如何拥有自己的产品方法论？

首先，你是什么产品？

产品分类上，B端C端这么分的比较多，细分下交易产品、商户产品、结算产品、金融产品、用户产品、支付产品、订单产品、营销产品等，按公司划分的模块按需配置的，其中营销这类比较大的概念，会根据情况贯穿B端C端。  关于这一点，曾经有猎头打电话给我，问我是运营产品还是技术产品。。。秒秒钟从心里毙了他，我们做产品也是有做产品的尊严的，产品就是产品。

我个人因为各种原因有幸在o2o B端和C端跑了一圈。做过后端、工具、营销、交易、用户、算法、结算、售后。。。

这篇文章通过介绍自己的一些经验，作为引子，简要说明如何拥有自己的产品方法论，只是抛砖引玉，这东西最终还是实践而来。

其次，产品做什么？

C端：

这一类说得最多的就是用户体验，对用户需求的理解，也是很多人最直观接触，最喜欢的产品，我遇到很多实习生说想来改app。。。

什么叫用户体验，怎么做用户体验，有些约定成俗的规则，用户调研，用户面对面访谈，看数据等等，作为入门技走进这个行业。其实这部分做久了，每个人都会有自己的一套思路方式，根据行业的不同也会有差异，在一个行业越久对你的目标用户人群了解越深入，在很多时候就会更为灵敏的触达到需求。

最通用的经验：移动端的屏幕小，一屏可以放东西很少，也很少有人会在一个信息前思考超过几秒，所以信息的简单易懂，体验的流畅都是说起来容易做起来难的事。

举几个例子：

1、做过一个类积分的虚拟货币，其中有个积分明细页面，入账用绿色好还是红色好，招商银行类入账是绿色，出账是红色，支付宝余额宝都是黑色，大家津津乐道的话题股市，跌是绿色升是红色，这里并没有很明确的规则，所以用户看到这页的时候，这个是绿色还是红色这样明显的视觉带来的信息其实不确定的，这时候做个减法更好，用黑色，金额前加“＋”“—”，让用户不要产生错误认识，需要思考去纠正。

题外话，积分这类产品还是比较慎用比较好，很多公司做了都没有什么起色，这个产品是为了刺激用户周而复始的过来，那与之配套的荣誉体系等，需要用户不断进行的行为考量，成本的控制，对用户心理的把握有机会另起一篇文章细说，简单提醒一下这个慎用。

2、用户购买流程，这是任何一个交易产品最核心的，大公司一般从查找逛，到商品页，到交易准备（购物车收藏夹），到支付，到售后，都会拆成一个个模块不断完善。拉个支付确认页（用户选好商品提交订单后，准备支付的页面，可能和支付收营台一起也可能不一起。）出来说。

一进来，第一个要解决的重要问题：是否锁库存

1、锁的，常规购买都需要的，这种体验更好。这里需要设置一个默认释放库存时间，电影演出一般15分钟，淘宝服装3天，可能商户不同有所不同。基本来说资源越稀缺，时间越短。（一般情况下，电影演出到开场前不可购买时间都是长于锁库存的时间的）。

2、不锁的，抢购秒杀，库存极少，以支付成功为准。

如果有这个条件，一般两种是商户自行选择，

订单信息确认，集中在最重要的信息（商品、订单、金额、状态等），而且这一堆信息加起来，不要占太多篇幅，因为这个页面内容多。。尤其最好尽可能漏出收银台。

优惠部分，这个是看有多少种优惠，优惠之间可不可以叠加等各种关系，决定了你这个模块的复杂度，而且要复杂只能自己复杂，用户要简单易懂的。。

全部不可叠好一些，不过会有营销策略上的需求，做过一个运营控制部分叠加的功能。。首先确定一个限制主轴，从哪个优惠产品来限制自己是否可以和其他优惠产品叠加，优惠产品互相选择的，跟进具体情况看是否真要做到这一步，太复杂了用户也搞不懂一会怎么能用，怎么又不能用了。

再次，尽量不要默认勾选，情况真的太多了，你优先选什么，其中某条怎么样也要说下有效期吧，选有效期近的，40元的商品，用户有张7天后过期150元券，和一张10天后过期的50元券。。你敢给他选那个快过期的吗。。分分钟打电话过来骂死你。。可能你排列了无数条件之后，99%的用户觉得这个产品好像挺聪明，成本收益体验风险上总和考虑，这种算是资产类的比较慎重，尽量不要帮用户选择，给他简单易懂的提示。有些产品会觉得1%概率太低，正常不会有抵到0元的优惠券，确实如此，不过不建议过多的忽视边界条件，产品的口碑就是从很多细节传达出去的。

商品是否要邮寄，这个就会有邮寄模块，用户地址手机，手机号要校验长度。。要么供应商时不时来问手机号少一位。。或者商家后台让他们可以自己看到下单手机号等。 这个模块没有要让用户能填，有了要能选，填了可以改，这是这是页面看得到的。看不到的供应商的邮寄范围，你选择的范围要一致，所以城市最好到区，让用户选择。选择的时候请注意。。要么有个省市关系一层层选，要么城市按首字母可以快速定位。。否则翻三屏找不到城市。。如果他最终支付了，不是你是独家卖就是他是你的真爱粉了，好好珍惜。

下单之后改地址的。。没发货还好，有些货在途中要改的。。基本商户解决，这种一般供应商结账需要人工核对。

还会有自提什么的，自提凭证，自提后商户怎么改为已提货状态，凭证保留上传等等。举个例子，团购，因为已经很成熟了，这种模式比较清晰，就是验券，以券号校验状态为结算依据。

发票。。这个开什么由公司营业执照经营范围决定，一般越大额的交易，用户对这个的需求越高，这个还分随商品寄出和不随商品寄出邮费另付，一般平台类都是提示找供应商。

即将离开这个页面，最后一个问题，支付收营台，尽可能做在一页，多一步就多一步的损失。不过有些是平台限制，不是不想放一起。接收银台是个技术活，支不支持0元单，支不支持安全团队退款，支付银行优惠等。我接过一次公司老平台，加个新产品类型，前端调一下，比较成熟的。新的有的研究。。我这两个月要接一次。。接完可以和大家分享下。

C端就是这样一个个细节点不断做到极致积累的用户体验。个人思维方式上，可能我是做优惠和交易的，所以喜欢 简单和给用户更多的主动选择权。

B端：

很多产品不喜欢B端，可能是对这个不了解，而且有些是有了前端才开始有后端的。大公司的后端其实还是很有产品含量的。B端更多的是流程和商业逻辑，并不会像C端那样，很多会有个人风格在里面（大公司交互比较统一，C端自由发挥的机会也没很多。）

拿团购来说，销售拜访纪录，签单，合作公司合同资质银行账号等录入，审核流程，团购信息填写编辑，审核，团购前台发布，商户验券，售卖数据进入结算，库存用完下线，后台展示账单，按账期跟商户结款，其中还有预付款冲还，押金管理，销售绩效工资管理等等。其中任何一个模块都可以做很深入。。

举几个例子，

1、商户信息系统来说，什么叫商户，有实体经营场所的商家，还是有经营执照的商家，这和你要经营的业务范围，你所需要的供应商属性相关的。这点确定之后：

基本信息商户名（万一变了这里留个心存一下），id、类型；

联系人（有总分部）：名字，手机，邮箱，角色（角色要能设置和变换哦），职务；

资质：营业执照，身份证明，各种许可证，其他。单说营业执照，证件类型，名称，法人，注册号等。

还有银行账号，发票抬头，客户协议（时不时深度合作下，签几个补充协议。。）等等。

这里需要一些知识和商务交易流程的经验，可能会遇到什么坑，前面打括号的真心是很多小朋友容易漏的。

2、结算系统。

这个说起来真心就是泪。商户合作正常都是你好我好大家好，但是这个是商户的底线，不可碰的底线，所以一分钱都不能错。但是基本不可能，总有那么几家，所以其中的苦就懂了。。快递的，物流安全期的长短和帐期的冲突，或者中间换地方了，线下拒收了，很多公司并不能那么快反馈到系统。价格如果是同步的，供应商调价会有时间差。账单的层级关系让商户怎么看的更明白，商户提款周期，提款后被退票等流程。这段没举很细的例子，因为专业度比较强。不做这一块不用太在意。这个系统是和商户系统，商品系统，财务系统 承上启下联动，同时又要面向客户的。之前说的问题基本是按照合同与商业约定上协商出规则，系统来实现。不过每个行业有每个行业的玩法，随着公司业务线扩展，随着更多供应商货品接入，这个系统比较适合平台思路去设计。加个图说一下平台化的大方向，具体如何做，有机会我会专门写一篇，这个事蛮有意思的～

B端相对来说专业知识要求更多点，B端更容易培养对市场和商业的认识，追求高效安全。

营销：

很多人认为，互联网让信息从不对称变成了对称。其实是一种信息爆炸，而这种爆炸，让用户很少在一个信息前思考其中的逻辑与真假，跟风而一时的爆红，其实对产品的判断未必那么真实客观，口碑传播的内容更稳定和长久才是健康的。而这个信息爆炸是双刃剑，他让产品迅速拥有大量用户，也没给产品更多的时间打磨，这时候需要产品知道舍弃什么，就像前面说的不帮用户选抵用券的，出入账的用黑色，简单而精致。

营销产品和运营关联，商户结算产品和商户运营关联的很紧，有幸算离市场比较近。个人一点心得，稀缺类的产品，最重要的资源，不用多说，想想你春运买火车票。不用说那个验证码反人类，市场角度来看，人有票就足够了。

绝大部分人做的都是非稀缺类的产品，这种就要拼体验拼渠道拼能力。o2o来说，线下商户的触达力，影响力，简单来说，市场百分之多少的商户愿意在你这卖，愿意和你一起玩，一起减个价什么的。这决定了你手上的资源。用户的触达能力，在这一点上，运营最好花过钱，知道怎么花钱真的很重要，渠道效率，线上补贴比例，品牌曝光，营销创意。。又是一个可以另开的话题。

产品对于传播的意义，就是做好产品。作为产品，你愿不愿意把自己做的推荐给朋友用，不需要想象不需要数据就能知道的标准。从这点判定开始。当没有前面说的资源的时候，产品的口碑引起的自发传播，就是关键，即使有了上面的资源，产品不行也只是昙花一现。

最后，如何拥有自己的产品方法论？

方法论最初是一个哲学名词，通俗点讲就是解决“怎么办”的问题。这里提到一些自己的例子，是我的产品思路，产品思路来源于对业务对需求的理解，产品思路不断积累下来会形成一种思维方式，你发现你遇到其他问题用这个思维方式可以解决，这时候就会有自己的产品方法论雏形。产品这条路上，每个流程都是不断迭代的，迭代的时候新的信息加入整合，自己不断完善优化自己思考的方式，从而来完善自己的方法论，实战＋读书＋思考，缺一不可。

之前遇到的Q&A：

1、产品经理最重要的是沟通能力？

我个人真的不是很认可这一点，任何职业都有自己的专业技能，如何做好产品评估做好产品设计，这才是产品最重要的能力，就是和别人说话，要先会说话，再知道说什么，怎么让对方听明白认可，再之后怎么让对方听得开心。

2、产品经理要创新吗？

创新是绝对需要的，更好的用户体验，更快的流程，更少的人力消耗，每一步都需要不断来完善。不用谈乔布斯什么，就拿购买来说，每一个环节都可以催生出大量的新业务形态，用户找逛，从搜索，类目导航 到 各种导购的产品，蘑菇街美丽说，淘宝的每日好店、微淘，点评的值得去，都算创新。但是这些创新也都来源于对业务和需求的理解。

我是做o2o交易的，我一直觉得需要和传统行业多做接触，多了解多学习。毕竟人家在线下多做了几十年上百年，而商业上很多逻辑前人很多年前帮你总结好了。

举个例子：淘宝很之前，前后台类目一致，前台小编要根据季节热点等调整一下热门类目，无数商户要在后面加班加点改，想想都知道这件事多暴躁，后来淘宝把前后台类目分开，后台分类是后台，前台展示是前台。其实可以去超市看一下就知道，超市摆设基本稳定的，入口的热门会根据一些节日促销来改变，但是超市后台放东西的地方都是固定的，商品的储存管理和展示管理在逻辑上就是可以分开的。因为我没在淘宝待过，这个例子简单一提，有兴趣的同学可以自己了解。

3、产品是不是什么都要懂？

看你做什么的吧，在你工作范围内，学习一下相关合作人的知识，比如营销产品学习下市场策略，用户产品了解下用户运营，对你产品设计都是非常有益的帮助，让你可以更加体系全面的了解自己需要解决的问题。

4、产品是不是一通百通？

每个行业有每个行业的不同，每个品类有每个品类的属性。但是个人会有几个大类，大类之内过度还是容易，大类之间，需要新的知识补充。用户类，商业类，金融类，交易类。这个分类是个人感受分的，也不一定举全了。

5、如何快速提高产品技能？

实战。

纸上得来终觉浅，读书是一个快读吸取知识的有效途径，很多前人总结的经验，踩过的坑，都可以让你有准备不那么辛苦，但是更多时候，还是要亲手去设计，去画出写出来自己的想法，你会在做的途中发现，其实有很多很多的细节之前想的并没有那么清楚。当然多读书可以事半功倍。

6、产品的能力和经验年限正相关吗？

正相关，但是前面的系数每个人不同，这个不用多说，每个行业都一样。但是一定年限的经验积累，去踩坑，去思考，去沉淀真的有必要的。

作者：闫思远