当一件事情产品和技术都无法做到更好的时候，

我不会向你讲述各种虚幻的字眼与情怀，也不会在这里有着任何不接地气的诉说。我只会向你讲述我做过的，成功的，失败的那些点点滴滴，

力求平静与温婉，客观而反思。

言语之中如果带有一些恶趣味，那也只是为了让您能更耐心地读下去。

我是京东产品运营刘玮冬，这是我的工作手记，每周一，周三更新，希望您能从这里，读懂运营。

正文： 

当一件事情不知道该让产品做还是技术做的时候。那没有任何疑问，这件事一定要让运营去做。 

Wifi万能钥匙副总裁 王小书 

尽管互联网进入了2.0甚至是3.0时代，各种关于IT技术，互联网产品方面的书籍已经是汗牛充栋，但依然没有一本书籍能够充分系统的讲解运营工作中各方面的知识，甚至将它系统化，总结成一套完善的理论体系。

不是怪运营人不够努力，而是这个时代走得太快，我们亦步亦趋，依然跟不上它的步伐。

从web1.0的门户，论坛时代，快速过渡到了社交软件，社区，电商，再紧跟着微博，自媒体时代，之后又迎来了移动互联网，新媒体，以及再到现在的O2O，线上线下结合。

当技术和产品犹如开辟新大陆一样从技术上实现了用户们对于产品的使用需求之后，无数的运营人像拓荒者一样，前赴后继的冲向那“蛮荒之地”，用勤恳，坚持，探索与服务之心将这片“蛮荒”开垦成果园。

这种勤恳，我从吴晨光的《超越门户》里体味过。

这种坚持，我从阿里巴巴双十一的故事中听说过

这种服务之心，我从我身边的京东同事中感受过

这种探索，我从小米的推广模式中惊叹过。

但尽管如此，在“蛮荒”开拓的运营人依然在野蛮生长。

其实这样挺好，野蛮意味着无序，无序意味着多变，多变意味着机会。

最好的时代，莫过于任何人都有机会。

在京东工作的我有一阵陷入了工作量超大的苦海，归根到底还是因为我们的后台系统有一些重要功能仍在开发当中。所以运营人员都被当做了苦力，每天要通过大量重复性的劳动来解决技术上暂时无法解决的问题。以至于经常加班到深夜。

回去坐在那空荡荡的地铁上，我会经常在思考一个问题：

运营和产品，技术之间的关系应该是一种什么样的存在。

只可惜我那时刚入行不久，这种带有互联网终极哲学奥义的问题实在是让我无法找到一个完美的解答。

后来我有幸听到了前QQ运营总监马征马总的分享，感触颇深。

当早年QQ空间上线皮肤功能之后，便瞬间陷入了外挂代码的困扰。因为腾讯刚开始并没有为用户们准备较多有趣又好看的皮肤，所以很多用户便纷纷在外部自行购买以代码形式生成的各种各样的皮肤，来装扮自己的空间。但用户们不知道的是，这些代码大多都被植入了木马，会危机到帐号的安全，为此，腾讯先后尝试两次进行QQ空间系统的封闭，彻底断绝外部代码的袭扰，但这两次封闭最终都以失败告终。

因为封闭系统触碰了多方的利益：设计师，用户，版主。

皮肤功能上线后，众多独立，兼职设计师便以有偿为用户们设计精美皮肤而赚取利润，封闭系统等于断绝了他们的财路，岂会善罢甘休?而用户们花上百元买回的外挂皮肤说不能用就不能用了，不知其中水深的他们自然会将发泄的源头指向腾讯。而各大论坛版主在其中起到的作用又更加微妙，他们利用用户们对于QQ空间皮肤的狂热，搜集了很多皮肤挂靠在论坛内，获取更多流量，从而获得更多的广告分成。当腾讯封闭系统后，这些论坛版主自然会用自己的号召力去号召手下对腾讯进行声讨。当时腾讯对此一筹莫展，用户们的评论骂声一片。在系统必须封闭的原则下，QQ空间的运营团队只能通过运营的手段去解决此事。

首先由渠道运营对接各大论坛的版主，进行协商。经过双方的博弈，最终腾讯允许各大版主可以继续在论坛内挂靠这种皮肤代码，但必须是极其安全的代码。不过通过此事，腾讯也是与众多版主形成了一条利益共同体，并收获了一批可靠的互联网“声援力量”，这可比水军团队强百倍。

通过用户运营做好对用户的宣导，反复告知用户们这其中的危害，最终也是取得了大部分用户的理解。

通过活动和内容运营举办了QQ空间皮肤设计大赛，呼唤大量的设计师过来参加，并给予高额奖励，不仅一方面完善了自己QQ空间的内容建设，更是极大的安抚了设计师群体，并最终很好地化解了这场危机。

最后，当QQ空间的运营团队觉得各方安抚得都已经不错的时候，开启了第三次系统封闭，终于彻底解决了代码外挂的问题。

这就是运营的作用，这就是运营的力量。尽管腾讯的产品和技术已经达到无人所怀疑的地步时，但有些事情依然需要运营去支撑，去协调，去推动，去完成。

突然很想再将王小书王总的话复述一遍：

当一件事情不知道该让产品做还是技术做的时候，那它一定要让运营去做。 

而我更想说：

当一件事情产品和技术都无法做到更好的时候，那它必须要让运营去做！

这是工作职能赋予我们的机会，这是互联网赋予我们的机会，这是时代所赋予我们的机会。

这是运营最好的时代。

作者：刘玮冬，现为京东上海分公司无线运营经理，负责京东旗下某APP的运营及推广工作。平时专注于互联网运营领域的研究和总结，在APP推广，社区运营，内容运营，用户运营，社会化营销方面有其深刻的思考和独到见解。