交互设计的3种场景：需求场景、环境场景和手机

实习期间，每次给导师讨论方案或者问题的时候，导师总是会冒出来一句：你这个设计点依据的场景是什么？在给产品经理展示方案的时候，产品经理也会冒出来一句：你有没有考虑过这里的使用场景。甚至于，只要发现他们在聊产品的问题，总是三句不离场景。于是，在实习期间密密麻麻地轰击之下，我终于记住了场景两个字。

但是，记住是没用的，我们还要理解什么是场景。

那到底什么是场景呢？虽然交互设计师最常提到的词就是场景，交互设计也需要依据场景来设计，但是，至始至终从来没有人会说什么叫场景，从来没有人会说场景需要包含哪些要素，仿佛一说场景大家就都懂了似的。

但是，我确确实实不知道怎么去定义这个场景，我也去询问一些人，也没有人解释得清楚。于是我开始把方向投向网络，我搜遍了知乎上的大小问答，然后也翻遍了各大设计网站的文章，但是就是没有人能把场景两个字说清楚。

于是我就一路摸索着，突然在某一天发现自己跑偏了，场景的确是在做设计的时候很重要。理清概念这个事情也很重要。但是，如果对场景二字的含义纠结不清的话，那么为什么不换个思维呢？

我们需要根据场景来做设计，换句话说，只要能提供设计依据的就是场景。经过这么一转置之后，思维就豁然开朗了。所以不要去纠结一个场景应该包含什么，而是应该关注，什么能给设计提供帮助。于是，遵循这这个方向，我继续探索。

当一个大问题你解决不了的时候应该怎么办呢？一个字：拆！把大问题拆分成小问题即可。于是，我尝试把场景进行一下细分，细分的结果如下：1、需求场景；2、环境场景；3、手机场景。需求场景是用户内心的诉求，为设计提供正向的设计依据；环境场景和手机场景则是一些外界的限制，需要设计去帮助克服。下面，就让我讲述一下这些场景的区别。

需求场景

交互设计是一门把抽象的需求转换为具象的界面的学科，需求是设计之本。那么需求又是什么呢？需求来源于用户在现实生活中遇见的问题，用户需要一种有效解决问题的措施，这个措施就是交互设计提供的方案。也就是说，用户的需求就是做设计最根本的依据，所以根据我之前的设定，可以把需求当做一个场景。

而且，这个场景牵扯到的是设计需要解决的最核心的问题，这个场景决定了交互设计大致的界面元素、界面布局以及流程框架。

举个简单的例子吧：比如说我现在有个需求是要设计一款听歌的应用。不管是因为我们之前看过其他的听歌应用，亦或者是我们之前把玩过实体的mp3、mp4，总之，当我们听到“听歌”这两个字的时候，我们脑海里已经会蹦出“一个用户插着耳机陶醉在歌声里”的场景，然后听歌需要的一些界面元素：比如歌名、歌手、歌词、播放进度和播放控制等元素，也会出现在用户的手机界面里。

现在开始把镜头回放，回放到用户打开应用的时刻，我会去构思用户打开应用的心理期望是看到什么？这个心理期望实际上就是用户的需求。我会根据这个需求去设计打开应用之后的第一个显示的界面。

言而总之，从用户这个听歌的需求，我们可以细分出很多的小需求，而这每一个需求实际上都关乎到界面的设计。那么回到我一开始的定义，实际上几乎每一个需求都能给交互设计提供设计依据，那么也就可以认为每一个需求对应的都是一个场景，我把这种直接来源于需求的场景成为“需求场景”。

但是，我们要意识到，需求实际上是经过抽象的，抽象的过程中忽略了很多信息。所以，需求场景的优点是非常简洁直观，可以非常简单地转化为设计依据。

当然，与之相对应的就是这个场景会相对来说很粗糙，缺乏细节，根据这个场景做出来的东西只能保证可用性，至于好不好用就很难说了。所以，需求场景之外需要其他的环境场景和手机场景来保证设计的“好用”。

环境场景

场景的第二部分我归结为环境场景，环境场景包括用户使用应用时的时空状态以及人体的肢体动作状态。这部分应该是最好理解的，包括我之前都一直以为这就是场景的定义，不过慢慢发现其实这些反而是旁枝末节，需求才是最重要的场景。

如果说需求场景把用户的使用环境进行了抽象，那么环境场景就是把当时抽象掉的一些东西还原回来。

举个小小的例子，我们可以只能想象到用户在听歌，但是我们会忽略当时是白天还是黑夜，是在家里还是在公共场所，用户是站着、坐着还是躺着，这些我们忽略的东西，如果他们会对我们的设计产生影响，那么就可以归结进环境场景。

讲到这里，其实什么是环境场景已经很明白了。正如我在前文说的，环境场景其实带来的是一些限制，这些限制是需要我们来解决的。有时候可能会忽略这种限制，所以我在这里主总结了一下环境场景包含的要素，做成一张走查表，设计的时候进行走查，对一些影响用户使用的元素提供解决措施。

（注意此处的走查表并不全面，欢迎各位留言进行补充）

环境场景走查表

手机场景

讲完了前两种场景，继续讲手机场景。手机场景指的是：你使用应用时，手机运行的状态。平心而论，这篇文章的构思其实已经很久了，之所以迟迟难产就是因为这个手机场景让我有些不知道从何下手。总结一下手机场景的几大方面吧：

应用运行的手机系统；

应用运行的手机应用；

应用运行时候的状态。

我这里也大概罗列一下这几个方面会遇到的一些状况。

▍应用运行的手机系统

这一条应该算是很简单的了，目前最主流的就是两种系统：iOS和Android系统。这两种系统有什么区别呢？首先是界面控件的区别，比如iOS的底部tab导航 VS Android的顶部tab导航（新版 Material design guideline已经加入了底部tab），iOS的search bar VS Android的search icon。这些差别具体参考各自的guideline即可。

除了界面控件的区别，其实最主要的区别在于权限，Android的权限控制没有那么严格，反而，iOS则处处给予用户限制。所以，在针对iOS设计的时候，往往需要考虑到，该权限能否获取，如果没有该权限的时候，需要考虑获取权限的方法，比如增加一个流程，跳转到设置里去获取权限，形成操作流程的闭环。如果实在没办法获取相关权限，则要想办法绕开，设计新的方案。比如iOS目前不支持上传电话号码进行识别，所以现在的电话识别就是通过把数据写进通讯录来实现的。

最后，现在的手机都具备了相当多的传感器，此类传感器可以为交互设计提供强大的支持。当需要调用传感器的数据时，除了考虑权限问题之外，还需要考虑开关是否开启，如果没有开启的话，需要提供一个路径去开启，同样形成闭环状态。常见的传感器有：gps，摄像头，距离感应器，红外遥控，蓝牙，扬声器，振动马达，方向感应等等。

▍应用运行的手机状态

要知道，手机就像一个城市，每个APP都是城市里的公民，同样存在于同一个手机中，不同程序之间免不了会打交道。在设计中，需要考虑到其他程序运行时，会给我们的应用带来的影响。这里我只提两种：①同类型的产品；②安全类产品。

第一种比较好理解，还是以播放音乐为例，播放音乐的时候，如果有其他的应用也在播放声音，这时候，我们需要先关闭其他应用的播放进程，然后再开启我们自己的进程。这个过程是否由系统自动完成，还是需要应用去调用相关的接口，这点是需要关注的。还有就是，假如被关闭的是我们，我们需要保持好现场，方便用户再次进入的时候，可以第一时间还原当时的场景。

第二种理解起来也不难，Android端就是会有人装了一些xx卫士，xx管家之类的产品，他们会实时监控手机状态，如果他们对我们的应用进行了报错，那么用户很明显会偏向于他们。所以，在设计流程的时候，考虑一下这一点，也未尝不可。

▍应用运行时候的状态

应用运行时候的状态其实也是很麻烦的一件东西，首先需要关注的是一些操作流程的二维分歧点。简单来讲，就是某个东西有或者没有，会影响后续的流程。

举个简单的例子吧：比如我之前在设计一个团购类的APP时有一个个人中心模块，当点击进入该模块时，就需要考虑用户是否登录。用户登录/未登录就是一个非常常见的流程的二维分歧点，在设计的时候肯定要处处考虑这两种状态。

这里罗列一些：

数据是否为空；

是否登录；

是否注册；

是否有缓存；

是否首次进入；

是否需要隐藏actionbar，以显示更多内容；

总结的不全，有什么意见欢迎补充。

除开二维的分歧点，多维的分歧点是更为讨厌的东西，不过讨厌归讨厌，该注意的还是需要注意。

很重要的一点就是，当调用输入法的时候，有很多键盘模式：中文键盘、英文键盘和数字键盘等。在调用的时候，需要关注一下调用的具体情况。

再举一点就是，有些时候多维的分歧点是作为一些行为的触发点来使用的，就像那个人人生恶痛绝的“跪求好评弹窗”，如果在首次进入的时候就弹这么一个东西，那么设计师的脑子肯定是进水了。但是，换在第二次或者第三次进入，明显会好很多。

这个第几次进入就是一个多维的分歧点。多维的分歧点这里就是提一下，具体怎么应用我也不是很清楚，有什么意见和建议欢迎评论。

好了，终于扯完了这个东西了。再次总结一下吧，方便加深记忆。

• 需求场景是最根本的设计依据，主导了设计所需要的信息以及主要流程。
• 环境场景就是：你是用什么样的姿势，在什么样的环境在做什么。
• 手机环境就是：你的手机是那个系统，运行了哪些程序，目前自己的程序运行得怎么样了。

作者：妖叶秋，一年级交互设计师。做过ToC产品的交互设计，现在在尝试ToB的业务。主攻交互，也懂点用研、视觉和产品的知识。爱生活、爱设计、爱读书、爱总结，头像下方是我的联系方式，欢迎志同道合者与我交流。