。

再次，结合一个特定的场景，比如上下班地铁时间。

最后，选择一个自己擅长的形式。我跟不少学员推荐过，如果你的声音好听、有质感，完全可以每天选一篇好文章，录5分钟的语音，读出来。这种情感的传递和文字是完全不一样的。

不要在微信上卖国家监管之外的药

叶禧丰问：

公众号粉丝只有不到2000人，推广一款肝病药物，资质不足无法做线上销售，使用人群年龄偏大，微信使用度低，能够提供的服务是病症测试，饮食建议，病症科普预防，药效跟踪，治疗案例，病友交流等都是偏使用人群。

1、公众号想传播的人群是微信使用率高的患者家属，要如何针对这样的人群提供服务及推广？

2、公众号只有品牌名，目前能做到的应该是服务方向，是否建立更多的细分公众号，例如肝病测试，肝病饮食等等进行推广，还是在现有公众号上添加这些功能的菜单？

何川答： 

药品是国家监管范畴，而你没有销售资质，所以，第一个问题我就不回答了。

第二个问题，建议做细分公众号，主打一个细分内容，比如肝病患者的真实治疗经验的交流或者就是做测试。等积累足够多的用户之后再拓展。

但我还是建议你三思这项业务本身，是否值得做。

个体工商户只需要做好一个核心功能叶子问：

个体工商户存在微信运营成本比较高怎么办？

何川答： 

尽量少做内容，研究一个可以服务你客户的功能，让他们消费的时候能够用到即可。

比如你开一家餐馆，你需要的是更精准的用户管理，而用户的刚性需求无非就是Wi-Fi、团购折扣、点餐、支付等，你也不需要覆盖全国性的用户，更多的是服务好回头客，以老带新。因此，我们做微信，不是为了涨粉，不是为了和别人比较数据，而是为了提升运营效率和客户体验。所以不要徒增压力。

甚至，有些个体商户，根本不需要微信。

出品 | 插坐学院（ID：chazuomba）

作者 | 何川编辑 | 一番队长 （ID：330373665）