产品设计中，「坚持」是种反人性的东西

几乎每个电商平台，都会有一个“签到”的功能，要求用户每天上来点一下签到。除此之外，健身类型的keep、学英语类型的百词斩和英语流利说，以及各大知识付费平台，这种都需要长期坚持的操作，才能达成用户想要的实现的目标效果。

这种需要“坚持”的意志力完成的规定动作，都是反人性的。那在产品设计中怎样去顺应人性引导操作呢？

最有效的方式就是：及时反馈，以及看得到的目标奖励。

一种是触发短期动作，一种是引导持续前进。

对小狗这种动物来说，后脚站立，抬手击掌都是反动物习性的要求；训练过程中不断用食物的方式进行奖励诱导，做得到就马上能够得到食物奖励。

人类通过这种不断的及时反馈给予奖励，训练出动物做出的反习性的规定动作。

在一只驴前面挂着胡萝卜，它就会一直前进了。

这个是在眼前看得到的目标，胡萝卜这个奖励就在那里，我只要前进一步，就能离它近一点。

可能没办法及时得到这个奖励，但是它就在眼前。

对于知识付费来说，其实大部分的用户是学习不完整个课程内容的。

用户虽然付费了，但是中途坚持不下去流失掉的也很多。

空闲时间在沙发上葛优躺玩手机，总比看书学习要容易得多。

及时奖励和目标奖励，这两种对没有高级思考能力的动物都能够奏效，对于人来说，随着这个趋势走，也能够事半功倍。

所以产品设计的时候，要考虑顺势而为。即是顺应时代发展的趋势，也是顺应人性的趋势。

一、及时反馈

及时类型的反馈奖励，一种是要用户操作之后，马上可以看到结果，及时获得什么奖励。

针对打卡类型，对用户来说，一个步骤就能完成的操作，用过这样不超过三步的动作就可以得到这个奖励，值得？why not？

另一方面，奖励要对用户来说有足够的吸引力，能够不断触发用户的损失厌恶情绪——如果不去拿到这个奖励，错失了使用，是我的损失。

动物可能不会考虑这个奖励的价值，在我面前就想要去拿到。

但是现代社会的人类，时间精力太分散了，要完成这个规定动作，给出的奖励还是要评估一下值不值得的。

所以，首先操作步骤要简单，且不断的及时反馈；其次奖励要足够吸引，能够触发损失厌恶情绪。

昨天跟前同事讨论到协作管理方面，也是这个方法。

我们入职那一年，整个项目虽然在初期，但是优化得非常快。

一个方面是，我们每次做出来的东西上去之后，团队内部能够得到及时反馈，知道这个项目是一直在不断的变好的。

短期的良好的及时反馈，不断小步快跑，每周一个版本，得到这个迭代优化——及时反馈的过程，整个团队跑得非常快。

二、目标奖励

目标类型的奖励，对于现在这个社会来说，就是看这个胡萝卜有多大，多值得去拿。

对于知识付费来说，学习就是要有效果。

提高效率是一个学习方式的问题，效果才是目的。

我学了这个课程之后，能够达到一个怎样的效果，在某些事情上能够有帮助。

有的人花了大量的时间和精力考个证，也是觉得这个证含金量比较高，可以达到更高的薪酬奖励，这个就是一直挂在眼前的“胡萝卜”了。

短期的及时反馈以及长期的目标奖励，这两个叠加起来设计活动，是非常有杀伤力的。

对用户来说，每天进行转发这种出于炫耀感的动力，只是辅助。

真正的内因是：满足个人某方面的需求。

所以这个奖励的设置，也要考虑一下奖励的内容。

三、用户是需要被激活的

另外提一个，用户是需要被激活的。

靠着这两个操作：及时反馈和目标奖励，但是对大多数人来说，还是要靠“自觉”这一种内驱力，还是比较难把控的。

可能我昨天上来看到这个活动，触发了第一个反馈奖励，也看到了目标的奖励，促使我下定决心要每天坚持上来，直到完成这个目标。

第二天来了，第三天来了，第四天有事情比较忙，忘记了。

第五天出去玩了一天，完全抛在脑后了。

第六天还想得起来这茬吗？

所以需要不断的通知、提醒用户、触发用户操作。微信的消息推送、app推送、短信轰炸，几轮下来，要么激发用户一气之下把你卸载或取关，要么能够打中用户想起来还有这个产品，进来看看。

对于知识付费用户，他虽然购买了课程，但真正学完的寥寥无几。

对于公司内部来说，他的确是完成了内容的购买转化率，但是之后学习的留存和活跃度就可能会比较低了。

以《得到》为例：上面的产品课30讲，管理学课两百多讲，真正能够听到后面最后一节的，估计也是二八定律，完成的只有20%吧，可能对这种十几万用户付费的课程，20%的完成率可能还是有点太乐观了。

我学习的自媒体写作课，报课程的同学几百人，大群里面每周有坚持至少发布一篇推文的也是寥寥无几。

而我自己是有给自己定了一个长期目标，而且细分到每个阶段要完成某些指标，目前都完成的差不多了。我的出发点目标性比较强，而且我也是有不断的得到反馈，评论交流是一种反馈，涨粉也是一种反馈，这些反馈也是促使我坚持写推文的动力。

这种又是另外一个角度去设计产品了。

那么除了及时反馈奖励，目标奖励之外，还能要帮助用户细化目标，帮助用户实现需求效果。

这种比较适用于健身类型的keep、背单词的百词斩之类的平台、各种知识付费平台。

同样的，这其实也是一种游戏机制。小游戏跳一跳中，跳过去之后的分数变化，打怪后的经验升级都是实时反馈。而且现在这个互联网时代，已经把用户惯到来不及等待。

信息发送了马上收到就要回复，点餐配送马上就要尽快送到。

而健身、学习都是一种长期累积的结果，在这种类型的产品中，还能怎样设计产品流程，促使用户上来完成规定动作呢？

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作者：Jocelynn

来源：人人都是产品经理