天猫国际、小红书等线上电商平台如何做线下实

　去年新零售之风刮过了大江南北，真是忽如一夜春风来，千树万树梨花开啊。在这股新零售的春风下，新零售物种是遍地开花。到了2018年，线上各类平台是更加疯狂地布局线下，如此野蛮生长的情况下，到底会不会结果，要结什么果呢？让我们氢创社来一探究竟。

　　近期，线上电商平台纷纷布局线下实体店铺，像天猫国际开出了西湖银泰店，网易考拉海购开出了杭州大厦中央商城店，小红书开出了上海静安大悦城店。这三家线上电商平台都有一个共同的特点：都是线上跨境海淘电商平台，不同的是小红书属于社区分享+电商的概念。那么这些店究竟有哪些不一样？

　　新技术促进线上、线下融合，打造极速快反供应链

　　商业模式的变革往往是基于新的技术应用产生的，其中移动支付的普及、大数据分析、人工智能、智能设备的应用，是这场新零售运动的底层技术和基础设施。据报道，2017年中国移动支付交易额是5万亿美金，而美国只有1000亿美金。

　　移动支付的快捷和普及，使得线上和线下的融合出现了极大的可能，销售数据也得以快速流通储存，从而打造极速快反供应链。天猫国际和网易考拉海淘在线下店都应用了一些相似的技术：所有的商品均采用电子价签，保证全球同步、全球同价、线上线下同价。顾客购买时只需要打开手机淘宝扫描价签上的二维码选择数量，然后付款即可。现场还有无人派样机、进口商品自助查询屏、虚拟试衣、进口水吧等创新消费体验服务。

　　当你站在这些店里买东西的时候，人工识别摄像头就可以直接识别出：你是第一次买还是第二次买？你买过什么东西？人脸识别可识别出消费者的购买路径，并且直接跟个人的微信支付或者支付宝支付绑定，从而精准地沉淀消费者的购买数据，并反馈到总部。未来可能越来越多的产品会没有一层层的中介渠道商，而直接从工厂到卖场，中间渠道全部都不见了。

　　仓储前置，解决了最后一公里

　　根据相关数据显示，100个中国人里面有1个人在送外卖。今天盒马鲜生的核心不是澳大利亚龙虾卖60元、100元，其真正的能力是重新定义了一件事情：“3公里、半小时”。在物流配送服务上，天猫国际与网易考拉均采取“5公里运营”策略。即为门店周边5公里范围内用户，提供当日配送到家和当日到店自取的标准物流服务。不过，相比于天猫国际在当日下午2点前下单的时间限制，网易考拉将限制时间延长到了晚上8点。此外，网易考拉和顺丰同城达成合作，提供2小时配送到家服务保障，为“五公里运营”提速。

　　大数据分析，精准锁定客户

　　天猫国际跨境新零售项目负责人称，商品的选择是根据天猫大数据提供的西湖银泰城周围三到五公里消费者特征筛选而出的。根据天猫大数据显示，西湖银泰城周边消费人群年龄段在26-35岁的顾客占比超过35％，预估在写字楼工作的高于平均水平19％，喜欢葡萄酒的占比超过35％，偏好唇膏口红的超过12％，主要是拥有大众、宝马、奔驰、福特等进口车的中产消费家庭。

　　目前天猫国际和网易考拉海淘的营业面积都是近300平米，目前上架商品约千余款，涵盖了美妆、个护、母婴、数码家电、服饰等各个热门消费类目。

　　追求更好的体验感和互动性

　　消费升级的背景下，人对货品的要求越来越高，要求高颜值、高品质、高性价比；对消费场景的要求也越来越高，愿意为服务体验买单，像现在许多购物中心的亲子体验环节在大幅度增加，说明购物中心的空间越来越和体验相关。

　　结语

　　目前线上电商平台开设线下实体店铺，除了满足线下商品销售的功能，最大的目的还是向线上导流。之前这些平台只拥有线上的单一渠道，只有消费者有相关产品的购买需求时，才有可能和这些平台产生接触，所以通过重体验感的线下门店开设是为了获取不在购买时间动线上的客户，提前建立品牌心智，当这些人产生购买需求时，自然会被引流到线上渠道。其次是前置货仓，当这些单店将以一定的辐射区域提供当日达的物流派送服务。

　　最终，当线上与线下融通，空间与服务融通，圈层与社群融通时，一种新的购物习惯、购物方式就得到了普及，购物的时间和空间被打破重组，购物的效率、体验不断提升、成本不断降低，让好产品更贴近你，让好产品更适合你，让好产品具备更高性价比，这就是新零售的价值。