做产品分析时，问清楚这60个问题

分析对象不同，思考的内容不同。

一、项目初期，对可行性的分析

1. 市场环境

1.1 背景和趋势：

• 这个方向是不是很火（O2O）？
• 会不会是未来互联网的趋势（VR）？

1.2 竞品情况：

• 有多少团队在做？
• BAT 是不是在涉足，或者计划涉足？
• 他们目前的市场份额如何？

1.3 当下市场规模：

• 所在的垂直市场有多大？
• 所在的大类市场有多大？
• 市场的空间多大？
• 蓝海还是红海？

2. 用户需求

2.1 需求定义：

• 是到底要解决什么问题（没问题存在的需求都是伪需求）？
• 这个问题是不是特别严重？有没有详细的场景描述（XXX时，特别讨厌做XXX，要是XXX就好了）？
• 有多少用户会遇到这些问题（比如是你和你老婆会遇到，还是你确定所有人都会遇到）？

2.2 需求刚弱：

• 是不是很痛点、很贴切的需求（比如上门洗车并不是刚需）？
• 能不能解决实际问题（比如不解决真实性的问题，只是把租房信息放平台上有意义吗）？
• 目前用户的需求是不是已经充分满足（比如我为什么要特地下个舞蹈教学爱屁屁而不是在优酷看）？

2.3 需求真伪：

• 是不是大家都认可这个问题需要解决（比如「我胖但我不想减肥」）？
• 大家说的需求是不是大家真正的需求？

3. 产品逻辑

3.1 功能逻辑：

• 功能能不能真正满足需求（比如我要的是方便快捷，但上门理发反而更折腾）？
• 有没有不合理的漏洞（比如我们希望记录用户的信用，但用户交易却不会通过我们进行）？
• 要怎样实现目标功能（配合的具体运营、技术、产品要怎么做）？

3.2商业逻辑：

• 离交易是不是足够近（不要做到最后发现成了公益平台）？
• 用户价值在你的产品上会不会体现（比如付费时的交易、创作时的内容、社交时的关系链）？

4. 自身能力

4.1 团队情况：

• 运营、技术和产品的能力能否实现目标的功能（类似人工智能、团购大战不是小团队可以碰的）？
• 创始团队是否有能力胜任其职责（创始团队无法 hold 住更多牛人的加入）？

4.2 资金情况：

• 按照预想的盈利方式、收支计划，钱够不够花？
• 在下一次融资前，公司的发展能否达到可以谈融资的地步？

虽说很多都是创始人该想的，但落实到产品上，就应该是产品经理搞明白的。

二、产品设计时，对功能交互的用户体验的分析。

1. 有用性

1.1 需求类别

• 需求是基本型、期望型还是兴奋型？
• 需求所要求的功能是目前是重要的还是紧急的还是其他（比如聊天记录都会丢失时要不要美化图标）？

1.2 可操作性

• 功能使用是不是能够达到效果（比如老人机模式却没有让字体够大）？
• 有没有考虑到用户的使用场景（比如移动数据下提供纯文字省流量的模式）？
• 在使用时会不会经常打断用户（页面跳转太多、需要完成的步骤太多）？

1.3 容错可靠

• 所有错误情况是不是考虑到了（比如「啊，这个空白页面是什么意思居然没有解释」）？
• 在极端状况下是不是能够可靠（比如便签字数太多就根本不能用了）？

2. 易用性

2.1 学习成本

• 用户的学习成本是不是足够低（比如要先给用户看一百字的新手教程吗）？
• 逻辑的一致性是不是够好（比如按钮长得不一样、信息格式不一样）？
• 用户再次使用时需不需要重复学习（用过一次就完全能够掌握并记忆）？

2.2 信息传递

• 文案是不是都能通俗易懂（比如「现在无法停止通用卷设备」）？
• 用户需要的信息是不是都能找到（比如我是滴滴的司机，却找不到奖惩规则）？
• 提醒和警告是不是完整（告诉用户发生了什么、因为什么、能做什么）？

2.3 高效完成

• 现在的方式已经是最好的了吗？有没有更好的方式（比如 Windows 下操作弹出 USB 设备还可以再简化）？
• 有没有在处理特殊情况时的高效方法（比如能不能有多选和批处理的功能）？

3. 友好性

3.1 视觉效果

• 是不是美观？
• 会不会造成不适感？

3.2 简洁清晰

• 界面元素还能再减少吗？
• 视觉焦点是在重要信息和功能上吗？

三、在项目管理和个人管理上，要做问题分析。

1. 定义问题（What、Who、Why）

• 要解决什么问题（严重 BUG，功能缺失，项目延期还是文档有误）？
• [项目] 责任人是谁（是产品经理没有发现、测试没有意识到还是开发有疏漏）？
• 具体起因是什么（比如技术并不了解业务背景所以做错）？

2. 解决问题

• 有哪几种解决方案（不是先处理人，而是先处理问题、罗列方案）？
• 每种方案的利弊是什么（比如有的会影响产品进度但节省成本、有的会耗费公司财力但速度快等）？
• [项目] 利益相关者认同哪个方案（比如关乎运营的方案不能绕过他们、改动设计的地方也不能不通知设计师）？
• 从长远来看哪个方案获益最大、损失最小（比如临时的解决方案虽然快，但可能会埋下隐患）？

3. 复盘问题

• 造成问题的深度原因是什么（比如技术水平本身有问题、工作流程设计有误）？
• 问题如何暴露的，在之前为什么没有暴露（谁发现的问题、在其他时间为什么没发现）？
• 从根本上解决问题的方法有什么（比如招募专家、改进工作流程）？
• 检查异常的机制是不是需要改进（比如在哪个环节加入总监的评审）？

4. 提高效率/节省成本

• 工作中比较复杂的、步骤繁琐的事务能不能简单处理（比如需要大量对账结算的方案可以简化逻辑，实际不影响效果）？
• 简单处理的事务能不能形成标准化的流程机制（比如对账结算在固定周期、用固定方法完成）？
• 标准化的流程机制能否实现自动化（比如对账结算用程序实现自动化）？

我数了数，大概有 60 个问题。如果作为产品经理在做各种分析的时候全都搞明白，应该差不多了。

作者：刘飞（微信公众号:刘言飞语)