互联网初创公司如何做好产品体验设计

两周前受朋友邀请去他公司给产品、设计人员简单讲讲产品设计顺便普及下用户体验；他们团队一直在华为做硬件设备研发，这次创业项目是软硬件结合的产品，团队缺乏互联网产品设计经验，移动端产品设计上走了很多弯路，产品体验也不是很好。当时太匆忙也没准备PPT就现场发挥讲那是那了，现在整理补充分享出来，希望对其他初公司有所启发。

产品价值是根基

身为一位用户体验布道者，理所当然要大力宣传用户体验价值；但是对于初创企业而言我得实事求是的说，一味的追求极致体验而漠视产品价值无异于自杀。产品价值是根基，要高于用户体验。曾跟比邻CEO刘进龙讨论用户体验，他说他们在这走了很多弯路，刚开始做比邻的时候大家都在说用户体验有多么重要，凡事都是先想用户体验，忽视了产品价值问题，最后发现体验是不错，但沉淀不下多少用户。

我的观点是用户体验是同类产品相对同质化时的差异化策略，举个简单粗暴的例子：百度音乐、QQ音乐、虾米音乐在歌曲库同样的情况下，谁的体验好，用户就会使用谁的；假如虾米的体验很好，但是歌曲很少就几百首歌曲，没有QQ音乐、百度音乐多；你看用户还会因为你的体验好用你的产品吗？搜一首歌没有，再搜一首歌没有，下次想听歌的时候他肯定首选其他两家的。虽然例子有点极端，实际情况就是这样，不能解决核心问题，体验再好也是白搭。

我们得跳出去客观的去看待用户体验及其价值，不能一位盲从；看清现阶段对于产品什么才是最重要，再此基础之上再去追求其他的。从用户需求角度来讲，可分为三种类型：基本型、期望型和兴奋型，用户体验说白了就是主要在解决用户期望和兴奋需求。产品首先得满足基本需求，再去追求期望、兴奋需求。

不同的公司不同的产品不同的阶段对于用户体验的要求不同，侧重点不同；初创公司重心在市场、产品模式验证和优化上，要在产品核心价值之上再构建极致体验，而不是一上来就追求极致体验。

像支付宝这次改版，尽管设计师们吐槽它的视觉图标有多丑，但是你不用试试；初创公司你体验做到了极致，产品没价值，不能解决用户实际问题，你看用户会长期用你的产品吗？当年震惊设计界的path今安在？现在有多少人在使用？

说这么多就表达一点：多花心思在产品价值上。别很傻很天真的认为体验好了用户自然会来并且会留下来，这是有前提条件的。

没事多去市场调研，多去了解用户，多思考用户痛点到底是什么？产品战略、计划是什么？你的产品首先要解决的是什么问题？市场有无同类产品？我们跟他们产品差异化在哪？怎么从一个点上快速切入市场？这个点是什么？用户群体中哪类用户是最迫切最需要这样的产品，他们在哪？想清楚后快速切入市场去小范围验证，验证后再开始追求体验极致再去不断通过运营手段做大市场。

产品设计要基于产品价值

明确你的产品要解决什么人的什么问题，提供的核心价值是什么之后，接下来谈谈产品设计。

问及产品为什么设计成底部两栏导航方式，一栏是首页、一栏是设置；设计人员说因为产品经理看到国外有一款应用这么做的，挺酷炫的就借用了下。这可能是初创公司在没有专业交互设计师情况下很常见的问题。产品设计初期不是基于产品需求、用户习惯、用户场景、设备属性、交互原则等综合因素权衡后去做设计，而是凭着感觉去借鉴。

所有的设计都是基于你的产品给用户提供怎么样的价值，你现阶段的业务情况，在此基础之上进行侧重性的设计；比如某个功能很重要，是主场景，那设计界面时肯定要突出，不能弱化的。这些都是有思考在里面的，不是简单的随意摆放。建议可以看看《瞬间之美》《触动人心》这两本书。

产品设计要符合用户直觉

张小龙曾说，产品经理要把自己当傻瓜，傻瓜心态做产品。我认为这种傻瓜心态就凭直觉，完全抛弃自己的专业知识、技术实现、逻辑、理性思维、功能性思维，简简单单回归到人最初的潜意识状态；产品设计时，不要去想逻辑是什么，技术要怎么实现，就凭着直觉如果拿着这个产品去使用去完成某个操作的时候，你自然而然的方式是什么？记录下来然后去设计。

给小孩一个ipad，你不说怎么解锁，你发现他小手指在屏幕上乱滑，滑着滑着一会就打
开了，下次再给他很快就打开了；人在拿到一块显示板，看着五颜六色潜意识就会用手去触摸去点去滑动看看有什么反应，就像原始人漫步在森林里突然发现一个外壳坚硬、圆乎乎的东西，脑海里一闪而过：What’s this？好奇的拿起来捏一下硬不硬，摇一摇听听声音判断里面有没有什么东西。

人类原始的探索欲望是趋势人类不断与世界交互的最初动力，通过肢体、感官器官的行为与人、物、环境交互获取反馈，形成认知；这种潜意识的行为就在你对其一无所知的时候表现出来的。不知道怎么设计的时候，你就自己想想成一个小白用户，如果你是他会怎么去完成某个流程或者操作？

好的产品设计要追求无引导

好的产品设计应该是没有说明书的，如果产品设计的时候总是想着通过说明书、引导去解决你产品使用问题，那你这个产品设计已经失败了。

为什么一个产品要有说明书？它不应该是大家拿到手一看就知道怎么去操作的吗？就像给婴儿一个奶瓶他自然而然就抱着吸起来了。上次使用某公司的产品，我看着说明书一步一步操作，
居然反复操作了半小时愣是没有软硬件互联通，然后就一直放着不想用了。对于我一个专业人员都搞不定，那些对硬件设备一窍不通的人怎么使用？

产品设计别犯基本错误

有些初创公司一上来就说做极致的体验，你去用他们的App，按钮点了半天没有个响应的，你还以为是手机屏幕触控有问题；好不容易按钮有反应了，突然弹出一提示框，一大堆文字，足足有四行写的满满的，字还特别小，你耐着性子逐字逐句读完后发现只表达一个意思：你需要等待。OMG！说那么一大段话都是从技术角度说为什么要等待。谁会关心你技术是怎么实现的，你给我个等待及进度反馈不就可以了。

产品设计中有些基本错误别犯，大体有这些：

1.操作没有响应状态，操作后没有反馈/提示；导致的最终结果用你的App一个按钮点击了半天没反应，连个点击效果都没有；

2.没有考虑异常、错误情况；例如断网；

3.文字不简洁、易懂；内容一大堆还都是专业术语你看得懂，用户一句都不懂；

4.漏掉返回状态，下一步之后回不去了；常见的例子有个节日活动页点击进入活动说明页后，看完明白活动规则了却发现没有返回按钮回不去了（iOS中），只能关闭应用重新启动；

5.图标表意不清；你知道是什么用户看不懂啥意思；

6.说明和实际不一致；尤其在注册、在线报名、身份审核等常见，说的流程共有三步，第二步提交之后就已经完成整个流程了，说好的第三步呢；

7.认知不一致；这个比较常见形式类型也比较多，常见的链接色问题，在这个界面链接色文字可点，在另外一个界面却成为与其他文字区分的颜色了；

8.一次操作能解决非得三次；设计要尽量减少用户操作而不是增加成本；

如果你的硬件产品让人看了之后都不能哇的一声，爱不释手，那用户就不会丢人现眼。产品外观那么丑，用户都不好意思拿出去当着大家的面用，去朋友圈晒一下，不能装逼那只能偷偷用了。

用户对产品的选择彰显的是Ta个人的审美、品味和身份。奢侈品的购买不在于使用，而在于身份高贵的象征，每个人都有一颗奢侈品占有欲的心；时尚的追随间接的是你的审美和品位，直接的来说就是你的魅力，没有人会拒绝自己成为一个有魅力的人。产品颜值要高到爆表，要让用户心理暗爽到：哇，可以装逼啊！

《设计心理学》中曾做过一个实验得出的结论是美的产品人们自然认为好用。就像你看到一位美女或者帅哥，你潜意识就会认为Ta是完美的，接触之后发现哦，原来Ta也很多缺点，不过还是可以忍受。简单来说当你愉悦了用户，Ta会对你的产品忍受度相对高，即使有点小瑕疵也会忍受了，iphone易碎一天一充电你照样不离不弃。

装逼已经不再是一个贬义词，是产品设计时候必须要考虑的期望需求。

作者：墨子巨，资深交互设计师，曾就职于搜狐、百度。热爱产品体验设计，现投身于O2O领域、平台类产品体验研究与提升实践中，践行服务设计。 

微信公众号：moziju2015 ，欢迎关注一起讨论O2O领域体验设计问题。