【91风暴第四期】聊聊微信运营中一些实操经验

91风暴

91运营社群全员参与的头脑风暴，讨论案例均来自于真实案例，激发集体智慧，解决互联网产品运营工作中的实际问题。

风暴时间：

每周四晚上21:00-22:30，历时90分钟。

活动流程：

(1)、91运营团队给出每周讨论话题。
(2)、针对此话题及案例社群征集8名参与者参与本期话题，报名后可参与者开始收集资料、思考思路。
(3)、活动具体流程（9:00—10:30）
流程1、 主持人宣布91风暴正式开始。介绍参与成员；强调活动规则（包括流程和禁言规则）。宣布话题成员讨论开始。
流程2 、话题成员讨论结束，主持人稍作总结，宣布全体社群成员进行讨论。
流程3 、全体讨论结束，主持人宣布开始活动总结。
流程4 、投票评选环节。

报名须知：

1 对此问题有一定思考和见解.
2 活动时间能保证参与讨论并积极发言
3 思想碰撞、经验交流、解决问题是主题.

本期精选内容回顾（完整版请入社群获取）

时间：11月19日星期四第四期91风暴

主题：第四期91风暴《聊聊微信运营过程中一些实操经验》

案例：我们公司是一家生产女装的工厂，设计，生产一条龙 线下主要在全国各大城市拥有自己的直营连锁店，这几年也开始转型做电商，开了天猫和京东店，以及其他的网络分销渠道，随着微信的发展，老板叫我负责这块业务，我不知道怎么利用微信跟现有业务整合？

A 该问题怎么解决?
B 分享我在微信运营过程中的经验
C 我目前遇到的问题和困惑？

正文：

话题嘉宾一：

大家好，我叫余升平，这个也是我的真实姓名，在网络上使用真实姓名或许很多人都觉得有点被监视的感觉，但是我希望通过这种真诚的方式能够结交一些志同道合的朋友，本人是90后，今年一直潜心研究学习各个行业巨头的营销手法，手里也有几十个公众号，那么今天很高兴能与大家一起分享一些关于运营方面的经验与思路。

那么今天我们要聊的主题是：聊聊微信运营过程中一些实操经验

结合实际案例：我们公司是一家生产女装的工厂，设计，生产一条龙 线下主要在全国各大城市拥有自己的直营连锁店，这几年也开始转型做电商，开了天猫和京东店，以及其他的网络分销渠道，随着微信的发展，老板叫我负责这块业务，我不知道怎么利用微信跟现有业务整合，求指教！

你会发现很多线下企业想进入电商行业从而选择了淘宝、天猫、京东这些平台，后来在电商平台上的商家慢慢发现积攒粉丝才是正事，于是开始把目标投向了微信公众号，如题所示就是典型的案例。线下商铺搞零售、线上同样是零售，如果你们是一家时尚女装服饰厂家，那么大多数上网的女性用户都是你们的目标群体，有了目标群体后就可以对其进行一系列的运营，所以今天主要讨论的是怎么去运营一个公众号。

第一步：自身资源整合

因为自身有资源可以整合所以第一步是利用好现有的资源，那么根据现有资源可以这么做：

线下资源（各大城市都有直营店）

1.配合公众号搞活动，关注公众号享受N折优惠这类的东西。
2.关注公众号送袋子（需要有个度，如果客户不关注也可以给人家！）
3.分享朋友圈积赞获免单（很多线下企业都是这么玩，可以加强知名度！）
4.活动宣传单（搞活动的时候顺带把公众二维码放上去）
5.微信连WIFI（关注后微信页面有明显的字样，引导关注非常方便）

把一切与活动有关的都要想办法把公众号扯上！

线上资源（天猫、京东）

1.因为各平台不允许微信二维码的出现，所以客服可以进行引导关注
2.关注公众号享受优惠、包邮之类的！（可以写在客服的个性签名里！）
3.产品包装把公众号二维码印上去，引导关注。

第二步：几种推广方法

那么现有的资源基本上都用上了，接下来你需要把这些进来的用户维护好，公众号开发，调查一下用户需要什么样的帮助，或者关注十几个自己行业做的比较好的公众号，研究他们是怎么做的，然后将自己的公众号进行优化！把上面的准备工作做好后接下来就是一天又一天的维护推广工作。

1.推送的内部不要全是关于你们公司的，粉丝虽然喜欢你们但人家打开微信不是听你BB这些的，你需要去调查去发现你们的粉丝更好哪口，在前期可以有意的推送几篇不同口味的文章然后通过后台分析哪些文章受众更广一些，关于是发原创还是爆文这些需要内部协商根据自身的创作力来进行选择！关于标题排版那些可以多在群里面研究大家发出来的东西，久而久之你就能发现什么样的标题格式更容易让大家打开。

2.线上推广，完善好公众号后你的粉丝会慢慢积累，此时的增长速度是这样的！

作为企业你肯定希望能够短时间内有大规模的用户增长

那么你需要开始研究各种推广手法，再此我分享几个比较有效果的推广方法给大家作为参考，首先给大家看一个图：

这两条朋友圈发送的时间是9月19号，那么正是iphone6s上市时区，相信关注互联网的人都能感觉到那段时间谈吐iphone6s的话题非常火爆，这时候你在朋友圈看到这样的内容你会怎么想，看看标题，大家都想买为什么你就不买？强烈的好奇心促使你情不自禁的点了进去（我敢保证只要有认真看的人都会有点进去的欲望）

当点击去是发现这样的一幕：

当你看到这样的一幕的时候你发现被耍了，你开始傻笑，然后你开始踏上了转发朋友圈继续坑别人的路程！经过测试，此类文案通过传播阅读量能够达到你平时阅读量的20倍以上！有了曝光自然会有人关注你！

接下来再看一个图：

相信男性同胞看到都会点进去看一下，点进去后是这样子的！

阅读量破百万，点赞人数有三万多！

这些营销活动并不难，准备几个营销小号进行大批量加人，每个账号加满几千个，然后编辑好这样的文章不要发送，直接预览给小号，然后小号配合自己的话术把文章发到朋友圈上，因为你有几千个好友作为启动用户，所以只要用标题、图片、话术都处理好，那么一发出去一般都会有人转载，然后慢慢开始爆发！

通过上面的推广方法，此时你粉丝的增长速度就变成了这样：

如果你有精力可以每周甚至每天憋出一个类似的文章出来，不用多久你的公众号就是人家心目中的大V了！

第二个是关于支付宝的引流方法，相信前两个月前开始做支付宝的都已经储备的大量的资源了，各种好友什么的，那么我们没有吃上这块肉至少也要搞碗汤喝一下。

这个方法可以说大家都知道但是没有几个人真正去实施过，大家都知道支付宝转账最低是0.01元，也就是一分钱，并且现在用支付宝的一般都装有手机客户端，当有人转账过来的时候会有提醒，就算关闭提醒我们的转账记录也能在对方的转账记录里存活许久，那么转账时的留言就成了我们的广告位，批量采集目标客户的QQ或者手机号码，然后通过支付宝网页版的批量付款功能给这些目标客服转账0.01元，并附上广告信息，此方法我就不截图了，自己操作一遍就懂了，并且可以开发个小辅助工具，使用起来更六哦！

第三个是现在很火的借贷宝引流方法，借贷宝现在是增长最为凶猛的一个软件，基本上每个群都会看到有人发借贷宝链接，那么有人的地方自然就有引流的方法，首先给大家看一张图：

从这张图可以看到请求添加我为好友的有841个

这是我前几天做的测试，我是怎么做到那么多人加我的，首先你要注册一个借贷宝账号，然后去贴吧或者QQ群加那些自称放款的人（其实这些人并不是真正的放款的人，他们打着放款的旗号是为了让更多的人加他，然后卖好友或者赚利差）多加一些这样的人，不用多久很自然的就会有人加你。

有人加你了你要引导，把头像换成你的文案，然后连续发起多笔利率非常低的借款（最高利率是36%最低利率是0，设置为0就算人家真的借给你了也无所谓，因为没有利率，本金偿还就行）那么就起到了刷屏的效果，有1000个好友就有1000个好友能看到，至于点击你头像的数量不好统计，如果把操作方法放大，用10个账号操作，甚至更多账号一起操作，效果就会变得很明显，此方法也有粗糙的筛选功能，别人加你的时候一般都是有头像的，可以按照头像进行男女筛选。目前此方法暂时还没有看到有人在操作，大家觉得可行的话可以尝试着操作起来。

上面分享的三个方法是有时效性的，如果哪一天这些方法玩不动了，你需要用你敏锐的观察力去发现更多可以利用的资源，有句话说的非常好，黑夜给了我一双明亮的眼睛我却用它寻找光明，晚上关掉灯摸着黑走一下你就能真正体会到这句话是什么意思了！

微信运营是一件奇妙的事情，当你把那些觉得有用的方法都一个一个的试完了的时候，你会发现你的粉丝也起来了！粉丝起来后就可以开展更多的营销方案了，再多方法再多方案如果没有超强的执行力也是空谈，认真搬砖才是正道！

因为时间有限，所以很多东西不能细致的讲，所以现在大家有问题可以提一下问，对公众号运用感兴趣的可以加我一起交流学习！感谢91运营社群能给我分享的机会。

话题嘉宾二：

大家好我叫唐勇，社群微信ID:@柠檬不瞢，我是好唱app的品牌策划，之前在360奇酷手机做用户运营，主要就微信入口的用户运营希望跟大家交流。欢迎大家下载好唱APP，展现你们的歌喉。

当我看到这个主题的时候，我觉得特别的兴奋，为什么呢？我觉得这个主题是一个典型的互联网+传统渠道的模式。

进入互联网时代，大家可能都知道互联网给我们的很多产品和渠道提供便利的接口，让我们更加了解产品，了解产品的品类，了解产品的上线时间，了解其他人对于产品的舆论，但是现在越来越多的互联网服务平台出现了，导致我们无法接触产品本身。

而传统渠道优势的点在于他拥有自己的实体的线下渠道、线下门店，它能够将产品直接的恰到好处的给消费者以最真实的感受，所以说我非常认同这种传统+互联网新型O2O模式。

但是现在的问题在于，很多传统的老板不知道怎么把ONLINE用于他自己的传统线下渠道，还有很多互联网服务平台他不知道怎么把线下渠道跟online跟相结合。

那么接下来，我用我在奇酷跟用户运营的经历跟大家分享4个问题

第一个问题：你搭建这个平台干什么，你怎么让用户关注你的微信公众号？

去年酷派从传统渠道转型互联网的时候，我们做了一个非常重要的工作，就是开始的时候我们有非常庞大的用户，因为酷派是一个历史时间比较长的企业，他积累了很多的用户，但是并没有对用户做这样的积累。

而我们去年从零开始对用户做这样的积累，我们首先选择的人群是校园，我们成立了线下的校园推广团队，去各个地区的校园做地推、做这样子的推广，通过这样子的地推方式将原来使用酷派手机的用户拉到线上平台来。最开始我们做线下的时候是非常辛苦的，因为可能很多人知道酷派，但并不知道酷派会做电商，也并不知道我关注的这公众号是干什么的，所以前期的一个从零到1的过程是非常痛苦的。

前期我们做了全国接近20个城市，大概覆盖了有80所高校。但是我们第一批用户很少很少，最后留下来跟我们互动的用户，大概只有30到50位这样的人数。

这个从零到1的过程可能就是说现在很多APP公司运营所做的是，怎样做到第一批种子用户，结合今天晚上的案例，你本身就是传统的渠道，很多人都不知道你，你第一步要做的是让别人关注你，不管你的平台有没有吸引力，最开始有没有内容，首先要让他关注你。

第二个问题，你把用户拉来了用户看什么，针对手机行业，用户关注的无非两个问题，第一个是你的价格，第二个别人对你的产品是怎样评价的。

价格的话，很多用户，特别是二三线城市的用户，他会去到很多线下的实体门店，他会看到比如一台手机卖1500，但是现在很多电商渠道的价格实际上是比线下便宜的，他来到你的平台看到你线上价格实际是1200，他可能会因为这300元的差价，会让他到你的线上购买你的产品，但是他会选择你的产品吗？不会，他会进行一个竞品的对标，比如你酷派还有华为、魅族、小米，他会怎样选择你酷派。

另外一个关键的点就是用户舆论的问题，他来到这里，你官方说的消息很多他是不会相信的，觉得你官方嘛，肯定说自己比较好的，他会更多的是看其他用户是怎么说的，那么，这时候，第一批拉过来的种子用户就发挥他们的价值了。

我们成立了小团队，团队规模在4人左右，每天和种子用户聊天，通过QQ、微信和他们沟通，引导他们去了解我们的产品，每次出新品的时候，会事先给他们试用，让他们写一些产品评测，让他们优先感受到我们对于他们的福利和关爱。

久而久之，在我们的论坛里这样的正面帖子就多了起来，其他用户会分享一些他们对于产品的使用心得，就会加深对产品的信赖程度。

慢慢的我们的电商品牌，一步一步从去年开始做到了国内电商品牌第三的成绩。

第三个问题，用户看了之后，怎么才会买你的手机，光是线上的体验是不够的，我们需要开展各种各样的线下活动，组织用户一起交流，在线上搭建这样的平台，在线下又能够实际交流，就成了O2O闭环的形式，用户对你来讲对企业来讲，是有一个真实存在感的。

最后一个问题，用户买了这些东西，还会再来吗？还会推荐给他的朋友、他的亲戚来买你的东西吗？

这个时候就需要给用户做一些特权，比如一些种子用户，需要给他新品的优先使用，电商渠道的优惠购买，让他觉得他就是粉丝之王、粉丝中的leader，他可以直接联系到官方，他直接有这样一些渠道可以拿到这样的手机，所以他才会推荐给他的小伙伴们、亲戚或者朋友去买这样的东西。

所以，最终我们是要做O2O闭环，对于互联网+传统渠道这样一个营销模式，微信在这个过程中，搭建的就是线上ONLINE的形式，可能大家觉得微信就是发一些文章，其实不是这样的，刚才崔老师讲情感管理，情感管理就是说你需要通过微信平台把他们拉进来，你每天需要跟他们进行一些交流，对于企业来讲，你需要专门成立这样一个团队。

我们当时整个团队大概40个人，每天都担任客服的角色，我们每天都会跟用户交流，在线下平台都会有用户跟我们很熟悉，每个人至少都会有10个到30个这样的熟悉用户，去慢慢转化，再通过线下用户的圈子接触10个到30个人这样的用户转化 ，就是把线下引流到线上。而线上最后再反馈到线下，我们会在实体店，校园的俱乐部做一些福利活动、优惠活动，进一步吸引大家。

我现在公司主要是做APP，我们主要走的新型O2O模式，我们的优势是拥有很多线下的丰富的KTV资源，我们会通过我们线上唱的好的同学，在微信、贴吧这些平台给大家集结起来，平常我们会跟他们做很多这样的交流，把他们引流到线下KTV平台，去让他们真实的展示他们自己的歌声，从一开始的时候就能够让他们的实力得到展示，而不是到要选秀的时候才来进行炒作和曝光。

微信平台在这个时候起的主要作用是连接用户，维系用户的感情，包括官方和用户，用户和用户之间的感情，这个方案我们现在还在做，这里不太好说的很详细，希望以后还能跟大家分享。我的分享就到这里。

 话题嘉宾三：

大家好，我是美业攻略的联合创始人徐玮达，美业攻略是一家to B的新媒体，受众包括美业创业者，美业从业者以及相关产业链参与者，也欢迎大家找我进行其他方面的交流。

首先回答第一个问题：怎么解决此问题？

微信已经从单纯的社交媒体演变成了电商最重要的渠道之一，随着移动端得发展，微信入口越来越受到电商的关注，比起高成本的APP，微信运营的门槛要低很多，那么如何运营好微信也成为了电商公司的重要课题。

这期的案例是女装F2C，在全国也都有自己的直营店，那么微信粉丝的建立就变得相对容易很多，微信扫码关注后打折就能迅速得吸引大量的用户，这是第一步。

搭建微信端入口进入购买平台可以促使用户增加线上消费，但我认为可以对服装的品类进行筛选，降低数量走精品或者爆款路线增强用户购买欲望。

同时定期开展线上活动增加黏性，比如“人人都是设计师”，让用户提供服装设计稿，投票最多的款式作为当季爆款主推，既增加互动还能通过投票环节吸引粉丝，再者目前服装行业大多采用快进快消模式，所以控制好产量也不必担心积压库存。

做好互动，让用户自己产生内容，这样也会大大增加活跃度。如果想通过微信建立线上分销渠道只需要建立微信群以及开展用户创业扶持计划即可。

第二个问题：分享我的经验

之前做的项目是水果类得O2O电商，当时也是通过PC端和移动端同时运营的，移动端我没有做APP而是选择了微信。

因为目标用户定位是白领阶层，所以我先通过朋友圈让一些在公司里有一定影响力的朋友作为种子用户进行内测，通过免费派送，让他们请同事品尝，收集反馈建议。

产品初步完善后迅速推向市场，第一次地推活动是通过几个朋友在陆家嘴的几栋商务楼以及源深体育场进行地推。

吸粉后线上订单开始增多，随后定期开展了主题活动增加用户黏性以及活跃度，比如有一期我策划了一个情人节“我是你的小苹果”活动，新老微信用户关注转发即可免费获赠一只陕西红富士并附上一张情人节卡片，注意这里的苹果不是自己得到，而是必须送给自己想要送的人，并且我们会把用户想要说的话写在卡片上一起送过去，一只苹果就可以增加两个粉丝。

在做C端的同时我还做了些B端的推广，有个朋友是交大网络商学院的负责人，她让我免费参与了一期他们的线下活动，免费给了我展位。

那期活动是众筹社和商学院联合举办的，参加的基本都是企业高管和创业者，于是我们的地推吸引了不少B端用户，之后也有了一定的转化率。

有了这些B端用户之后呢，我建了一个异业合作群，让他们在群里自由勾搭，这样我新品推广以及活动发布也变得异常省力。

以上是我针对案例想到的一些方案以及一些个人经验，仅供大家参考，希望对大家有所帮助，感谢主持人以及91运营这个平台。

@宁波金报徐晓

大家好，我现在在做一个关于民宿推广的微信，目前粉丝大概有八万多。做的模式比较简单，首先，我要解决的不是受众问题。我再大声说一次，受众不是问题，受众是谁？客户该精确细分到什么程度，一点都不重要。

我只要把我喜欢的内容发上去就行。因为喜欢的就是我的受众客户，这把最复杂的事情简单化。我要解决的是民宿老板的存在感。一般而言，喜欢做民宿生意的老板逼格都是还可以的，我让他们自己写，把最好的风景拍下来，一年四季，三百六十五天，山里的风景不尽相同，这样我解决了最重要的问题，就是高逼格的内容。

当然，说起来简单，做起来难，文章我要修改过，我要启发民宿老板上什么样的题材。比如现在是银杏季节，我会让几个附近有银杏或者是枫叶的民宿去写文章，我进行整合。其次，大家要明白，微信只是一种推广手段，相当于一张网。用一个词来形容微信公众的作用，就是广种薄收。

所以，需要大量的线下活动去互动，我们联合民宿老板，一个月一次开会，每次开会都在各家民宿大家相互交流，一起玩，最重要的是成立民宿联盟。目前共有肆拾伍家民宿作为联盟成员，因为民宿是没有回头客的，这一点很重要。我们做的是没有回头客的口碑生意。是不是听起来很矛盾？事实就是如此。喜欢周末住民宿的人一直在寻找其他有特色的酒店，所以每一个联盟成员都要推广其他酒店，而且可以相互打折。最后，讲一下盈利模式，这是最重要的。这也是最失败的，没有赚到钱，没有找到盈利模式。

谢谢，再见。以上是我今晚的分享，完毕。

@鹏程运营苏州

现在很多传统行业都想进入互联网，做互联网+，那么我觉得关键首先一步是思维要转变。要做微信运营，我觉得不仅仅是要做公众号的。当然公众号也是很重要的。

我觉得可以从以下3个方面来考虑。

第一个是引流、第二个是留存、第三个是转化

先讲引流。引流要从几个方面去做，第一个是渠道一定要多要广，包括各种自媒体都要用到，今日头条，网站，微博，要全方位引入，公众号，公众号要几个，形成矩阵，渠道不要单一。

第二个，不要靠免费，不要靠低价，要靠情感，要搞吸引力。要特别，要独一无二，要结合时事热点，要会炒作，要引起共鸣。大家都知道优衣库事件，这种事件营销效果就很好，除此之外，你还可以各种联系各种热点。只有你引流的方式和渠道够多够广，你的客户才会够多。

第三个，一定要够勤奋。每天都要更新，而且定点，每天时间都一样。可以固定3个时间。比如早上10点，下午4点，晚上九点半。第四个，一定要有创意。你要够敏感，想到别人想不到的地方，你是独家，你是唯一的，这样才有用，尽量不要复制，不要抄。只要做到这4点，引流效果都会不错的。

第二个留存。

留存，不能仅仅通过公众号留存，要多种方式并举。建社群是其中的一种方式。除此之外，还有很多活动，本地的要有线下。留存是最体现功力的了。你的留存率体现了你的水平。光靠低价和免费引流来的效果也许好，但是留存率就不一定好了。那该怎么做呢？第一个要做到参与感，要让用户参与到你的各种活动中来。比如你可以让用户参与设计的包装，甚至参与设计你的产品的名字，可以做个奖励，比如说，做出排名，最好的前几名，就发红包，目的是让大家都来参与。参与的人数越多，你越成功，如果只有你一个人来主持，大家都没有参与，你的效果一定是不好的。用户可以吐槽，但你的态度一定要好。发广告的可以踢，但是吐槽的不要踢。

关键的就是第3步了转化。要转化，我觉得一定要有商城。可以开商城目前有好多个商城，包括微巴、微店、微盟、有赞、点点客。可以选一个适合自己的。通过节日、活动、事件营销来转化效果是最好的了。对分销商一定要培训，对转发的人一定要有奖励。比如说你做水果的。那么你可以结合一个事件来炒作。我举个例子，某地水果因为挤压卖不出去，大量积压滞销，农民甚至在地里直接销毁。这个就是一个很好的机会。你去报道，你痛心疾首，把现场各种照片发出来，大家看到，都会很同情。然后你说帮当地的农民卖水果。就会博得大家的同情。很多人就会转发。你把你所做的，为农民做的炒作成一个公益事件。你想不大卖都难。

今天就讲到这里了，谢谢大家。

小编总结：感谢社群小伙伴们精彩的案例分享，微信运营在电商领域中扮演什么角色呢？如果还有未解决的问题可以继续在社群内部互动。本周我们精选了几位嘉宾的话题分享，完整版的可以入群索取。下周四晚，我们一起来聊聊活动运营那些事儿。