如果APP被下架，您应该怎样处理？

现在做苹果市场ASO优化，就是看苹果粑粑脸色吃饭，而苹果粑粑的脸色却像一个三岁P孩一样，说变就变，说哭就哭，捉摸不透，反正Asoer要失业了。

 

众所周知，苹果处罚手段有四种手段：降权、清榜、清词、下架，而下架无非是最悲催的结果，一撸到底。

 

降权，无非是关键词排名暴跌，通过积分墙优化/机刷无效果。

 

如非是品牌词，降权仅是某段时间内非品牌词搜索量暴跌而已，影响算可控范围之内。当然如果是品牌词也被降权的话，勉励一下自己，至少还能找苹果粑粑申诉。

 

清榜（游戏除外），在榜单弱化的时期，如果你家产品不在免费总榜前三的情况下，其实没什么大不了，毕竟前三才被首屏显示，top4都在二级页面去了，一般而言，分类榜即使在前三，量级也不会影响很大。当然不是说榜单不是不重要，只是目前影响的量级有点少。

 

清词，清词原因多为机刷或积分墙操作导致的。其实清词和降权区别不会很大，前者直接无覆盖，后者排名300外，结果都是没有任何搜索流量。

 

如果非要说出一个区别来，仅是降权的情况，关键词优化多一个盼头，至少词还在覆盖中，哪天粑粑开心了，又能愉快地积分墙优化或者机刷玩耍了。

 

如果面临品牌词被清词，无论出于什么原因，一直要坚持隔三差五地向粑粑问好，要坚信坚持就是胜利，邮件不能断，电话不能放弃，用你毅力感化粑粑，或许能提前放出小黑屋来。

 

我接触不少CP，其中有一种作死的CP，就是词突然恢复了，然后用一波积分墙冲上去。不作死不会死，很大概率再次被关小黑屋。

 

下架，后宫佳丽三千人，唯独宠幸你一人，您应该“感恩涕零”。下架原因很多，比如资质问题，比如马甲包问题，比如支付问题，比如版权问题等等。

 

下架原因，如果你能自圆其说给苹果解释了，不要怂，直接怼，电话/邮件双管齐下。如果真的有这种问题，认怂，更新一个版本，回个邮件以后保证做好人的保证书，好好说话，上架后又是一条好汉。

 

这四者影响力，我是这样分的：下架＞清词≥降权＞清榜；一般而言，被惩罚都是受到物理魔法双重攻击的，清榜清词往往伴随降权操作。

 

扯得有点远了，今天要说的话题是下架问题。如果你家APP被下架了，不要惊慌失措的，即使有也不能表现出来，一样不能解决上架问题，要表现出稳如狗一切都在掌握中的神态，给老板老大信心，我是有解决办法的。

 

然后赶快找行内人、公众号文章看看（比如这篇），理顺处理方案，给老板或老大说清方法与风险，让他们快速决策，抢优先级资源，调用公司资源为你处理问题。

 

退一万步来说，你的APP真的被下架了，我们应该怎样处理？以下我就随便说说啦，毕竟我也就是30多月的行业新人。

 

 

一、APP下架带来的影响

 

 

1、品牌影响

 

 

①如无新包顶替，用户下载问题

②如有新包顶替，用户搜索品牌词是否top1问题

 

2、外部投放下载影响

 

 

①H5页面或者投下载渠道影响

②涉及AppleID绑定活动影响

 

3、自己KPI完成影响

 

二、APP下架如何处理，可依据影响问题逐一处理

 

 

1、品牌影响

 

 

①如无新包顶替

 

 

Ⅰ.客服制定好话术，应对搜索不到产品解答，可提供H5页面让用户注册或者直接征求用户同意获取用户信息，如果产品正常上架后，用短信告知用户提醒用户下载；

 

Ⅱ.下架处理：根据被下架邮件信息，进行申诉，例如资质问题就提供资质解释，如支付问题就排除无问题就坚决说没问题让粑粑排查，如版权问题，下架相关内容，找版权方出授权或达成意见的相关协议文档提供给苹果，让版权方扯投诉等等；

 

Ⅲ.下架原因无法处理，立马调用公司资源开发新包，无论是套壳，还是资质帐号上架，先上架争取更多时间从源头上处理这问题。

 

②有包顶替

 

 

Ⅰ.同应用名同Logo的马甲包，品牌词是否top1，如没有，通过少量多次安排积分墙优化，力求安全稳定优化品牌词上top1，别像个傻子一样，一波流上去，如果被清词就悲剧了。

 

而有些产品还有社群用户的，就需要在Q群或微信群上引导他们搜索品牌词下载最新的包，连积分墙的钱都省了，机智如我；

 

Ⅱ.非同应用名的马甲包，我们低调点，用积分墙少量多次安排优化抢品牌词top1。如果包多的情况，两手准备，部分积分墙优化，部分直接机刷上去，抢时间才是最重要的，成本暂时不要考虑。

 

2、外部投放下载影响

 

 

①如有包顶替，直接换投放的下载链接，如果没有，停投苹果端；

②涉及AppleID绑定的新增活动，立马换，没有停

 

3、自己KPI影响，拓展其他渠道吧，不然呢！

 

其实发现被下架后才处理是一件很被动的事情，如果以前你没有概念，现在看完文章有了概念；如果你一直都有概念，现在又想起了。

 

再而你的行业是高风险行业，好好说服老板，再上新包吧，不仅能起预防备胎作用，还可以做新增流量来源。

 

目前行业有两种预防玩法：

 

 

1、不同账户下，送审通过不上架

2、不同账户下，送审通过上架

 

两者对应的优化策略和风险有所不同：

 

 

前者优势是苹果不会因为4.3问题关联到现有包，被惩罚下架。弊端是品牌词流量护城河做不成，做不到前三都是自家产品，而且后续如主包被下架，新上架的包需要时间才能把品牌词优化到第一，有一个时间差；

 

后者优势是形成品牌词流量护城河，前二或前三都是自家产品，其他产品蹭你的品牌词流量就变小，别人流量少我们就会变得更好；弊端是可能因为4.3问题被全部干掉。

 

折中处理模式，在高危行业，如直播、借贷、理财等。在不同账户下，同产品或非同产品UI设计，以部分垃圾代码填充的模式避免4.3问题，尽可能让自己的产品在苹果市场上会多两三个包，做备胎。

 

要明白，身在高危行业的您，千万不要怀着一个产品走到底的想法，最后脸都会肿，为什么，你懂的。

 

今天的故事说完了，求个转发！谢谢！

 

本文作者：TD

来源：TD运营笔记（ID：tdasoshuo）