微信公众账号运营的6大技巧

微信5.0时代，由于订阅号被折叠，以及服务号的某些特性，需要细心去做运营，才能真正达到粉丝和受众的喜欢和热爱。在升级微信5.0以后，大家都要回归到理性，之前使用广告滥炸的方法、只发广告的公众账号已经没有生存的空间，更多精品的公众账号将获得更多的用户关注。笔者在此分享在运营过程中的一些技巧，供大家参考和学习。

（1）打通企业原有的账户体系，让公众号活起来

如果企业有自身的会员体系以及客服体系，请尽量通过开发模式来与微信打通，实现良好的用户体验，让微信真的有用、有价值、有效果，融合营销和服务，形成长期的口碑价值。

通过第三方接口的接入，实现文字、图文、音频以及LBS地理位置回复，商家利用多元丰富的回复形式，智能回答客户和粉丝的问题，提升客户的满意度和体验。

（2）建立社区会员管理体系，增强黏性

通过微信公众账号的人群管理，建立社区管理的氛围以及会员体系，不断去激起粉丝的活跃度，产生内容以及互动。可以通过微信第三方开发的微会员卡功能进行有效的管理。

（3）拒绝群发和无目标的推送，做优质服务和互动

内容群发是公众账号非常重要的功能，也是很多企业选择做微信营销的首选功能。而粉丝希望获取有价值的内容。所以公众账号的推送要减少群发的频次，依据粉丝的定位和分组，进行有针对性的推送，并且利用好微信公众账号后台的沟通和交流，在24小时之内与粉丝沟通互动。

（4）利用微信第三方平台专业搭建微网站等

将企业资讯、产品及服务、活动等内容通过微信网页的方式进行表现，用户只要通过简单的设置，就能快速生成属于自己的微信网站，各种精美模板供你选择，从而提高用户体验，赢得客户目光，或者整合一键拨号、一键导航、一键分享为客户提供方便体验。

（5）通过特色的活动和互动，进行精细化运营

基于微信的强互动和熟人关系，采取多种丰富多彩的富有娱乐性的营销活动，内置到企业公众账号的营销模块，帮助企业通过趣味活动引爆粉丝活跃度，实现会员的转化及基于微信的病毒式分享传播

（6）通过栏目的筛选和编排，打造特色栏目

杜蕾斯一周精彩问答的精彩之处不在于巧妙有趣的回答，而在于这种模式，让90%的沉默类用户持续关注下去。每一个公众账号都应该有自己的特色，自己的灵魂，这个栏目形态需要去摸索，去创新，去优化。

【案例】小米的5.0时代精细化客服运营

【案例实操】

小米为了应对微信公众账号的运营，安排了后台客服人员进行交流和互动。据了解，小米手机的微信公众账号后台客服人员有9名，这9名员工最大的工作时每天回复100位粉丝的留言。每天早上，当9名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信账号后台，看到前一天用户的其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行人工回复。

【案例点评】

一对一的回复，小米也是通过这样的方式大大提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个淘宝店，对于类似小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。

当然，除了提升用户的忠诚度，通过微信做客服也给小米带来了实实在在的益处。小米副总裁黎万强表示，微信同样使得小米的营销、CRM成本开始降低，过去小米做活动通常会群发短信，100万条短信发出去，就是4万块钱的成本，微信做客服的作用可见一斑。留言，他们一天的工作也就开始了。

其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行人工回复。