舒不舒服？

如同马斯洛的金字塔中不同层级，消费者的需求也是从低到高的一个循序渐进的过程，一开始是基本可用性，满足消费者的需求，这是1和 0的区别。其次则是功能性，是否能满足消费者深层次的需求？而在满足了可用性和功能性后，才能说也许上升到了“用户体验”的层次，一件具有好的用户体验的 产品，一定是站在消费者角度来审视问题，而不是开发者的角度。

“中国区Messenger服务将于10月31日关闭。但不用担心，您的联系人不会丢失。系统内所有在线通信服务会整体迁入Skype。”

2014年8月28日，中国的Windows Live Messenger(以 下简称“MSN”)用户收到了这封微软Skype官方发来的邮件。这意味着MSN正式退出中国市场。这事其实早有预兆，2013年3月15日，微软宣布正 式关闭全球范围内的即时通讯服务MSN，仅保留中国地区服务。然后又撑了一年半载，这个小绿人终于撑不住了。

民众基 本表示无所谓，因为MSN早就死了。但很多人都会表示惋惜，顺便回忆下美好的旧日时光。2005年4月MSN正式进入中国，仅用了一年，2006年MSN 就抢到了当时中国即时通讯市场10.58%的份额，成为继腾讯之后的中国第二大即时通讯软件，这是个惊人的速度。

因为MSN深受白领和精英用户的喜爱，当时的QQ还是Low的代表，一个明显的心理暗示是如果用MSN，则表示你是个像样的职场人，而用QQ，你要么是学生 狗，要么是三四线城市的用户，用QQ除了泡妞，就是打游戏。很多白领甚至会把MSN账号印在自己的名片上。然后，MSN在这帮意见领袖的摇旗呐喊助威声 中，还是不出意外地死掉了。

这不是个新鲜的话题，关于MSN的死因也早就讨论了八百遍，所有人都异口同声义愤填膺地指出：用户体验太差！

很多人还记得2009年海底光缆故障导致的MSN大规模断线，但这一次就导致了大批用户弃用MSN，当然这可以解释为非战之罪，但事实上在海底光缆好好地躺 在那儿时，MSN的掉线问题也是频发，还有信息丢失、盗号猖狂、病毒链接、广告信息、垃圾邮件等等。更让人发指的是，关于这些日常运营问题 MSN在中国没有客服电话，没有迅速反馈解决的渠道，碰到盗号等问题，用户只能向微软技术中心发邮件，然后等着一封不可能回复的邮件。

自己弱爆，如果对手再用点心，那只有自求多福了，别的不说，光发文件这件事QQ就秒杀了MSN，对于有重度文件传输需求的白领们，决定他们选择用哪个即时通 讯软件的因素不是情怀或，而是彻彻底底的用脚投票，MSN的大容量文件传输是个老大难，QQ还不断开发了文件断点续传和离线文件发送这种大杀器，更别说还 有张小龙带队开发的神器QQ邮箱。

于是最后又绕到了“用户体验”上。

这词我们熟悉得很，谁都可以轻易地找出一些用户体验差的例子：

但用户体验在今天被过度滥用了。因为所谓的用户体验，不就是让用户用到更好的，或者说更爽的产品吗？这点从古到今的产品经理和工程师们已经努力了几千年。

往深里说，如同马斯洛的金字塔中不同层级，消费者的需求也是从低到高的一个循序渐进的过程，一开始是基本可用性，满足消费者的需求，这是1和0的区别。其次 则是功能性，是否能满足消费者深层次的需求？而在满足了可用性和功能性后，才能说也许上升到了“用户体验”的层次，在满足了基本功能需求后，消费者在使用 产品时的即时感受又是如何？而一件具有好的用户体验的产品，则一定是从消费者角度来审视问题，而不是开发者的角度。一二十年前我们买任何一件家电时，第一 时间一定是翻出那本厚厚的说明书，一页页仔细查阅学习，这中间的学习成本，完全是无意义的浪费。

举一个简单的例子：微波炉。

这是最早的微波炉界面设计，两个旋钮对应功能与时间，两秒钟内搞定操作。这是基本的可用性时代的产物。

而这是进化后的微波炉，你在逗我？想象一下把菜放进托盘，关门，然后面对这个画面苦苦思索的景象。我们需要一次“回归”运动。

比如保时捷的卡宴。

这则是特斯拉。

我不知道你在面对哪个中控的设计时心情会好一点。

这当然是科技的进步，但究其原因，其实是开发者更明智把自己放在了驾驶者的位置上。而能带来好的用户体验的产品应该满足什么标准？这是没有标准答案的疑问，但也许有几个方向可以参考。

比如“Don’t let me think”，和“Less is more”。

解释这两句话，三张图就够了。

一个优秀的傻瓜式设计，用户在使用时完全可以不假思索，调动的其实是下意识的本能。

关于iPhone的滑动解锁功能，曾经听到过一个未经证实的故事：有人做了一个实验，在非洲的较原始未开化的部落中，把iPhone交给了一个三四岁的黑人 小孩，这个小孩没有接受过任何科学的教育，也不认识任何文字，小孩看到手机后愣了一下，然后无意识的滑动了那个虚拟键，解锁了手机。

触摸屏，箭头的导引，背景光的暗示。让用户无成本地瞬间接受学习，并熟知了这一设计。我相信这个故事是真的。

还有微信。

摇一摇来自于“自然”为目标的设计，不管是抓、握，还是摇、晃，都是人类，甚至是人类的祖先猩猩之类的动物从远古就开始的本能行为方式，你大可以将其称为某 种成功的返祖现象。来自于Facebook的点赞设计也是同样，为什么你的朋友圈里永远有一堆点赞狂魔？因为这满足了人们想回复又不想打字的“懒癌”现 状，简单地说，就是轻点一下的“朕已阅”的爽歪歪。

用户体验是个老掉牙的词。还记得诺基亚的广告语：“以 人为本。”从字面上看完全是一个意思，只是十几年前这是句广告语，没人在乎为什么以人为本的重要性，也没人知道到底应该怎么以人为本。随着科技的迅速升 级，选择的溢出状况，用户体验，或者UI，交互设计之类的概念被热炒，也是正常的规律。

对于开发商来说，这并不是一个简单的问题，如何平衡功能性和操作性，这里面实在太多的门道可说了。

对于消费者来说，这毫无疑问是件好事，没人不想用好用又易用的产品，因为生活中总有些用户体验极差的，但我们又不得不用的产品，比如，安全套。

所以在能享受到好的用户体验设计的产品时，还真是不得不感恩。

后记：

一个感觉是，现在的流行语越来越多了，云技术、互联网思维、大数据、还有用户体验。而其中用户体验是其中和消费者最紧密联系的，也是最容易被感知的，其被热 炒也是情理之中。品牌的确需要正视用户体验，但值得注意的是，用户体验的优先级永远不是第一位。比如生态体系的构建，用户入口的卡位，核心价值的提炼，资 源的配置。

比如一款音乐软件没有版权优势，再去钻研用户体验也是零，再比如网易云音乐的UI再好，口碑再佳，再不差钱，还是残酷 的被微信封锁了入口，还比如腾讯，有张小龙这样的大神坐镇，有一堆一堆的产品经理，有相当强力的交互设计，但微博失败了，电商也失败了，此时起决定作用的 是基因。好看很重要，而且越来越重要，但归根到底还得看活好不好。

作者：叶茂中