大道至简：5年运营经验浓缩的3点运营精华，吐血

我是馒头（荞麦的那种）前些天看到类总在蒸（zheng）菜(gao)，对于我这种怎么吃都胖的运营喵来说好难瘦，因为管不住嘴；所以当吃的念头荡起双桨，我就浮出水面给大家分享一道运营喵成长所需的菜：小鸡炖蘑菇，何为小鸡炖蘑菇？小鸡遇见蘑菇必然出汤，而蘑菇则是干货，所以这道菜既有鸡汤也有干货，如此一道口感好，营养价值高的菜怎能不端给大家品尝。（好不要脸，明明就是怕做的“菜”怕被人说不好吃）

都说运营门槛低，像是打杂的，我并不这么认为，任何职业初期都肯定都是从简单的做起，难道你一个刚入伍没摸过枪的新兵就想拿着大炮打飞机？算了吧，就算你是天才无师自通，你也顶多打打手枪（这句话很纯洁滴，蒸滴），一个真正称职的运营喵其实是个全才，很多时候会涉及到推广，内容，用户，社区等等的运营，而且你还必须懂得或者了解一些技术，而不像其他员工是某单项的专精能力，以程序猿举例：比如Java、C、C++、C#、PHP、Python、VB等编程语言的程序猿，他们只需要专精某一个语言就好了（当然胃口好的牛猿肯定还会好几种）而运营喵技术也是要懂的，下面跟着超级玛丽·馒头蜀黍去采蘑菇，让你知道一名合格的运营应该懂得什么？

第一朵蘑菇：技术

为什么要懂技术，一是你提需求时能和程序猿更好沟通，二是能自己动手解决就自己解决，首先你想要的效果你自己最清楚，另外当没有程序猿时你得自己快速解决问题。 运营喵需要懂什么技术呢？上述的编程语言你不必都懂的，不过最好都了解下也没好处，而运营喵必须懂的是什么呢？How To Make Love 英文不好的我已经用谷歌翻译了下：如何做爱，哎哟人家好害羞啦(=^_^=)等等，刚刚我多重人格里面风骚人格出来捣乱给大家爱上性教育课了。这段英文的正确翻译应该是HTML，是的，HTML是一个运营喵必须懂的web编程语言，它的难度不大，但是应用面极广，在PC时代是必用的，而到了移动时代，因为HTML5版本的出现，也同样是必用，不过到了HTML5，如果你只了解HTML其实也是够用的，但是最好为了让你在内容运营时，让你的内容或者活动页面达到想要的效果，（因为有的时候需要你亲自动手）你最好也懂得CSS+DIV（这个是关于页面的布局设计，其实这应该是前端必懂的）那如何去学习这些技术呢？这还有问嘛？你无师自通的右手是怎么回事，网上这方面的教程很多，教程不是重要的，重要的是如何学习使用并且记住它们，那么唯一的方法就是实践，How To Make Love 你不实际操作怎么行，难道你以为看那些羞羞的教程小视频就能解锁更多的姿势？怎么实践，可以根据兴趣自己搭个博客，或者做出自己想要的酷炫效果，总之你怎么喜欢怎么玩，另外跟大家提一个学习中的重要点，比如你想修改页面中的某个元素，但是发现怎么做都不到那个效果时，别去找人问，而是要逼自己尝试，只有自己做出来了，才是自己的，问出来的都是别人的，不信？不信你问下隔壁老王就知道了。等你尝试多天实在解决不了的时候再去找人不迟，那如何解决这个问题呢？百度啊，或者到专门的相关网站搜素，当然还有需要红杏出墙才能看的谷歌，同样是一个答案，你自己找到的和别人告诉你的，不光是意义，而且在学习上更能加深印象，等你憋了好久的问题终于得到解决，你会由衷的感受到快乐，那酸爽，啊、、、、可莫其、、、、一库，咳咳，正经的说，这是我们在工作和学习中得到的一种激励反馈，这也是为什么说要把事情分解成小事去做的原因，这样一是不会无聊，也不会有太多挫败感，所以在工作也可以多看数据，一方面能分析，同时看到流量的上涨你也会感到被认可（所以鸡血和鸡汤是有必要的）。

第二朵蘑菇：推广和内容运营

推广和内容的运营是拉新留存所必须的，你需要勾引用户来，来了之后就赖在这里不走了，那么你就成功了。

推广工作点其实很多，我主要讲推广中的内容方面，和内容运营的一起讲。先讲讲内容中的文案，在我作为草根站长的PC时代做网站时就有这么一句话：“内容为王,外链为皇,内链为妃,关键词为相,代码为将,结构为城,更新为太子,百度垂帘听政”抛开其他不谈，单就说内容而言，在目前信息爆炸但时间却碎片化的时代，内容还是王，甚至为皇，显得更为重要。推广运营，最无用的就是最赤裸裸的广告，来啊来啊，我家什么什么好，怎样怎样又怎样？你平时在生活看到这些信息有什么感觉？能兴奋吗？有欲望么？（哪怕刚需的小姐广告用一句：“本小姐是青楼女子，卖身不卖艺”，也会显得略有格调）。那怎么来做推广呢，我给说个技巧，你要看你的内容里面是否利用了人性的弱点，比如好奇心，好强心，举例：好奇好强心，“老王的老婆在家被入室抢劫的强盗袭击了，听说是自己拿着菜刀把强盗给击退的，老王去警察局接她的时候她说：门铃响的时候我还以为是你呢，结果立马在门口袭击了，老王听完立马吓尿了，想知道答案嘛？

在初期，你的文笔不怎样时，老实说，效果肯定不行，但是文笔就是锻炼出来的，不写你永远也不行，那如何在才写出一个好的文案呢？产品受众不同，所喜欢接受的风格便不同，这个需要你自己去把握，但是其他一些东西是有技巧可言，写东西需要灵感，那平时就需要自己多收集语言素材和图片素材，脑子里突然灵光一闪，或者看到什么好的内容，一个词一句话也赶紧用手机记录下来，别磨蹭，不然容易忘了，现在手机里都有备忘录或者便签之类的软件，没有的也可以下载，我自己用的是有道云笔记，各平台也都能同步，还算方便，至于图片素材，哪看到了就存哪里，然后就上传到各大网盘里，然后最好进行分类，做内容时，并不要求你完全原创，做一个好的整理也是可以的。

在做内容时，还有一个点就是网感，这东西是个啥呢？简单是说就是可以通过当前时事热点进行内容创作，这个东西需要自己脑子转得快，平时要多关注时事热点，了解网络当前语言环境，我给大家举一个例子：前段时间Uber广州被查，还有就是广州下暴雨被淹，当时是在运营交流群里，有两个群友再聊，一个说Uber被查，一个说广州被淹了，当时我就想到了一个新闻标题：Uber广州被查水表，导致广州被淹。这只是简单的实例，其他的就不多说了，这个网感没有什么特别的技巧能学会，需要自己多去体会。

第三朵蘑菇：用户与社区

社区就像一个王国,你需要解决人民温饱问题(即用户主体需求，如用户产品使用问题)，解决温饱之后，接着是娱乐生活（即用户次要需求，如用户兴趣，产品周边内容等），还有经济问题（积分的运用，用户得了积分没处用，那你设置积分有个卵用），而你需要一直在一线战斗，深入群众，了解群众，懂得用户的心理。（是不是感觉像某种调调）

那如何与用户相处？ 作为档的干部，手先要深入裙中，撩解裙中，想裙中之所想，急裙中之所急，办事时深入浅出，要真抓实干，遇湿具进，只有善解人衣，把握鸡遇，坚持不泄，与裙中同进退，才能最终掀起裙中XING运动。我们的目标是“让裙中满意，让裆放心”这话看上去简单，但是实际操作很难，如果你明白了这句话，并且可以应用，那么你可以去考公务员了

扯完蛋，说社区，程序上推荐腾讯旗下康盛的Discuz，这个程序移动化好，插件多，（好插件都收费，但是很多不开发票，坑爹）接口方面也齐全，而且也能跟微信很好的互搭。万事开头难，很多内容需要你自己来搞，社区规则，积分体系，等级体系，勋章体系（这些都可以去其他社区借鉴，后期再增加删减）社区在程序上面最重要的是一开始就要建立好账号体系，把官网和社区的账户打通，这样用户方便，公司也便于数据管理。

社区运营中有三个要点，一个是社区规则的执行，一个是内容，一个是用户。

社区规则的执行主要是奖惩，一定要公开公平公正，奖罚分明，这样社区才能健康的平稳运营下去。 在内容的运营上面，基础一定要打好，对公司的产品一定要写非常详细的FAQ，为什么？在我5年内接触用户总结的经验是，越是简单的问题，用户问得越多，同时在教程上，用户真的是小白，很多东西你了解了不觉得难，但是很多用户根本摸不清头脑，在教程的内容上面一定要一步一个坑，图文并茂的给用户写出来。内容的产出不单单是你自己写文案，还包括了对内容再整理，包括对类容做索引，做专题，这样能让用户更快更好更多的了解内容，用户也可以在碎片化的时间里先收藏专题，一篇一篇接着看。你要记住，一颗龙珠只是好看，只有集齐七颗龙珠才能召唤神龙。

运营终究是要面对用户面对人，所以总体上来说运营不外乎人性，拉新留存促活就根据人性的弱点来进行运营，我推荐给大家两本我看过的书：《乌合之众》，《人性的弱点》，乌合之众是讲群体心理，毕竟社区你要面对的是一个群体，而人性的弱点偏向于个人，对于我们日常交际也很有帮助。社区对用户的维护中，有一件很重要的事，重要的事情我说三遍，第一遍：核心用户（如版主，技术达人，死忠粉）的物质需求和精神需求一定要满足。第二遍，第三遍。

注：关于社区和论坛，很多人其实没有分清楚，以为是同一种的事物的不同叫法，这里我给大家区分下，比如上面说的社区其实是论坛。论坛强调的是内容的讨论，以内容为信息组织单元；社区强调关系互动，以人为信息组织单元。这也是我为什么把用户和社区放在一起讲，因为，当论坛的用户量和内容沉淀达到一定程度时，可以变成以人为主的社区。

以上就是馒头我分享给大家的一些干货内容，主要是运营中的一些要点，其他的没讲我是觉得运营需要实践，没有太多的方法论，自己实践出来更好，下面则是小鸡炖蘑菇里面的鸡汤部分，主要是我个人的成长经历，不感兴趣的童鞋可以跳过，不过推荐大家继续阅读，或许这碗鸡汤给你不一样的感受。

   兴趣可以改变了你的生活和工作。

先说说我的经历，馒头我算是一个普通的2B伪文艺伪极客青年，我初中时迷上网络游戏，学业荒废，在高一时我有了自己的手机，一款国产非智能机，从此我就弯了，走上了拿着手机搞机做网站的不归路。

基于兴趣，当时我做了提供手机游戏软件教程资源下载和用户交流的wap移动网站（这算是当年的移动互联网了），为了做这个网站，我便开始自学建站，也喜欢上了做网站（当时的主流是wap1.2，代码主要是wml和搭配ubb一起使用），网站每天也有几K的访问量吧，然后我做了SP短信增值业务的广告，小赚了几K软妹币。

高三时，我见自己学业无望（其实是已经学不进去课堂上的东西），便准备去学网站建设，可是老妈看了法制频道里面的犯罪之后不放心，最后我灵机一动便去学电脑维修，当然维护世界和平是假，自修网站建设是真，这一年中我有更多时间和精力以及设备做自己的喜欢做的网站了。

度过一年只修电脑不过夜的生活后，开始了正儿八经的工作，在一家工作做过淘宝C店店长，做企业网站，买百度关键词，做竞价推广，再过一年后，基友邀我去搞机，我去了一家公司做ios、Android、WP软件售后工程师，主要负责ios、Android、Windowsphone三系统下所有机型的售后问题解决（系统方面）。

此次期间，我做网站的兴趣依旧没有停下，做过多种类型网站，因为随意随趣并没有做得有多好，然后我在12年的时候遇见了一款手机，觉得此手机不错，便做了这款手机的社区，手机社区做得很不错，因为这是我搞机和做网站的两个兴趣结合，最后做得很火，做了一年后，13年的时候，在深圳的这家手机公司找到我，然后买下了我做的社区，也邀我去任职，一直做到今年三月。 大概的经历就是这样了，要说感慨就是这么多年的个人站长做下来就是感觉，一个人做站好累，而且现在个人站长在现在的环境下一个人的能力已经很有限了，想要做点什么东西话还是要找七个小矮人合成金刚葫芦娃大战变形金刚集齐七颗龙珠召唤神龙，因为战斗还是群殴好。

从我经历上大家能看到什么呢？简单的说我让兴趣变成了自己的工作。我一直觉得鸡汤是有营养的，就看你自己能不能吸收，正如后会无期里面的那句台词“这辈子我听了很多道理，可依然过不好这一生”，的确很多事情我们若是没有经历过，是不可能明白其中的道理的，你没有经历过你不会知道痛经有多痛（女票对我说的），你没有经历过，你就不能感同身受，我看到类总写的一些文章，其中或是关于运营，或是关于公司，我有共鸣是因为我也经历过。别人的经历或者经验，可以让我们从另外的视角看到其他东西，但是对于自己的成长，如果你只是每天刷朋友圈看订阅号是得不到什么成长，别人的东西只能参考，只有实践操练出的真理才是你的。 所以作为运营，如何在现有条件下更好更快的成长？我的推荐，我的方法技巧只有一个：实践。就根据自己的兴趣去做自己喜欢的事情，趁着我们还算年轻，并没有太多的压力的时候，要么在公司的平台和资源下进行试错（别怕错了，顶多挨顿骂）或者做个自己喜欢的博客，论坛，或者公众号，喜欢什么就去做，不要等，所谓的时机成熟，所谓的顺其自然，做自己最想做的事情，就现在，一刻也不要停下来。

我当时根据我的兴趣去玩手机搞网站的时候，并没有明确的目标，也没有功利的想着一定要赚钱，（当然现在思想成熟了许多，对于我这种野蛮生长的人，现在是需要沉淀以及完善自己的知识架构）但如果你想做某件事，想做成功，想赚钱，但是顾虑这顾虑那，那你注定会失败的。每个人都会有目标，当然也希望成功并得到利益，适当的功利是有益的追求，然而如果目标太功利，你会患得患失，整日考虑投入的值不值，纠结于实用性与速效性，那你很快就会迷失了自己。 很多时候只要我们做了，你就了获得很多，人生不就是这样成长起来的么。 挽袖剪花枝，洗手做羹汤，我是厨师长馒头，我们下学期再见。

下面求职时间，馒头现离职，求社区运营用户运营等运营类工作，工作地点限北京，欢迎大家加我微信（tingge45）交流和工作推荐。

本文作者介绍：张进，一个野蛮生长的草根，玩机7年，自学做站7年，喜欢带电的产品，伪文青，伪极客，前小辣椒手机社区运营经理。