中国90%的企业都不懂得真正的用户体验

导读：首先，我们从中国目前的广告现状说起。

真正有传播效应的广告屈指可数，很多企业为了广告而广告，但是却没有真正的考虑到深度的用户体验，没有真正地站在用户的角度，去发现他们真正的需求和痛点，做触动消费者内心的广告。

过去，用户体验都是从包装、物流、送小礼物这些方面改变，我们认为这并不是真正的关注用户体验。

想要做到深度的用户体验，就必须绕到消费者背后去为他们切身考虑，发现他们内心真正的想法并且为之改变，让用户感觉更愉悦、更有价值，这才是建立品牌、建立口碑最有效的方法。

现在的品牌注重的都是在包装、味道、广告方面下功夫，但是未来品牌比拼的将是看哪家的用户体验做得更好。

当然，看到这里你肯定会想说，你说得容易，你行你上啊！

 

好的，那我们举例说明真正的用户体验应该怎么做：

1、半成品食材品牌（以下简称Ａ品牌）

在我们接到该品牌的时候我们了解到，在全民电商的今天，生鲜品类占整个电子商务市场不到 3% 的份额，所以生鲜市场仍是一片潜力十足的蓝海。但是纵观中国目前的半成品菜配送商家，同质化非常严重，具有极大的提升空间。

我们从三个方面分析半成品菜目前的现状：

１、包装方面，几乎都是朴素常规的塑料方盒；

２、订购网站，较为简陋，少互动，无趣无粘性；

３、宣传，孤军奋战，在广告宣传上少有作为，影响力小。

那么，该品牌应该如何避免陷入同质化的怪圈，突出重围，一举成为业界黑马？ 

在我们接到该品牌的时候我们了解到，在全民电商的今天，生鲜品类占整个电子商务市场不到 3% 的份额，所以生鲜市场仍是一片潜力十足的蓝海。但是纵观中国目前的半成品菜配送商家，同质化非常严重，具有极大的提升空间。

我们从品牌开始分析，想要突围当然要先分析竞争对手，超越行业目前做得较好的品牌，经过分析我们发现较为主流的两个竞争品牌，一个是地铁口的帮厨小伙伴，一个是写字楼的配送模式。对手的定位非常明确，但缺少情怀的基因放眼整个生鲜配市场，仍没有一家抢占本行业最核心的心智定位！

实际上，晚餐占半成品菜配送销量90%以上，所有竞争对手都在做和晚餐有关的营销，但是他们都并未意识到——从定位上，就应该直接和晚餐产生关联，抢占这块心智空白高地。

一顿丰盛的晚餐，是最容易与家产生联系的。

所以，我们定位的目的就是让消费者对Ａ品牌产生在一个陌生的城市，用晚餐为您带来家的归属感的直接印象。所有成功走上品牌建设道路的 “品牌” 都一定是和消费者建立了某种精神层面联系的。

 

晚餐，本来就是一个会让人产生美好精神联想的词。然而，北京—— 这个中国最大的城市，近1000万的异乡人在此工作生活。即使是CBD里的白领们 大多下班后依然是敷衍地吃快餐当作晚餐，在落寞的傍晚回到自己的出租屋。

光鲜的外表下，是疲惫地对付着活着的日复一日，这样的场景每天都在上演……深夜，你疲惫地回到出租屋，你坐在落满灰尘的餐桌旁。忽然发现，已经不记得多久没有吃过一顿暖暖的住家饭了…

每一次晚餐，每一个在仅有的属于自己的时间里放松和开心的机会，变成了习惯性的只为了生存的进食。这座城市对你来说，仿佛没有任何的归属感。它就好像只是你为了生存而暂时落脚的一个地方。

所以我们认为Ａ品牌应该改变中国家庭的餐饮理念！

 

人们每天面对的都是像这样自说自话式的广告，尊享人生、领导者、遇见最美的自己、第一品牌这样的字眼充斥着我们的眼球，大家对这样的广告早就无感了，但是还是有很多品牌继续重复这样的广告，纯粹是为了广告而广告，没有考虑到消费者内心真正的声音。

让我们从此告别自说自话吧！做出感动我们自己感动消费者的广告。

人们不喜欢企业对他们宣导理念，他们只愿意接受那些真正理解他们想法的企业，如果你在理解消费者的基础上，换一个角度说话，效果完全不同。所以我们需要在细节和画面风格上稍作改动放弃过往的高大上和自说自话，让它看上去更接地气一点。

想象一下，傍晚19：00饥肠辘辘的你像往常一样走在回家的路上。突然看到前方的广告位……

你是否觉得这样更能够打动人呢？

同时你再想象一下：当你看到这样的画面，拨通了电话…

一个小时之后，你收到了这样的东西…

【一应俱全】包装盒里已包括做一道菜所需所有原料辅料，甚至包括一般半成品菜派送不会提供的油盐，无需另备任何调料。

【傻瓜教程】所有原材料辅料已切好洗净，并按照下锅顺序排列，只需一步步把材料放进热锅即可，完全傻瓜式零难度操作。

【贴心锦囊】锦囊里有该道菜的美味秘诀，适合已经完成基本菜式的用户提升做菜水平使用。

你终于意识到，原来一个人在外打拼，也可以对自己好一点，用三五分钟做一顿晚餐，吃着自己亲手做的干净美味，意识到原来生活不是敷衍。

从广告到包装，你感受到了这个企业，是多么用心的，在给你营造一种归属感。

做企业，只要你在意细节，细节会产生让你想象不到的力量…

更精彩的案例还在后面，继续往下看吧！

2、某玻尿酸品牌（以下简称B品牌）

当今中国，随着消费者对广告认知的提高，消费者对于广告传输的内容越来越有主见，单一的商家喊话式灌输营销，效果已经越来越差，所以我们必须学会对症下药，不同的行业属性,不同的品类，对应不同的策略。

 

尤其在玻尿酸所属的行业品类里，广告宣传都还处于起步阶段，各品牌广告同质化非常严重，甚至到了换个名字都毫无察觉的程度。所有商家，都只在大声喊话，几乎完全没有在推广中运用至关重要的，感性诉求和美好描述，没有一家准确的抓住了用户痛点，这种情况下的消费者几乎是盲目的，她们只能听从医生推荐，这种情况下，人们理所当然会较为信赖：国外品牌。

于是你会发现，尽管我们之前做了这么多宣传….

 

和消费者的心智较劲，是甲方最傻的行为。此时，你可能又会说：我们价格比他们低啊，这是极大优势啊！不知道你有没有想过这样一个道理，或者说是现象吧：那些即使月收入只有三五千的女孩儿，很多宁愿省吃俭用，也要买个LV ，这个道理再简单不过了。

人们总想用好的 ，实在不行还有信用卡呢嘛！

“更何况这个玩意儿要注射到我肉里去的啊，我当然相信越贵的越好！”你瞧，这就是最简单的用户逻辑，没有那么多复杂的分析。

尤其女性对美的极致追求，从来不是价格就能衡量的，特别是对自己精益求精到准备微整形的女性。

那是不是我们就无路可走了？答案：当然不是。

我们回过头去看整个过程，从一开始，我们就提到，中国的玻尿酸市场，感性宣传匮乏，理论知识也普及度极低，消费者基本都处于无特别好感也无特别了解的状态，完全听从医生推荐，而这，正是我们的机会：

1、中国近年来逐步在摆脱“中国制造” 慢慢走向“中国创造”

2、从内心深处讲，国人还是希望能够信任国产品牌的，前提是你要证明你值得信任。

所以最终我们的策略是：理性加感性双重出击！

为了全方位覆盖对美不同态度的各类女性，我们将女性分为以下三类：第一类：直接型（就是要变美），第二类：闷骚型（不愿意承认自己需要变美），第三类：无所谓型。

最高境界的营销无非就是一句话——“深入骨髓的用户体验”。概括起来就两点：1、深入背后的用户洞察找准痛点；2、迎合人们的虚伪心态设计用户体验。

那这三类女人里面，他们的痛点到底是什么呢？我们拿闷骚型女人举例。

 

她们的虚伪装X心态让她们不愿意面对微整产生变化后，周围朋友的各种言论，但她们又真的真的真的很想变美 。

策略：

1、直截了当的戳穿打击他们。

2、设计贴心的“瞒天过海改造计划”帮助她们麻痹身边朋友。

“瞒天过海改造计划”具体执行

第一步：推出小量装注射计划 

 

因为很多女生不希望一整形就被朋友发现，她们希望变美但是又不被朋友一下子就发现了。所以我们将原来一次的量分成四次，让她们一点一点的改变，这样只需要稍加技巧的掩饰，便能瞒天过海。

第二步：与健身房合作 

引导人们参加运动，获得锻炼的同时，塑造通过运动使脸部变得更美的假象。

想象一下，你有这么一个朋友…

她的朋友圈每天都发去运动的照片，然后一个月的注射期过去了，你们再见面时，你发现她好像变美了！无论你有多爱找茬或者心思缜密 ，你也一定会认为她是通过运动变瘦变美的。

这就是我们所说的深入骨髓的用户体验…

与健身房还可以深度合作，消费B品牌，赠送三次健身私教课，直接给你普及健康完善的变美观——运动+微整，即使上完课你觉得累没法坚持，你也可以通过这几次课积累一定数量的照片，这足够你在接下来“瞒天过海”中派上用场了。（一次过拍个够，一件衣服怕被发现，还可以带多几套衣服换着拍，到时候每天都可以发不一样的健身照片啦！）更直接的方式是办健身房不同程度的会员卡时，赠送不同剂量的B品牌。

通过以上的一系列推广，B品牌将迅速在消费者中建立起品牌知名度和美誉度。

企业如果能够切身处地的为消费者着想，注重细节体验，做深入骨髓的用户体验，消费者一定会感受到企业的用心，那么还有什么理由不选你呢！

如果你对以上内容感到兴奋和惊喜，消费者也会有同样感受，尚道微营销在为客户做创意方案的时候，都会要求每个人站在消费者的角度进行调研，发现消费者真实的需求，然后从细节上一一突破，让消费者信任品牌，从而爱上品牌。只有真正的为消费者着想，消费者才会心甘情愿的为你买单。

来源：尚道微营销（shangdao999