收藏!提升社群活跃度的方法都在这了!
社群活跃度提升的前提条件有三个,少了一个我都建议别忙活!
- 提供有价值的社群服务
社群本身不能吸引用户,如果你的服务对用户来说如果是没价值或者体验糟糕的,好不容易拉起来的活跃度肯定会再下降的,重新变成一个死群。
- 捋清社群活跃对业务的价值
对业务没价值的社群是比较难说服领导申请资源的,比如钱和礼品。
- 界定有效的社群活跃行为
管理社群是否一件非常琐碎的事情,没有界定有效的社群活跃行为,你会分不清楚不知道每天的核心工作是什么以及它们的优先级?
当我们符合这三个条件时,就可以根据社群的生命周期、用户属性、运营价值为思考方向来进行社群活跃度提升方法。
一、社群生命周期
处在不同的生命周期的社群有着不一样的活跃度提升诉求和方式,刚成立的社群和成熟期的社群,就存在非常大的区别。
1. 社群成立早期
新成立的社群存在关系疏远、陌生、互动程度不高、主动性差、气氛不活跃等。
促活方式:
a. 进行改名、自我介绍
b.说明群规则、热场活动
c. 安排少量人进行话题带动
d. 抛出社群近期互动计划,带动大家讨论
e. 红包雨
案例:《运营社成员 showtime》
目前运营研究社第九期有 13 个学习大组,我们会从每个大组中选 3 对蜜桃小伙伴,让他们俩俩相互采访(挖掘)对方的特点,并在第九期的社群里进行所采访的信息展示。
展示信息必须包含你所采访的蜜桃小伙伴信息“姓名+照片+产品+岗位”。建议包含你所采访的蜜桃小伙伴信息“他做过最自豪的事情或者曾经让他成长最快的失败经历”
2. 社群成熟期
社群成员之间开始彼此熟知起来,每天能够产生非常多的信息,让人感觉社群较为混乱等。
促活方式:
a. 强调群规则和具体要求
b. 每天对有养分的社群信息进行整理
c. 用社群周边奖励表现突出者
d. 组织策划社群爆款活动
案例:运营社在2016年的爆款活动
一个成熟期的社群想提升活跃度至少可以做如下四件事,平均每个季度一件:
1)社群的周年庆
2)大型线下聚会
3)社群爆款服务
4)社群公关传播
3. 社群衰退期
这类社群人数较多、活跃度较差、少量广告出现等。
促活方式:
a. 开展群裂变,为新群做准备
b. 集中挖掘活跃用户进行“洗群”
c. 定期清除非流失用户
案例:运营研究社是当用户签到比例少于 60% 就会删除一部分非活跃活跃,剩余留存下来的用户会开始对社群变的重视,因为他们也会担心自己变成被移除的对象。
二、社群用户属性
用微信红包来促活是百搭的,要是能够深挖不同用户属性的不同兴奋点我想效果应该会更好。
1. 职业属性社群
这类社群一般是由于职业相同而建立的社群,门槛较高、职业相同、共同点多、易寻求共鸣、多元化等。
促活方式:
a. 经常邀请行业大咖入群分享
b. 制造行业话题,大家分享案例
c. 树立群 KOL,老带新
d. 做社群专属周边(如文化衫)
e. 线下聚会以促进线上交流
2.兴趣属性社群
这类社群一般是由于年龄相仿而建立的社群,需求相似、可能性更多、更加多元等。
促活方式:
a. 更多优惠(吃喝玩乐)
b. 寻找大家集中的需求,对症下药
c. 增加活动的玩法和多元化
d. 举办更多的线下活动
e. 为社群安排一些工作
3. 地域属性社群
这类社群一般是由于地区相近或者活动需求而成立的,距离近、沟通成本低、互动效果好。
促活方式:
a. 同城一手讯息、优惠、折扣
b. 更注重心理和精神上放松的需求等举办的活动
三、运营价值维度
并不是所有社群都是活的越久越好,只要达成我们的运营目的了其实可以解散社群的。
1. 产品拉新社群
这类社群进入门槛低、社群用户混乱、临时性强、管理控制难度大等,类似线下活动开办前活跃气氛、在线微课试听组建的社群,因此小贤也在书中曾建议在活动结束后就立即解散这类群组。
对于这类群的促活方式十分简单:
a. 不间断派发红包
b. 安排少量水军,制造或借势话题
c. 经常发有趣的文章或者视频吸引
d. 有少数大咖会活跃一下气氛等
2. 产品留存社群
它们的用户质量高、有主动参与意愿、管理难度低、管理要求高等。这类用户相比于拉新用户而言更加珍贵。
促活方式:
a. 举办精细化运营的特殊活动
b. 针对性的关怀互动/节日礼物
c. 奖励对社群有贡献的用户
d. 有深度、有价值的话题讨论
e. 给予用户超过预期的事情(如门票、某些难得的机会)
3. 产品转化社群
这种社群门槛较高,一般是付费用户或者核心用户才能加入、用户质量高、潜力大等,一般存在于客单价高、需要付费转化的产品,如电商等、产品某些关键时期等情况。
这类用户是基本认可产品并愿意或者已经付费的人,因此促活方式除了包括留存类中提到的,还有:
a. 更加具有折扣的购买一手通知
b. 更多特殊定制活动的推荐
c. 更多关于产品优先权或者特殊权
以上是根据社群用户属性、社群运营目的、社群生命周期的提升活跃度的方式说明,有时候一个社群会有很多重属性和运营目的,大家可以自由的进行促活手段的组合。
最后分享调动社群用户参与感的 8 个原则(来自《运营之光2.0》),按照这个清单去优化社群,相信活跃度不会差哦。
① 物质激励不可少,形式可以多样(红包、优惠、折扣、减免、礼品、周边、定制、纪念品)
② 多提供一些诸如抽奖等概率性事件,偶尔促活
③ 营造稀缺感和唯一感(邀请函、群标志、群编号、特权专属)
④ 激发竞争意识和团队意识(树标杆、建小群组)
⑤ 赋予某种炫耀、猎奇的可能性(特制品、定制品、小众品)
⑥ 营造强烈情绪和认同感(锤友、米粉)
⑦ 赋予被尊重感(小米早期)
⑧ 通过对比营造超值感(感受到真正的且超出预期的价值和收获,必要时刻意列表对比)
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