产品功能和人为运营的界限在哪里？

产品运营和产品经理工作职责的边界在哪里，这是我最近一直在思考的问题，经常听人说运营和产品不分家。在工作中我也发现有些简单的产品不需要产品经理运营人员直接就可以做，为摸清需求产品经理也需要做一些运营工作，有些从业者也经常在这两个身份间转换。

话虽这么说，但是产品经理跟运营经理合作的过程中也时常会有些矛盾。一方面运营希望产品经理帮其升级功能解决工作中的麻烦，但另一方面产品经理又不可能所有的需求都接，认为有些需求运营人员自己辛苦一下就可以，没必要开发功能。

这篇文章就是想讨论一下，哪些工作是需要运营人员来做的，哪些工作则不应该由运营管理，需要借助产品功能来完成。

1、需要较多人力

某些工作所需要的人力比较多，对于公司来说除了推广费用外，成本最高的恐怕就是人力了。不仅是用人成本高，招人成本也很大。

如果某些工作需要很高的人力成本，那我们就希望能够通过技术的方式，开发某些功能来能够把人解放出来，节省开支。

类似于客服、用户咨询这样的功能，用户量大的情况下，每天收到的咨询很多，而公司又没那么多人，所以就可以开发一些功能帮运营人员减轻负担。典型的如很多产品都会收集一些用户常问的问题，把答案整理出来，根据关键词自动回复。估计你在用一些产品的过程中也发现了，某些平台上你要咨询一个问题，会层层自动答复，直到最后你还没有得到答案时才提供人工帮助。

2、政策风险

做互联网要规避政策风险，特别是在每年国家举行重要会议的时候，平台上一定不要有不符国家规定的内容，要不然问题很严重，这可不是开玩笑的。之前今日头条和新浪微博也都因为这事被警告过，前车之鉴，我们都要避免。

通常平台上都会有一套内容屏蔽机制，把包含垃圾关键词的内容过滤掉，但是技术手段并不能完全避免问题。谨慎期间还需要运营人员参与把关，特别是一些重要位置，如首页和各个频道主页显示的内容最容易被人看到，出问题了也最容易被人发现，造成很坏的影响。

这方面需要把产品功能和人为运营两种方式结合起来，因为一般的技术手段只能屏蔽掉常见的垃圾内容。一些利益者也在采取各种应对措施逃避平台的监管，有了运营人员的监察会更放心。

3、工作内容重复

有些内容重复的工作也可以通过开发产品功能来解决。有些公司可能有多个平台，不同的平台之间内容不完全相同，这样两者就不能用一套管理后台，可有些内容又会在两个平台同时发布。

正常来讲，碰到两个平台都需要发布的内容，运营人员在A平台发布后，可以复制、粘贴到B平台。但是这样比较麻烦，一次两次不算什么，但是日后一直存在这个问题，积累起来工作量也不小。况且复制、粘贴这种工作比较枯燥，运营人员本身也不愿意做。

这时候可以增加一个功能，运营人员在A平台发布内容时如果勾选“同步B平台”选项，则同步到B平台，否则就不同步。这样就省得运营人员复制、粘贴了。

实际情况中做这样的功能挺讨巧的，设计起来简单，技术实现也不复杂，但是却能帮运营人员解决很大的问题。

4、人力无法完成的工作

有些工作是人力无法完成，或者是特别麻烦才能完成的。有些内容可能早早编写好了，但为了赶热点或出于别的因素考虑只能在晚上或节假日发布。这时候运营人员已经下班或是正在放假，如果还要一直想着某个时间点去操作功能，显然不太合适。不仅打扰别人的时间，而且存在很大的不确定性，本来就是利用自己的休息时间，要是运营人员因为别的事忘记了，还不好责怪。

面对这个问题，可以开发定时、自动发布的功能，不管是什么写的，设置好时间，到点后自动就发布了，非常方便。

有一些产品经常会给用户发送营销邮件，不同的用户需求不同，为了更好的效果邮件内容也不一样。这个工作如果是运营人员单独给每个用户发送邮件，显然不合理。用户量大的情况下也不可能完成。所以需要技术的辅助，通过功能筛选出同一批用户的邮箱后，设定好内容，邮件自动就发出了。

为了确保平台内容万无一失，很多公司会采用人工审核的办法。效果虽好，但是随着内容量逐渐增大后，这种方式已经满足不了需求，又不能耽误内容的发布时间。适时的采用自动审核的方式，把某些账号的内容标注为默认通过审核不失为一种好办法。

5、涉及公司自身利益和国家大事

对于涉及到公司利益的事情，肯定要干预的。例如公司接了一个广告，明知道用户不喜欢，但扔要把广告优先展示，否则没效果，赚不到钱啊。

平台经营都会考虑自己的利益，有关公司的利好消息，平台自身会起到宣传作用。很多做法是把内容固定到某个位置显示一段时间，不能随着信息更新而下沉。

运营本身也需要控制一些位置来推广平台上的内容，有些内容用户虽不喜欢，但为了收入也要把它放到好的位置展示。至于要把什么位置让运营人员可操控，完全可以根据他们的需要来定，这也是产品经理和运营人员常会沟通的一方面。

如果你观察一些产品，会发现除了公司利益外，还有一些时候，他们也会在国家大型活动或重要节日的时候，在产品内推广重要的政事新闻。不知道这是不是有关部门的规定，但对于一些突发大事件技术是无法准确预测的，需要运营人员亲身参与才行。

作者：云瑞

来源：马虎眼