微社区三天流量飙升500万的奇迹

尚品宅配，中国家具定制O2O模式的领导品牌，采用线上O2O和C2B相结合的模式，为消费者提供定制家具的服务。“尚品宅配”的微信企业服务号在一年时间内吸粉200万，微社区“家装达人”今年7月开始专人运营，短短几月访问量已超1500万。凭借着“晒图+点赞+评论”三板斧，家装达人的流量在三天内飙升了500万。

在新媒体时代，当其他商家还在寻觅出路时，尚品宅配已创造惊人的成绩，成为新媒体时代家装行业异军突起的一匹黑马。本期微TALK，一起来看看家装达人团队分享的微信和微社区的运营之道。

访谈全文：

小微：为什么开通微社区？

家装达人：尚品宅配作为国内最大的家具定制品牌，吸引了大量对家居装修有着强烈需求的粉丝，但我们运营的微信平台是一个企业服务号，每个月只能推送4条信息，尽管有200万的粉丝，粉丝和我们的互动频率不能像订阅号那么频繁，粉丝和粉丝之间也无法进行互动。而微社区这个平台恰好能够弥补这一点。我们在服务号的自定义菜单和关注引导语中加入微社区的链接，引导粉丝进入家装达人微社区，在这里彼此间互动起来，以此来提高粉丝对微信的黏性，增强粉丝对尚品宅配品牌的认可。

小微：你们有200万的微信粉丝，能跟我们分享一个吸引粉丝的场景吗？

家装达人：尚品宅配在全国各大城市拥有800家实体门店，经常有一些门店活动，我们会在门店活动的设置一些微信互动的环节，去引导进店的顾客成为我们的微信粉丝。比如设置扫码关注微信领取奖品、微信秒杀特价产品，利用Html5互动游戏，进行抽奖活动。通过线下参与一些微信互动，将线下的顾客转化成为线上的微信粉丝。

小微：你们的微信和微社区很活跃，甚至成为了同行们学习的典范，运营当中有什么秘诀呢？

家装达人：其实我们在运营过程中没有什么特别的秘诀，能在短短几个月内取得如此成绩是因为我们有专业的运营团队。微信运营团队拥有专业的文案、活动、运营、产品、推广、互动和设计师队伍，总共10余人。另外专门负责微社区运营的人员有3个，同时还安排了5名专业家装设计师入驻微社区，为粉丝解答专业的家居装修问题。这几个团队一起合作，专门负责为我们的粉丝提供各类家居装修和品牌介绍的文章、各类线上线下活动。我们提供大量原创的高质量图文和活动，粉丝主动分享传播，又有专业的设计师队伍帮助广大粉丝解答家居装修疑难问题，就这样积累起来了良好的品牌口碑。

小微：装修并不是一个持久的需求，你们是如何留住粉丝的呢？

家装达人：确实这也是我们一直关注的问题，我们现在除了为粉丝提供专业满意的服务，还不断地策划一些微信和微社区上的活动，让用户参与到和尚品宅配品牌的互动中来，也让粉丝感受到尚品宅配所提倡的“家文化”，以此来提升粉丝对尚品宅配品牌的认可，提高对尚品宅配微信的黏性。

小微：10月底你们在微社区上线了一个晒图活动，短短三天，流量就飙升了500万，能分享一下这次的活动经验么？

家装达人： 结合我们的微社区定位——打造一个充满生活气息的家文化平台，以此策划了主题为“最美客厅大赛”的晒图活动。

这次活动的前期策划中，我们主要考虑了三点：

1、以往的经验告诉我们，简单粗暴是通往活动效果最优的一条捷径，最美客厅大赛只需一步即可参与。

2、如何防止点赞党恶意集赞，是活动规则设计的重心，两个核心奖项由我们评选，这可以有效避开点赞党，同时，也设置了一个人气奖，鼓励参与者分享出去。

3、我们还设置了一个潜力奖，这起到戏剧性的效果——你的客厅不是最美的，但是，我们奖励你一套设计方案。

在活动的推广过程，我们也注意了几点问题：

1、众所周知，我们是拥有200万粉丝的超级企业大号，所以，群发推广力度非常给力，但是，要用好这宝贵的群发资源也需要仔细琢磨，所以我们撰写了一篇简单粗暴的活动推广文案。事实证明，活动文案的目的性和指向性一定要强，你要告诉他们只需动一动手指即可参加，不用思考活动的参与方式，不用被丰富的图文分散注意力。

2、争取到微社区官方的推广资源，很感谢微社区官方对我们的活动进行了推广，在手Q端推广了这次活动。

3、群发图文的流量倒入，还不能产生百万级别的巨大浏览量，这次收集了大量优质UGC，粉丝多次浏览不同晒家照片，并且分享出去，带来二次回流，最终产生蝴蝶效应，裂变成巨大的流量。

这次活动的流量巨大，用户的分享和评论功不可没，很多晒家图下面的评论都非常热闹，因为这些都是客户的真实晒家图，有装修需求的用户会对优质的晒家图很感兴趣，于是，用户之间就自发讨论，而且，他们会回来查看评论，重复引流。

有时候，简单的往往是力量最大的。复杂的世界里，简单最美。

小微：作为一个用互联网思维做传统行业的公司，微社区和微信在你们的业务运营中扮演了怎样的角色？

家装达人：尚品宅配微信是线上品牌宣传平台，主要是为提升粉丝对尚品宅配品牌的认可度。我们除了在微信和微社区提供专业的文章和活动外，还有100多人的微信客服互动队伍，专门为200万微信粉丝进行一对一的交流服务，力求通过这些专业性的服务来提升粉丝对尚品宅配品牌的认可。

小微：在微社区的运营当中最大的心得是什么？

家装达人：我们运营微社区的时间虽然不长，但是在团队自身的努力和微社区官方的支持帮助下，取得了目前的成绩，内心也是很欣慰的。在此，我们想向广大站长分享两点：一是“微创新”，不断地学习他人的优秀运营经验，不断地去试错，去调整，找到适合最适合自己的运营方法；二是“用心”，微社区是一个很有潜力的产品，要真正用心去研究这款产品、去了解你的粉丝、去运营你的内容、去策划你的活动，这样才能够真正把一个微社区运营起来！最后，我们也希望微社区能够根据运营者的需求，不断地完善产品功能，同时也希望微社区开发者平台能提供更多的插件，提供更多的高级功能。