从0到2000万，得到APP的3年增长之路
一、得到APP的PMF
PMF， 即产品与市场的匹配度，指的是产品能否满足一个既定市场的用户需求。
1. 得到APP的目标用户
得到APP的一些基本用户画像如下：
- 男性比例大于女性
- 31-35岁的年龄段用户最多，25-30岁年龄段次之，接下来是24岁及以下，3 6-40岁，最后是41岁及以上
- 消费能力是中等和中高消费者居多
- 职业以白领居多，工作压力大，提升自我和职场晋升的欲望强烈
数据来源：易观千帆
归纳总结一下就是：得到APP的目标用户主要是80，90后的中产白领人群，他们既有因焦虑触发的主动学习意愿，又有自主学习的能力，同时还具备了付费的经济实力。
2. 得到APP的用户未被满足的需求
我认为得到APP或者说整个知识付费产业的用户需求主要有下面这3点：
首先，也是最根本的，在信息爆炸的互联网时代，人们对知识的焦虑和渴求达到了一个空前的状态。这个痛点亟待解决。
第二，人们需要有高度专业化，成体系的精选内容可供学习，对内容创造者和生产者的要求更高了。
第三，移动互联网时代，人们的空余时间包括学习时间在内被碎片化，用户希望能在碎片时间内获取高质量知识。
3. 得到APP的价值主张
得到官方给予自身的定位是：一所致力于真正的自主教育、跨界认知和终身学习，建设一所全世界领先的新型的通识大学。
如果使用增长黑客的价值主张范式，我认为可以这样表达：
得到APP是一款提供付费内容和服务的知识服务平台，它专门为面临信息大爆炸时代知识焦虑烦恼现状的、以白领中产阶层为主的终身学习者研发。不同于其他知识付费产品，能够通过严格品控来提供高水平的通识教育内容，使用户能够在碎片时间内高效获取知识。
4. 验证得到APP是否达到PMF
验证任意一款产品是否达到PMF，需要基于业务目标去观测关键指标。
而对于得到这样将自身定位为付费高端用户提供内容服务、学习服务、知识服务的一个平台，课程销售显然不是他们的关键指标。
用户真实发生的学习行为才是他们的北极星指标，所以我们应该关注的是APP的新增用户数和活跃用户数这样的指标。
根据得到7/31 周例会中CEO 脱不花透露的数据，得到的用户已经超过了2110万。同时，基于第三方易观千帆分析机构的最新数据，得到APP的月活用户近一年平均值在200万+。
所以我认为，得到APP已经达到PMF，最新的这2个数据就可以提供有力佐证。
二、用AARRR模型分析得到APP
1.产品背景介绍
1.1 产业现状与发展
得到、知乎live、喜马拉雅、樊登读书会、混沌…知识付费行业近2-3年来发展得如火如荼， 许多产品如雨后春笋般冒了出来。
华兴资本2017年发布的一个研究报告指出：
- 知识付费的群体和高学历、白领、买书者这3类人群都有高度重合，估测人群基数约为1.5亿，动态来看2020年可达2亿人。
- 知识付费行业在2020年有望具有320亿收入规模的潜力，与之对应的平台盈利有近50亿的潜力。以30倍估值来计算这个全新的行业，有望支撑1500亿市值。
- 得到和知乎是目前在知识付费领域最领先的两个玩家，他们分别代表了PGC和UGC 的行业高度，在一个很大的未知市场上撕开了一点小口子。
上述三点可以看出，知识付费整体行业还处于一个增量阶段，依然有很大的增长空间。同时，得到目前为知识付费PGC领域的领头羊，但是整个行业的竞争格局尚未定型，未来竞争会愈演愈烈。
1.2 产品生命周期
产品生命周期可以分为引入期，成长期，成熟期和衰退期。我认为当下的得到APP已经进入到了成长期阶段。
下面基于ASO100提供的iOS系统的下载量指标进行分析。
得到APP在2015年11月上线Apple Store，从2016年8月1日开始有了正式下载量，日均下载量不到10000。这一阶段还处于冷启动阶段，即引入期。整个团队的重心在于用MVP验证PMF， 跑通产品逻辑和商业模式。
到了2017年1月2日，出现了一个显著的增长高点，单日下载量达到65306。此后日均下载量开始保持在10000以上。
再看近一年的数据，2018年的上半年增长曲线比较陡峭，最高值达到88394，下半年的增长曲线则趋于平缓。这一阶段团队将重心转移到了营销推广，获取用户上面，也标志着产品进入了成长期。
2.产品使用路径
简单用思维导图梳理了一下得到APP的功能和用户使用路径，用以辅助对整个AARRR增长模型的分析。
(点击查看大图)
3. AARRR模型分析得到
首先明确：增长始终贯穿于产品整个生命周期，也是整个团队目标所在。增长策略需要每个岗位、每个人员、每个任务、每个策略都加以贯彻执行。
3.1 用户获取
3.1.1 概况
对于处在成长期的得到APP来说，获取用户是实现增长的第一步。
得到APP的用户获取方式比较多样化，主要有下面几种：
- 早期罗辑思维公众号或者视频内容的忠实粉丝
- 利用老罗个人在互联网圈的影响力，让互联网大佬为其背书（如马云推荐《李翔知识内参》）
- 利用综艺活动推广（知识的力量）
- 苹果应用商店推荐（一共有过3次）
- 课程讲师（知识KOL）自带影响力
- 时间的朋友跨年演讲IP
- 与小米音箱合作
- 用户推荐自己的好友来学习
3.1.2 增长黑客分析
这一环节，我认为通过时间的朋友跨年演讲IP来获客，是一个比较优秀的增长黑客方法。
时间的朋友跨年演讲是老罗自2015年元旦开始，打造的一年一度的跨年演讲产品，目前已经持续了3年，今年的跨年演讲场地选在了深圳，据说门票也早早在双11的时候在天猫售罄了。火爆程度可见一斑！
基于ASO100 iOS系统从2016/12/01 至今的一个下载量统计，17年和18年的元旦都有明显的增长高点。
其中标注出来的历史最高点就发生在2018年1月2日，单日下载量接近9万。在1/9 得到例会中，得到管理团队也透露了在演讲结束的一周左右时间内，得到就有了120万的新增用户。
得到团队使用的增长策略是：将演讲音频放到APP内。一周之内，这个音频的播放量就超过了500万次，要知道彼时的APP总用户数也只有1400万人。这节约了成本，更重要的是，获取到的都是更加精准的目标用户。
今年的跨年演讲也已经进入了倒数的日子，根据得到APP的进程公告：今年他们将会在APP内同步直播。相信19年元旦后得到APP的下载量又将出现一个新的增长高点。
3.2 用户激活
3.2.1 概况
对于得到而言，激活用户不仅指的是购买课程，更重要的是用户产生真实的学习行为。他们使用的一些用户激活手段包括但不仅限于：
3.2.2 增长黑客分析
这个环节，我认为所有课程无一特例都可免费试听5节，这个运营策略是一个比较优秀的增长黑客方法。
这个策略首先考虑到了降低用户的决策成本，用户可以先试听再决定购买，用户可以判断是否是自己喜欢和需要的课程，只有认同这个课程内容才会实现付费转化。这充分体现了增长黑客的以用户为中心原则。
第二，为什么是5节课而不是3节或者1节，我认为这个设置的背后原因是：5节课通常需要大约1小时的时间。用户如果已经在其中投入了1个小时的时间，基于一致性原则，人们是更愿意持续投入付出的，从而能够提高付费转化。
3.3 用户留存
3.3.1 概况
留存反映的是用户粘性，即用户是否愿意再次回到APP，是否愿意再次购买其他课程或者电子书。得到在促进留存这个环节的手段包括但不限于：
3.3.2 增长黑客分析
这个环节，我认为运用知识城邦这个运营策略，是一个比较优秀的增长黑客方法。
知识城邦位于笔记菜单之中，集中了许多优秀学员的笔记内容。这个功能设置的背后逻辑是：
- 学习这件事是输入输出并重的，输入倒逼自己输出，再倒逼输入，这样才能获得最大的成长。笔记就是一种很好的输出方式。
- 同时，学习也需要同伴进行思想的交流，才能碰撞出智慧的火花。
知识城邦将优秀的笔记内容公开展示，使得普通用户能够了解到优秀学员的思维认知，并且通过关注建立链接，看到关注人的所有笔记内容。
得到的基因是PGC类型，而从知识城邦中我看到了一些类UGC社群的影子。通过加强用户之间的联系来提升留存。
3.4 获取收入
3.4.1 概况
得到的收入来源主要包括下面这些：
3.4.2 增长黑客分析
这个环节，我认为听书VIP，是一个比较优秀的增长黑客方法。
这个策略也是当下互联网比较流行的玩法，小红书黑卡，网易考拉黑卡，饿了么会员卡等等，都是相似的思路：抓住用户贪便宜的心理，让用户先爽再付费。
平台提供用户3种选项：年卡，月卡，和7天试用。首先以近乎免费的价格0.1元来诱导用户试用7天。然后，主推年卡，在上面加“每天只要1元”tag来暗示用户这是一个非常划算的服务，鼓励用户进行消费。
3.5 自传播
3.5.1 概况
用户的自传播是一个非常有力的增长方式。
得到APP内除了笔记内容无法分享到站外，其他模块基本都加入了分享给微信/微博的功能，充分利用老客带新客的策略来进行口碑营销与获客。
3.5.2 增长黑客分析
这个环节，我认为学员每节课程内容的分享，是一个比较优秀的增长黑客方法。
这个功能的用户使用地图是：
1.已购课程的用户在学习过程中认为本章内容对他的朋友有益，便点击了底部菜单的“请朋友读”，选择分享到微信好友或者朋友圈内。
2. 点开分享链接，页面上面有2个关键信息：“xx花钱请你读”；限量20个名额，速速领取。传递给被分享者这个分享的价值：一是这是一份分享人为之付出经济成本而非免费的礼物，二是这个分享名额有限。这样能够让被分享者更加珍惜这个机会。
3. 点击类似红包的“抢读”后，被分享人可以看到自己是第几个抢到名额的。同时页面底有购买该课程的链接，可以将被分享人引导至APP的下载与使用。这里运用了一种游戏化的运营思路，类似抢红包的玩法，能够激发人们阅读的动力和兴趣。
4. AARRR薄弱环节与建议
4.1 薄弱环节
通过上文对得到APP的整个AARRR增长模型的梳理和相关数据，我认为，目前留存环节是相对薄弱的环节。理由主要2点：
1. 学习本质上是反人性的，是孤独的，艰涩的，坚持学习这件事其实不那么容易。
2. 所有的APP都在抢夺用户的碎片时间，得到的竞争对手不只是喜马拉雅，知乎，还有抖音，王者荣耀、今日头条等等。
4.2 建议
我的建议也是基于我上述的理由展开:
1. 增强整个APP 内PUGC和UGC 的属性。在不降低平台调性的前提下，可以通过扶持一些素人中的知识KOL活跃社区气氛，增强得到APP内用户之间的联系，打造高品质的知识型社区，来增强用户的粘性，提升留存。
目前的知识城邦模块就是这个方向一个很好的开始，值得不断去拓展和丰富内容，满足用户间学习社交的需求。
2. 增加游戏化运营的方法技巧，增强APP整体的趣味性和可玩性，为用户不断创造惊喜和爽点，刺激用户重复使用。
目前的勋章体系就是这块比较好的尝试。目前分为升级勋章和特别成就勋章2大块。从用户体验角度考虑，我认为这个模块还是可以有优化空间的：
- 升级勋章只展示了已获得勋章，而整个的升级路径及未获得的勋章隐藏过深，没有给予用户明确的目标。
- 建议是将已获得勋章和未获得勋章分别展示，更加直观清晰
- 种类过少，建议丰富内容，增强趣味性
我认为在这块Keep是做的比较好的，值得借鉴。
三、HOOK 模型分析得到APP留存策略
1. 触发
得到APP的内外部触发结合的比较好。尤其是内部触发，紧紧抓住了用户的情绪痛点和习惯来获客。
2. 行为
根据行为公式：B=MAT，行动=动机+能力+触发。即有了触发之后，用户还需要有一定的动机和相应的能力才会行动。
2.1 动机
根据Fogg博士总结的人类行为3大动机：
- 追求快乐，逃避痛苦
- 追求希望，逃避恐惧
- 追求认同，逃避排斥
我认为得到APP中首先利用了人们”追求希望，逃避恐惧“的动机，人们希望能够通过终身学习来摆脱互联网时代的认知焦虑，并追求事业与生活上更好的发展。
其次，人们能在坚持学习的过程中收获成就感与满足感所带来的快乐。
还有，在朋友圈内看到朋友分享的在得到的内容，会因为害怕不合群而产生从众心理。
2.2 能力
得到官方给予自身的定位是：一所致力于真正的自主教育、跨界认知和终身学习，建设一所全世界领先的新型的通识大学。
这就意味着学习内容的难度并不低，那么如何降低用户使用的门槛，不让用户在大学门口望而却步是非常重要的。得到在赋能用户方面采取的方式主要有:
3.多变的奖励
多变的奖励指的是用户在使用产品满足个人需求同时，还要获得额外的满足感。并且奖励最好是多变不好预测的，才可保持用户持续的兴奋感。
4.投入
投入主要有3个方面：存储价值，偏好，载入下一个触发。
四、HEART 模型分析得到APP留存策略
Heart 模型是Google 提出的一个衡量用户体验的指标框架。充分体现了增长黑客的数据为王原则。
1. Happiness
用以衡量用户满意度和愉悦度。NPS 是关键指标。
NPS（净推荐值）=（推荐者数/总样本数）x 100%-（贬损者数/总样本数）x 100% 。是一个比较有效的衡量指标。
对于得到APP的参考价值就是：通过提升已有用户的满意度和愉悦度，来鼓励用户自主自发分享。
2. Engagement
用以衡量用户的活跃度和参与度。使用频次、使用时长、访问深度等是关键指标。
基于易观千帆最新发布的数据，18年4月份的月活为210.3万，日活为46.6万。整体呈现下降趋势。
再看使用时长的数据，2018年4月的人均使用时长为2小时，人均单日使用时长为18分钟，还不到20分钟。
目前得到的课程音频平均时长为10分钟，也就是说人均单日听课只有1节多。
3. Adoption
用以衡量产品/版本/功能的新用户接受情况。产品/版本/功能使用人数占比是关键指标。
基于得到团队在7/31 周例会中透露的数据，在7/25 发布5.0.0版本之后的1周时间内，已经有2/3 的用户升级到了最新版本。
基于ASO100的评分评论统计数据，目前得到APP的共12203个评分，总评分为4.2分。且下图近半年的数据显示，五星评分的增幅最大。
4. Rentention
用以衡量既有用户的回访和留存。用户的留存率、复购率和流失率是关键指标。
基于易观千帆最新发布的数据，18年4月份的次月留存率为30.3%，与历史峰值相比下降了一半。
同时，总体趋势上看来，18年第一季度的留存率出现显著下降。
5. Task success
用以衡量关键任务的完成情况。任务完成率、完成效率是关键指标。
对于得到APP而言，用户的课程完成率和毕业率应该是它的Task success 指标，不过这块数据目前对我来说还是个black box，尚无法获得。
基于上述数据，关于得到APP目前最薄弱环节的问题，依然维持第二章节的结论——整体留存和活跃表现不佳，趋势上不增反降，是当下需要着力关注的点。具体优化建议可参考第二模块的 4.2 内容。
五、总结
得到APP 3 年以来，用户量从 0 增长至 2000 万，在知识付费行业实属不易。
在用户不断增长的过程中，“时间的朋友”演讲起到了重要作用，在增长黑客方面，得到结合自己的业务特点，使用了一系列非常值得学习的策略，“免费试听”可以带来更高的转化，“知识城邦”可以提升留存，“听书VIP”可以增加潜在付费用户，无处不在的分享机制可以促进老带新，“请朋友读”则抓住了读者的心理，让拉新更自然。
尽管如此，我认为得到APP的增长方式还有可优化空间。期待新的一年里，得到APP可以保住留存和活跃度，做出更好的内容产品。
-END-
作者【欧姐】
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