下班后，你是否也会用产品思维去看世界？

 

记得一开始想转行做产品时，很多前辈都会给这样的建议：首先你要转变原来的思维模式，学会站在用户的角度上去看问题。

 

一开始觉得很简单，但慢慢地发现转变长期养成的固有的思维模式是很难的。这好比原来你是技术出身，现在要把工程思维转变成产品思维，不能再从自己想当然的角度出发；或者你是做运营的，要开始注重用户需求，不能整天想着写文案做运营。无论从哪个岗位转行做产品，首先要做的就是改变你原有的思维模式。

 

那什么是产品思维？在回答这个问题之前，我们先来看看产品的定义。

 

百度百科说：

 

产品是指能够供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品是为人而服务，是满足人们需求的载体。

 

于是我们可以这样理解：产品思维，是指针对用户的某方面需求，用产品的形态来满足用户需求的一种思维模式。

 

《用户体验要素》一书中提到了用户体验开发流程中包含的五个要素：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层；特别是在战略层有这样的描述：产品目标+用户需求，它清晰地告诉我们做产品的目标和要点。

 

说得简单点：产品思维，就是从用户需求开始，贯穿于用户体验开发流程中的五个层面，到最终产品完成过程中所使用的思维模式。其过程通过严谨辩证的逻辑推演、设计判断，结果得到一个综合的解决方案。

 

产品思维是一个抽象的概念，它的表现形式包含了诸如解决问题，同理心，从表面看本质，逆向性思维和批判性思维等等，如下图所示。

 

接下来，我想通过以上产品思维的几种表现形式，去分析下班后遇到的生活小事。

 

一、批判性思维：寻找极致的用户体验

 

1. KTV点歌

 

不知道朋友有没有这样的体验：当你用App或显示屏点歌，然后欢心等待终于轮到自己时，旁边总会闪出一个小伙伴说：“这是谁点的？”然后不等有人回答就自嗨地唱起来。此时你也只好干瞪眼，摆手说不知道了。

 

分析：既然用APP点歌，能否把头像显示在屏幕的左上角呢？或者屏幕发出报幕的声音？这样就能明确知道是谁点的歌，也不怕其它小伙伴蹭歌了（结果还真有一家KTV这样做了……）。

 

2. 电影院的座椅

 

有一次去看电影，开场没过多久，坐在前面的两个帅哥不由分说地吵了起来。原因是他们两个都喜欢把手臂搭在椅子的扶手上，因为扶手不够而发生争执。

 

后来我观察了一下座椅，发现两个相邻的座椅之间只有三个扶手，这就意味着总有一个人只能单手搭在扶手上。于是我开始用产品思维去想一些点子：

 

• 把座椅位置调宽，两只手难以同时搭在扶手上。这估计商家不会同意，因为位置少了，人数就会减少，利润就降低；
• 扶手内嵌小扶手，用的时候拉出来；
• 转移需求，只要用户第一次坐上座椅，扶手会发出声音：为了你和他人的健康，一人一扶手哦。

 

分析：这三个点子不分好坏，它只是从批判性思维出发，不断地改变思维角度，往更加合理优质的产品方向去满足用户需求，不断提高用户体验。

 

从以上两个例子来看，用户遇到的问题其实就是用户的需求。即使产品满足了一般用户的核心需求，有问题还是说明产品的体验做的不够好，因为从人性出发，用户的需求是永无止境的。对于这种情况，我需要不断地用批判性的思维去看待现有的产品，满足用户需求，提高用户体验。

 

那如何去满足用户需求呢？《人人都是产品经理》一书中提到过满足需求有三种方式：改变现状，降低理想，转移需求。

 

• 改变现状：从现有的产品出发，进行功能改进。
• 降低理想：通过与其它竞品的对比，降低用户对产品的要求，但是对于现今被极致的用户体验养成习惯的用户来说，他们是不会接受这套的。
• 转移需求：不改变现有产品的功能，通过一些途径转移用户的目标需求。

 

由此可以看出，除了座椅扶手发出声音是转移需求外，其它产品的点子都是改变现状去满足用户需求。

 

二、从表面看本质：用户需求和产品需求

 

“这件衣服怎么这么便宜啊？”

 

在YISHION专卖店里，我对着一个服务员问道。

 

服务员抬头看了我一眼说：

 

“公司规定的！”

 

然后就默默走开了。我看了看她的背影，也默默地离开了。

 

分析：虽然表面上我是问价格，但其实内心想的是衣服会容易褪色吗？因为它的价格很便宜，感觉像次品。要知道，服务是一个无形的产品，也是为了解决用户的需求。

 

作为服务行业的销售员，你就像是一个产品经理，你的服务就是产品。你不仅要注重服务质量，更要仔细地从语言表象中挖掘用户真正的需求，找到产品需求的本质，因为用户需求和真正实施的产品需求是不一样的。

 

• 用户需求：用户从自身出发，以为自己的需求就是产品的需求，必须要按照我提的需求去做。
• 产品需求：从用户需求出发，经过产品经理的需求分析，找到用户真正的需求本质，然后转化为产品需求。

 

他们的关系如下图所示：

 

其实有时候用户也不知道自己表达的是否就是真实愿望，作为一个好的产品经理，或者需求分析师，要把自己放空，拨开云雾看真理，结合产品思维去分析用户的真实诉求，进而更好地抓住产品需求。

 

最后，我觉得服务员可以这样回答：

 

“说句实话吧，很多牛仔衫洗久后都会褪色，但是告诉你一个延缓褪色的办法：买回去后前几次洗衣服不要使用洗衣液，只用清水去冲洗；也不要太用力去搓衣服，把衣服翻动几次过几遍清水即可。”

 

这样你站在我的立场上考虑问题，同时给我解决方案，我会毫不犹豫地下单。

 

三、同理心：换位思考解决沟通问题

 

“儿子？”

 

“妈，什么事？”

 

“找女朋友没？今年过年要带一个回家看看啊！”

 

“……”

 

分析：哎，老妈又打来了连环夺命call，我已经开始有一种回家恐惧感。但仔细想想，如果我是我妈的话，可能也会这样做。毕竟老妈是过来人，知道早点成家的好处，她只是单纯想儿子过得更好而已。经过换位思考，我慢慢地理解了妈妈的心意，于是马上翻开通讯录找女朋友去。

 

很多时候，产品经理是一个团队里面的沟通核心，要跟开发，设计，测试和其他部门打交道，有时会出现受委屈的情况。如果产品经理没有一种同理心，不站在对方的角度上去考虑问题，或者只是觉得自己想当然去执行的话，很容易会造成沟通不顺畅，大家都会带着情绪工作，造成工作效率低下。

 

如果产品经理善于用同理心去思考问题，换位思考，则团队里很容易就形成一个同心圆，最大化地提高凝聚力，为牛逼的产品打下最坚实的人和基础。

 

在生活中，换位思考能解决很多沟通问题，平时要多问自己：如果我是你的话，我会怎么做？

 

四、解决问题：问题越大，机会越大

 

“啊！”在饭店吃饭，服务员不小心把茶水撒在了我的身上，我痛得喊了一声。

 

“不好意思！”服务员见状后赶紧给我纸巾擦拭，然后满脸通红地站在那里，不知所措。我抬头看了看她，发现她胸前挂着一个实习生的牌子。此时经理听到后马上跑过来跟我道歉，说给我免单，然后等我OK没事后，才把她拉到一边教育。

 

分析：如果一般人遇到这种情况的话，估计一下子就甩出骂娘的“xxx”了。但经理在这件事情的处理上做得很好，他第一步想的并不是抱怨服务员，而是先想着解决问题，把客户的心情平复下来，这体现了一种良好的解决问题至上的思维模式，也说明了他拥有一种积极开放的良好心态。他把他的服务当做是一种产品，努力地经营着。

 

生活和工作中，我们的周围都充满着许多困难的问题。例如当你因为公司的管理混乱或者工作遇到难题想辞职时，很多领导都会这样跟你说：

 

“正因为公司存在着问题，才需要你去解决问题，不然公司招你来是干什么？难道是要你整天在抱怨吗？”

 

这句话说得没错，如果你把这问题解决了，帮公司赚到钱，那说明你的能力很强，领导会开始赏识你，给你更大的发展平台。问题越大，机会越大。

 

对于自身来说，有错误我们就要改正，别想着寻找其它借口去掩盖错误，这对于问题本身是没有任何好处的。先解决问题，再说责任，勇敢地去面对失败和错误。

 

以后遇到问题，我都会心生感恩，开心地对自己说：机会又来了！

 

五、发散性思维

 

前天去朋友家，见到他的两个小孩子，都是四五岁左右，很可爱。于是我走过去跟他们玩了起来。

 

“你们说哥哥手上抓的是什么东西？”我拿起一个扫把说。

 

“孙悟空的金箍棒。”

 

“数字1。”

 

听到他们天真的回答，我不禁笑了起来。我看的是扫把，小朋友看的却是天马行空的东西，这就是典型的发散性思维。

 

分析： 发散性思维指的就是在人解决问题的思维过程中，对某一问题的解决，要求产生多种可能的解决方法，而不是单一方法的思维方式。又或者是人对一种事物，不止有一种看法，通过联想可得到多种不一样的结果。如下图所示。

 

一种事物，如果用发散性思维去看待的话，会有利于促进联想，引发创新。为什么会引发创新呢？这里非常容易理解：你看上图，一把扫把，如果我把它和科技联系在一起，把芯片和传感器（例如摄像头做图像识别）植入扫把里，然后它会自动根据家里的环境情况自动清扫，并能把每天的打扫日志通过APP传给主人，同时也可远程操控，这样，一种智能扫把不就出来了吗？难道这不是创新？

 

发散性思维具有流畅性，变通性，独特性和多感官性的特点。由于发散性思维的多维度思考，它要求我们：打破常规看问题，要勇敢地质疑一切，敢于直面传统的僵化思想，不要想着存在即合理。

 

六、逆向性思维

 

过年回家，我们几个朋友约起来打麻将。虽然我打得并不好，但还是凑合着玩。

 

“哇塞，一个对子都没，好烂的牌！”旁边站着的老牛指着我的牌大声嘲笑道。

 

我抬头看了看他，笑着说：“你们别看我一个对子都没有，正因为我一个对子都没有，我下次摸牌就很有可能与我台上的牌凑成一对呢。”说完，手一模牌，六筒，刚好凑成一对！

 

分析：如果你看到台上的牌一个对子都没有，你会怎么想？按照常规思维你会觉得，哎，这盘我可能会输了。而逆向思维思考则会觉得：虽然台上的牌杂乱无章，但是这才刚开始呢，下次摸到的牌就很有可能成对子了，过几轮我就会赢了。

 

同样一副牌，从不同的思维角度去思考，就会出现不一样的结果。逆向思维要求我们，要善于克服思维定势，破除由经验和习惯造成的僵化的认识模式。

 

在工作生活中，我们总会遇到各种各样的难题，按照一般的常规思维去想，有可能会进入一个死胡同。但如果能反方向思考的话，则会有另外一片天空。逆向性思维可分为以下几种类型：

 

1. 反转型

 

它指从已知事物的相反方向进行思考，产生发明构思的途径。
“事物的相反方方向”常常从事物的功能、结构、因果关系等三个方面作反向思维。上面的例子就是这样。

 

2. 转换型

 

这是指在研究一问题时，由于解决该问题的手段受阻，而转换成另一种手段，或转换思考角度思考，以使问题顺利解决的思维方法。如历史上被传为佳话的司马光砸缸救落水儿童的故事就是一个例子。

 

3. 缺点型

 

这是一种利用事物的缺点，将缺点变为可利用的东西，化被动为主动，化不利为有利的思维发明方法。如盲人对于一个正常的人来说，其缺点是眼睛看不见；但是正因为他看不见，他的耳朵会对声音会非常灵敏，善于做对声音处理的工作。

 

塞翁失马焉知非福，换个角度看问题，海阔天空。

 

七、空杯思维

 

我的叔公今年已经七十岁了，他当过兵，做过司机和生意人，人生阅历很丰富。每次我去他家串门，他总爱跟我们聊天和玩耍。他常常跟我说：

 

“虽然我已经活了七十年，人生经验也很丰富，但是时代和环境在不断地变化，如果我一直以自己的几十年经验自居的话，肯定跟不上时代的步伐了。”

 

现在的他不仅开了微信和QQ，还经常发博客学新知识，他说要活到老学到老，我很尊敬他。

 

分析：作为一个产品经理，也许本身你知识体系很丰富，沟通能力也很强，很多时候会依仗自己的产品经验去看待用户需求，会想当然地认为应该这样设计。但是互联网时代信息变化太快了，如果不保持空杯心态，则会容易骄傲自满，固步自封，脱离了用户真正的需求。

 

所以，当我面对产品时，我会按照空杯心态去做：

 

• 谦虚开放，用心去看待用户需求，找到产品需求的本质；
• 尝试归零，把自己当成是“傻瓜”，把用户也当成“傻瓜”，把用户体验做到极致；
• 学到老活到老，面对比你厉害的人或者新知识时，要放下自己的姿态，不耻下问；
• 不断挑战自我，跟随内心的声音，把每一天都当成是你生命中的最后一天。

 

海纳百川，有容乃大。要想装得更多，则要懂得放手和放空。

 

产品思维包含的范围很广，以上列举的只是一小部分。它不只体现在工作中，应该成为我们工作和生活的思维利器。好的，下班了，咱们产品思维去！

作者：沉森心。作者授权早读课发表，转载请联系作者。

个人微信号：沉森心（ID：oceancheeky）。