未来10年，B端产品走向平台化

未来的十年是产业互联网的时代，产业互联网的特点是数字化。

这意味着各行各业急需数字化转型，行业想要转型离不开互联网管理系统（B端产品）。

AI大火、云计算集中爆发、5G商用、SaaS成抢跑赛道……所有新兴信号汇聚在一处，开始讲述产业生意的新故事。

在过去的这一段时间里：

我们见证了腾讯To B的决心，看到了金蝶云、Ucloud的破茧之路，体验了下沉市场过程中通过产业给小B带来的变化；看到各个行业的种种变革，为了不让自己更被动，需要B端产品经理提前做好设计规划。

我在平时的工作中，总结了引领B端产品设计的四个理念，分别是全场景化、数字化、互联化、智能化，满足并超出客户的期望。

一、最常见的现象

我在工作中也会遇到这样的问题：严格按照客户的要求，辛辛苦苦开发出来管理系统，客户还是不满意。

不知道是否和大家一样？

为什么？

因为不深入客户现场，无法理解业务场景，无法获得真实的客户需求，从而无从谈起研发产品。

B端客户特征

我通过和客户的沟通，发现这个问题和B端客户特征有关系：

• 国内中小企业（小B）生命周期短、付费意识不强，五花八门的个性化需求。
• 大型客户（大B）虽然受政治或管理层影响极大，但付费能力强，也都急需管理标准化。

二、危机意识

它们所处的行业，原来都是管理者和员工线下去操作，去管理。

但随着各行各业互联网工具的普及，这些行业的管理者们发现了一些问题：人力成本居高不下，信息反馈不及时，信息不对称等问题不断冲击的自己熟悉的领域，让自己逐渐失去了竞争优势。

于是，他们开始满世界寻找各种互联网软件，希望能帮助他们解决现在面临的问题。

但是，行业是快速发展的，当B端客户购买完当前的管理系统，行业已经发生了变化。

当他们看到其他行业或者竞争对手有了新的管理系统，一定会提出新的要求，需要更多的功能来支持当前的变化。

三、行业发展方向引领产品设计

通过收集他们的需求反馈，你能感觉到这些行业想要发展的方向，希望产品设计提供一些参考。

1. 全场景化

现在一些B端客户，沿用了C端产品的思维，已经开始从线下和线下的多个场景触达用户。

比如：

• 现在的超市，顾客不仅通过线下传统的门店购买，还可以通过线上购买，实现及时配送。
• 原来已经发展了二三十年的传统制造企业，开始开通天猫、京东、云集、拼多多等线上平台。
• 一些高校继续教育学院开始通过建设门户网站，展示学校相关的培训信息，做SEO优化来增加面向C端客户的触达机会。

这就要求B端产品需要增加CRM管理、订单优惠管理、分销管理，移动办公管理等相关功能。

所以，这些不同行业，不同单位的管理者们都想通过多种用户场景，实现线上和线下的融合。

2. 数字化

客户与产品经理沟通的时候，都会提到一个统计的功能，希望能按照自己行业的要求和规范，统计出自己想要的结果。

比如：

• 新零售行业统计各个产品的在各个阶段的订单销量，付费情况。
• 办公管理系统希望统计各个月员工考勤情况，财务审批情况。
• B端客户希望通过平台采集到用户行为数据，消费数据等，进行可视化展示。

最明显的现象，就是最近各个公司和政府/事业单位开始采购用来展示数字化的大屏。

3. 互联化

B端产品，管理的是一整套业务流程，各个部门的人员都会参与进来。

于是，采购系统的管理层，希望做成一个闭环，各个部门通力合作，把各个部门都会产生数据，放在一起比较，这些数据才有意义。

比如：

教育行业做招生部门的数据，他们的转化率，不仅和自己的广告投放渠道有关，营销话术有关，还和课程设计的质量，辅导老师的业务能力有关。整个流程产生的数据，如果不沟通，不互联，就找不到解决问题的源头，提高不了转化率。

B端客户如果能通过管理系统实现数据整合，找到哪些流程需要改进，能够降本增效，减少库存与维护成本，才是真的实现事半功倍。

所以，B端客户需要协同，需要构建各个部门的线上、线下的流程，把数据统一起来做比较。

协同互联，会让你的收入呈曲线指数型上升。

4.  智能化

智能化的发展离不开大数据的支持，由于大量的数据融合到一起才能形成行业的标准。

B端客户引入标准的目的就是为了提高效率。

于是，技术推动行业发展，创造出网格式的智能决策辅助管理系统，这样的管理系统才能真正赋能当前行业。

比如：

我们国家刚刚投入使用的北京大兴国际机场，就有很多智能化应用。

最常见的就是根据人脸特征进行识别，检索乘客航班信息；然后利用大数据，给出其他提示信息，充分显示了机场的智能化程度。同时，乘客取票也可利用人脸识别系统完成。

餐饮行业开始基于互联网和云计算技术为餐饮店量身打造的智能管理系统，采用自助点餐机、智能炒锅，智能机器人送餐等互联网智能化手段，进一步节省餐厅中的员工数量、降低经营成本，提升管理绩效的综合因素。

煤矿行业采用VR/AR/AI技术，给矿工强烈震撼式体验，极大提高安全警示效果，提醒矿工平时容易忽略的致灾难的小细节。

未来在智能化的时代，B端客户希望能够通过管理系统把用户行为精准分析出来，提高自己的服务品质，才能获得更多的用户信赖。

四、写在最后

过去的5-10年是消费升级，实现了消费场景的数字化和互联化。

那么未来十年，B端产品如何发展？

B端客户希望通过全场景化、数字化、互联化、智能化来帮助自己，让自己活得更好，让自己在当前行业，当前领域实现差异化竞争。

这就要求B端产品经理，在发挥自身产品设计和用户体验优势的同时，将这四个概念渗透进来，在提升效率和缩减成本的原则下，让自己的产品超出客户的预期。

这四个概念的实现，最终形成平台化，改变生产关系，让生产关系从博弈到共赢，实现新型组织的管理和创新。