项目复盘，给我上了一场「产品规划」课

复盘不是结束，而是开始，比复盘更有意义的是复盘后的行动。人的选择无法超越自己的认知，每个选择都是当时阶段的最优解，有些选择或许会导致失败，但复盘可以持续提升认知，帮助我们做出更好的选择。

「复盘」也称作复局，原本是围棋的术语，指在对局完毕后，重新复演一遍，从中找出对弈双方攻守的漏洞和绝妙之处及胜负的关键。

我们都有过这样的经历：如果站在高速飞驰的车流中，就会有一种失控感，会觉得恐慌；但如果站在路边看着车来车往，感受就会完全不同。你甚至还能理智的观察，谁是新手上路，哪个车变道没打转向。

复盘就是让你跳出自我，以旁观者的角度看待事件、他人和自己；只有“跳出画面看画面”，才能避免被繁琐的日常淹没，不至于浑浑噩噩的迷失了方向。

复盘的适用范围很广，只要与人相关的事件全部都可以拿来复盘，它能帮助企业和个人取得正向的进步。

复盘的作用不仅仅在于回顾历史，我们可以通过不断地复盘提升自己的认知，从而进行更为明智的抉择。

一、复盘给我上了一堂产品课

我刚入行时，在一家技术支持服务公司做产品，当时培训体系还不算完善，在工作的过程中难免有些摸石头过河的感觉。

我独立负责的第一个项目因为它的特殊时效性，项目进度非常赶，前期还算顺利，但在最后十天左右，客户开始频繁增改需求，而有些新需求甚至与前期的逻辑背道而驰，这就导致项目进度和时间规划被全盘打乱。虽然最后如期交付，但也给项目组同学带来了不少计划之外的工作负担。

这个项目结束后，我进行了一次深入的复盘，总结了四条复盘的核心功能：

1. 自省：在失败中找原因，在成功里找经验

回顾整个项目的流程，后期需求的不稳定不仅加大了人员的工作压力，也提升了项目成本，甚至差点导致无法如期交付。

究竟是什么导致一系列的问题产生？前期做些什么可以尽可能避免这样的情况发生？这个项目给我的教训以及未来工作可以汲取的经验是什么？

复盘之后我认为，问题的症结主要在于：产品规划时期对于客户需求的挖掘不够深入。

很多时候我们的客户和用户并不知道自己想要什么，或者他们知道却无法整理成直白的语言，这时候就需要产品经理进行挖掘。

对方说想要一辆更好的马车，真实需求是想要更快到达目的地，那么我们给他们汽车就会比马车更令人惊喜，需求也被更好的满足；如果我们只是给了他马车，需求也达成了，但不够好，不足以让产品具有竞争力或培养出自身看穿问题本质的能力。

项目初期，我只是研究了客户给我的行业资料以及使用了几个竞品，对于需求的把握并不完全——在这种的情况下，我就着手开始了规划原型的工作；但忽略了原型、各式文档只是表现层，是工具而非目的。

新手产品往往容易本末倒置，会因为产出了一份细致的报告或者漂亮的原型图而沾沾自喜。

这里要提醒一下和我一样的新手产品经理：绘制原型图是为了更好的沟通，更直观的了解产品形态；我们的工作是发现问题、满足用户需求，而不是“一个画图的”；产品经理绝对不该沉浸在画高保真原型的快感中，而忽略了真正重要的事情。

2. 了解个人与资源的局限

进行了自我反省，找到了问题的症结所在，接下来，就需要进一步了解，自身和周围环境资源的局限。

比如我负责的这个项目，前期没有深入挖掘需求是使得需求频繁变动，导致项目规划被打乱的一大原因。

但在此之外，这个项目本身对于产品规划还有一大局限，那就是有可能前期规划的再完善、需求挖掘再深入，但客户不同意——对方可能会因为前期预算等等原因，依旧按照最开始所做的简单规划开发产品；至于后期是否会再次变动需求，并不在我们的掌控之内。

另外，这次项目的几乎所有团队成员，相互之间都是第一次合作，能力到工作效率以及风格，都不了解，团队的配合也缺少些默契，这些会无形中提升沟通成本。

清楚的认识到局限性，可以帮助我们寻找更合适的对策来补足短板，修炼长处。

3. 优化自我、提升认知

我们都知道产品经理底层最重要的能力就是学习能力，而向上需要拥有战略眼光，对危机有预测和控制能力，能够做方法论建设等等。

复盘本身就是一种学习能力，通过有效提取历史事件的价值，有针对性的优化自我。而这又是获取更高层能力的基石。

复盘了第一个项目之后，我又花时间重新做了更详细的竞品分析报告和流程图，在培训时拿来和产品部领导讨论，各个竞品侧重点、商业变现模式以及我们的项目更偏向的方向，如果重新再做一次类似的项目，可以如何规划、怎么样安排时间和板块功能更加合理。

这些工作都是在提升自我认知，在做新的项目的时候，让我可以有所警惕，适时做出更明智的决策。

4. 指导未来、寻找更好的方向

复盘的核心在于总结事件并对其他选择带来的可能性进行推测，探索未发生的事件，找到经验教训以及新的方向。

在我开始进行第二个项目时，为了避免出现同第一个项目一样的失误，所以仔细研究了竞品、项目的前期情况、目标和发展方向而不是着急绘制原型图， 这也的确帮助我更顺利的开展后续工作，和团队成员合作时，沟通也更加顺畅。

在处于新手阶段的时候，往往会迷茫不知道自己更适合哪条赛道，选择哪个方向更好。

迷茫无可避免，但往往答案就藏在走过的每一步当中。

比如你看待问题的角度更加理性，喜欢用数据讲话，那么你可能更适合向数据产品经理方向发展，等等。

复盘是对生活、工作的积极回应，给我带来了更多思考，它帮助我榨取了我所做的项目的几乎所有剩余价值，并让我在做新项目、自己业余时间设计产品时，都可以警惕以前项目中踩过的坑，不至于在同个地方跌倒两次。

复盘的好处不言而喻，我在公司第一次做分享会时也选择了复盘方法论，需要提醒的是，最好的复盘时间是一件事刚刚结束的时候，这时候你对于细节的记忆还很清晰。

人的记忆会随着时间的流逝发生改变，很多你脑海里的被当做事实的画面，可能早已与事实相差十万八千里。

所以，我认为复盘关键词就4个词：及时、客观、全面、反复。

二、GRAI复盘法

我所使用的复盘方法被称为GRAI复盘法，它很好的满足了复盘的目的。

第一步：「回顾目标」

回忆事件开始时的目标，让自己置身当初的情景里，可以问问自己“为什么要做这件事？”。

这个步骤是为了通过明确当时的目标，与最后的结果进行对比，帮助后续步骤更好的评审事件。

第二步：「结果对比」

将目标与结果对比，我们就能知道一件事最后到底是成功了还是失败了，完成度有多高，清晰的看出结果和目标间的差距。

第三步：「分析原因」

在对比出结果后，最重要的并不是看到事情成功了而沾沾自喜或失败后自我责备，我们要了解有哪些因素导致了失败或成功。

是自身的局限性还是团队成员合作出了问题？亦或是外界因素导致？

在这个步骤中，需要尽可能的回忆每个细节，人的记忆会随时间推移发生偏差，所以要及时复盘，假如你有每天写工作日志的习惯，就能利用这些记录帮助你更精准的观察每个细节，客观的分析原因。

这里需要提醒的是，绝对不要因为对比的结果是“达成了目标”就停止复盘，我们可以从失败中汲取经验，成功同样也是很好的老师，复盘“成功”的目的是为了看清楚成功的原因是侥幸还是努力后的实至名归。

第四步：「总结规律」

失败和成功从来都是有迹可循的。

比如日常爱拖延，经常在deadline才能完成任务，导致总有细小的错误来不及检查；又或者对于工作踏实负责，遇到危机积极应对，不甩锅，换来他人信任，由此得到了升职机会等等。

准确地找到规律，对造成结果的原因有更清晰的把握，能够快速优化自我、指导未来。

复盘不是结束，而是开始，比复盘更有意义的是复盘后的行动。

人的选择无法超越自己的认知，当时做的每个选择都是你在那个时候所能做的最好的选择，这些选择可能导致了失败，但通过复盘可以不断提升我们的认知，做出更优的选择。

认清自己所处的环境、更加的了解自己的优劣性，才能不让自己越赶路，越迷失方向。

作者：瑞安Ryan

微信公众号：瑞安的产品与象