用户体验设计师常犯的7个错误，已躺枪~

有些关键的错误会毁掉用户体验设计的效果和作用。总的来讲，用户体验设计需要规划、调整和提供很多的资源，但是优秀用户体验的评价标准却很简单：用户喜欢你的产品。用户体验设计师的工作就是为用户精心构建一个清晰简洁的心智模型，然后交给他们体验。

以下是用户体验设计师需要避免的几个错误：

1.过于依赖数据

很多的产品团队把数据驱动设计作为座右铭。通过一些数据、指标和用户反馈来进行用户体验设计固然很重要，但是数据只是设计师的工具之一，不应该主导整个设计。与数据这种不正常的关系会导致我们用户访谈的片面性或者是有缺陷的可用性测试。对于设计师来说，在整个设计过程中数据应该帮助我们设计而不是主导设计。数据可以告诉我们之前的结果，但不能告诉我们现在的答案。

2.引入过多的新样式

大道至简，牛逼的设计师会使用用户熟悉的布局和元素进行设计：按钮的摆放，图形用户界面的布局都是基于常规的app和web样式。尽管设计和使用新的样式对设计师来说有很大的诱惑力，但是要知道无论何时大拇指的基本含义都是表示赞许，不要挑战它。用户是从其他app带着期望来使用你的产品或服务的，任何认知上的偏差都需要用户重新学习和理解。设计样式（设计规范）的一个作用就是为了防止出现这样的情形：用户每次开始使用新的产品时都需要学习一些新的东西。新加入的样式越稀奇古怪，用户的参与感和产品使用性就会越低。

3.滥用错误提示

人类总是先犯错误，然后再改变他们的想法。用户没有耐心，在使用产品的时候按照反馈和提示进行操作。我们可以通过给予警示，获得确认、授权，允许撤销来防止用户犯错，使用户可以方便的改变他们的决定。我们也借此对用户的错误操作表示理解、同情和支持。换个角度来讲，这些错误提示应该是为了避免用户体验到因错误决定而引起的负面反馈。和这些不友好的错误提示相比，一项理解用户真正的需求，最小化用户尝试新事物带来的风险并提供更多自由度的服务可以为用户带来更多的同理心和帮助。

4.乏味无趣的缓冲

给用户提供即时的位置、时间和响应对一个优秀的产品导航来说很重要。比如，这个需要用缓冲给用户提供正在进行处理的信息的体验用例。它可以是一个加载进度条，一个为浪费用户等待时间的道歉或者是配有文案的简单动画。缓冲应该尽量避免，如有必要，那就应该有趣一点。

Slack网站的加载信息

5.低估用户体验的声音

必须不断的使用用户体验的声音向用户传递你的品牌价值。使用平实的语言、话术，通过持续的文风、态度或个性，用户才能更好的感受到你的产品传递的意义和价值。当然，这也是一个平衡——当面对的问题是一个复杂的功能时，设计师也须要克制一下增加帮助信息和解释说明的冲动。

6.忽略可用性测试

评估设计需要一个经验丰富的可用性研究人员。如果没有相应的测试人员，那在项目前期或重要的设计评估之后也需要做一下小范围的测试。在测试过程中，用户是否喜欢蓝色的阴影这样的问题并不重要，重要的是基于用户的使用场景进行测试。用户必须能够有效地完成核心的任务，这其中最好不要被没完没了的缓冲，错误提示和难以使用的导航所打断。

我们不仅要从目标受众中精心挑选具有代表性的用户来进行测试，还需要高效的演示或展示产品原型。推荐使用一些不错的原型制作和演示工具，如Axure, Flinto, Justinmind 或InvisionApp 。注意与测试研究人员密切沟通，大家才可以更好的合作。

7.臃肿的设计

不断增加的功能会导致需求和交付之间的延迟，这会让设计逐渐变得臃肿。最重要的是，产品发布上线后能够覆盖用户最常见的使用情形并提供值得信赖的使用价值。坚持增加必要且有价值的功能，尽量避免内容混乱多余。产品设计的流程应该是：发散，优化，迭代和提炼，直到你们的产品或服务可以提供一个优质的商业解决方案。

原文作者：Joanna Ngai 微软用户体验设计师
微信公众号：UX设计小站（ID:ux-com）