小米公关总监刘飞访谈：公关的决胜之道

嘉宾介绍：刘飞，蓝莓十二郎之一，曾任职于金山软件、阿里巴巴公关部，现任小米品牌公关总监。 10年中国互联网、软件硬件产品品牌推广经历。

主持介绍: 章茜，现任汤臣倍健公共事务中心自媒体部经理，曾任《精品生活购物导报》3C主编，《都市人》杂志主编。聚焦社会化媒体，多年企业品牌推广经历。

大家好，我是汤臣倍健的章茜，欢迎今天的群访嘉宾小米公关总监刘飞。

大家好！大周末的，谢谢大家在这里聚会。

品牌预算及社会化媒体营销策略 

汤臣倍健自媒体经理章茜

@VIVA总裁王洁明的提问开局，都说小米推广看口碑，品牌推广日常花预算的部分主要在哪？怎么花。都在谈成功经验，但有没有过一些教训可分享。

小米公关总监刘飞

日常公关预算主要是小米召开各种发布会支出的费用，这个和很多企业的做法都是一样的。

一个教训是非常深刻的。举个例子吧。去年台湾“公平委员会”对小米开出了60万新台币的罚单，是因为我们在几万台手机销量上有30台的误差，但台湾的规定是你说的数据必须要精确到个位数。

这是什么原因造成的呢？大家都知道，电商卖货如果订单系统里显示没货，就必须要关掉，不然会出现极大的超卖现象，在短短的时间里商品售完我们就必须要关闭抢购通道，这30台的误差是用户在选购后比如说型号选错了、或者支付不成功而产生退单，我们在国内销售结束后会公布一个数据，最主要的原因是很多人说我们故意屯货，那我们只有快速告诉大家我们卖了多少。其实小米从2011年底才开始卖手机，2011年30万台、2012年719万台、2013年1870万台、2014年6112万台手机，到目前小米已经是国内销量最大的手机品牌，这个速度已经是超能力了。但还是满足不了用户需求，用户骂的最多的就是买不到。所以我们雷老板说他今年最主要的工作就是在供应链和研发上，也希望大家多监督我们的工作到底做的好不好。这主要是在公关上我们所经历的最大的教训。

所以在面对全球市场时还是要了解各地的一些规定，一件事就会造成极大的公关危机，在这方面包括三星、苹果、微软在台湾市场都遭受过公平委员会的处罚，小米要引以为戒。

其实我们主要的公关花的钱就是我们给媒体提供我们最新的产品来进行评测，因为大家最关心的还是你的产品本身，他们最想的就是能够第一时间拿到你的产品。所以目前小米最急迫需要处理的就是提高产能。

量子高科品牌经理 刘莲：

想了解下小米社会化媒体的投入占比，以及小米在社会化营销方面的经验。

小米公关总监刘飞

首先小米的社会化媒体和自媒体运营起步比较早，也和很多社会化媒体平台进行过合作，包括在新浪微博上首次尝试社会化营销、腾讯QQ空间、微信，我们也是第一家在社会化媒体上销售小米的产品。

在这方面小米的策略是共同合作，同时在这些平台上形成大量小米用户的集中区域，QQ空间、微信、微博的粉丝也是在这样一次次的合作中大量增加的，因为它可以快速精准定位对你感兴趣的人群并且把他们变成关注你的人。

汤臣倍健自媒体经理章茜

现在如何看待微信和微博？小米原来把微博作为互动的重要阵地，在微博式微的情况下，现在有所改变了吗？除了微信微博，在其他媒介上，有没有需要重视和注意的？

小米公关总监刘飞

我觉得要掌握粉丝还是要多和这些平台进行合作，因为当一个大的合作事件出去了之后，你的关注度、你的粉丝就跟你每天涨的不太一样，靠每天一点点涨得太慢了。

微博上主要是用户互动与服务平台。用户可以参与到我们的一些活动中来。微博也成为了用户反映问题的地方，所以我们设置了专门的微博客服团队，真是用户有问题@小米公司 我们规定要在半个小时之内响应。

汤臣倍健自媒体经理章茜

小米微信公众号基本按产品来运营账号，基本是做产品、优惠和活动信息，很少做内容，连品牌推广都很少，这和其他很多企业公众号做法，大相径庭。你们这样做，是怎样考虑的？

小米公关总监刘飞

我们定位微信公众号是一个服务平台，用户可以在这个公众号上查询各种服务。比如你的快递到了没有，你的订单到哪一步了。在公众号的内容推广上，我们是很节制的，只推送用户最关心的内容比如重大产品、重大消息，不以这个做为广告推广的手段。微信你老给他推广告用户也很烦，但是你给他最关心的信息他肯定很乐意，比如说不要让他错过一场优惠、我们最新的一些产品信息能够让用户了解，这些有用的信息用户是很乐意接受的。如果我们没有新产品发布的时候给他来进行推送，他就会觉得是一种骚扰。我们定位微信公众号是一个服务的窗口，而不是一个营销的窗口。

中联重科品牌部副部长柳奇：

那在公关上，怎样做好深度口碑和人际传播？

小米公关总监刘飞

优秀的产品和服务是最佳的传播素材。我们是把产品和服务当做推广、当做公关来做。

一个产品到底传递给用户哪些信息是非常关键的。这些信息当用户获取之后，当他拿到你所说的产品时是超出他的预期还是没有达到他的预期？用户会不会超预期，他会不会推荐给他身边的朋友。

我觉得最主要的公关门道就是别“忽悠”。见过很多同行在发布新产品时就会说秒杀小米，完爆小米之类的公关稿，把自己的产品形容得无敌了，但是用户拿到手上一用，这种落差感会有多大？我敢保证他下次再也不会买你的手机了。

汤臣倍健自媒体经理章茜

雷军与董明珠连续剧般的PK，到4月9号米粉节211万台破吉尼斯纪录，大大小小的公关话题，让小米在媒体圈持续曝光，占据头条，为小米产品的宣传、品牌推广出一把狠力。这是小米的媒体关系维护到位？还是品牌营销推广在发力？

小米公关总监刘飞

其实上头条有时候并不是好事，明星上头条基本上都是负面，一个公司上头条无非是两点，一是遇到了巨大的危机，一是你大大超过了别人的预期。

小米更多上头条的新闻是关于产品方面的，比如说我们在3月31号发布的小米插线版成为了很多媒体的头条，它为什么能上头条呢？因为太超乎大家的预期了，难以想像这么一个小东西，每天都在我们身边不起眼的小玩意还能做的这么好这么货真价实。米粉节当天卖了24.7万多个插线版出去。我的一些朋友，他们一买都是一打一打的买，他们说要把家里所有的插线板都给换了。为什么能上头条还是前面所说的产品和服务，小米是真正的拿产品和服务来做市场，来上头条。

再跟大家说一下我们“米粉节”当天破吉尼斯记录的这个事情。4月6日是小米的生日，在这一天我们为了回馈用户，就会举办一个优惠促销活动，我们把它叫做“米粉节”。但是没想到这个“米粉节”已经变成了整个中国手机行业类似于“双十一”这样的促销活动。一个事情它有没有热度从你身边的朋友就可以反映出来，包括我的很多媒体朋友都说我们整个办公室的人今天都在小米买东西，一件事情能不能感染媒体，其实在记者的亲身经历那你就可以感受出来。媒体记者本身又在参与，而且我们整个公关团队在这次活动中分解了每个阶段所要公布的重要信息，基本上是两个小时同步一次给记者。会通过图片、文字、自媒体平台大量地传播关键信息，这些信息对用户和媒体都是很有价值的。

“米粉节”当天超过了去年“双十一”天猫电器城单日的手机销售记录，天猫去年是卖了180多万台手机，是整个品牌的手机。我们觉得这个成绩也不是公关能够做到的，是小米全体员工共同努力的成果。产能跟不跟得上，发货的速度跟不跟得上，服务跟不跟得上，没有这么多生态链企业的产品支撑，这些都是不可能完成的，这是一次小米实力的综合体现。

在这里我也做个广告，这也说明了小米在供应链、在服务、在电商，已经是整个国产手机行业的第一名。小米为什么每次都能上头条，其实就是综合实力的体现超过了很多人的预期。

汤臣倍健自媒体经理章茜

有莓果好奇，与董小姐的约架，是双方有默契的有意为之吗？

小米公关总监刘飞

这个真的不是联合炒作，我们跟格力公关部的人都不认识。情况是这样的，在央视年度经济人物的晚会上，董总说要打赌，然后雷总说要赌就赌一块钱吧。然后董总说那不行，要加码到10亿。其实小米对格力是非常尊重的，对董总本人也是非常钦佩，没有丝毫的冒犯之意。我们的智能家居希望和各个家电企业进行合作，一起提高用户的体验，我们把中国的电器类产品做得越好越牛，超越欧美不是一件很美好的事情吗？小米欢迎更多的合作企业，如果群里面有这方面的公司和业界同仁，你们有兴趣的话我可以帮你们引荐我们生态链的负责人刘德。他主要负责小米的智能硬件生态链。

中意人寿公关经理 黄涛：

现在小米的产品已经算得上多元化了，电视、路由，还有家装，听说还要做运动周边。这么多产品线在品牌公关上是由一个团队来操作的么？小米和其他品牌跨界合作选择的标准是什么？谢谢。

小米公关总监刘飞

小米的服务部门也是非常强大的，小米有2400人的在线与电话客服团队，这个是行业内最大的客服中心，我们的客服满意率是全行业最高的，也因此获得了全国客服中心大奖。小米还在全国设有19家直营的小米之家和500多家授权服务网点，主要就是为用户来服务的。在小米之家用户可以体验小米各种的新产品，可以购买配件，有专业的人员和你交流软件使用问题，用户还可以来我们这里聊聊天，喝喝咖啡，就和你去了一个可以和朋友亲切交流的地方一样。

是不是和用户交朋友是小米的信条，只有把用户当朋友来看我们才能走的更远。其实口碑和人际传播就是基于产品和服务上，面对媒体和公众，如何把产品和服务说清楚就是我们日常公关传播最主要的工作。

克徕帝电子商务总监 张漾：

小米是通过什么渠道或者什么方式筛选自己粉丝关注的感兴趣的内容？是否有对粉丝进行分门别类管理？在总销售数据里面通过粉丝经济带来的收益更显著，还是通过公关营销类活动带来的收益更显著呢？

小米公关总监刘飞

我们没有统计过粉丝带来的收益这个问题，我们只关心怎么能快速响应他，通过社会化媒体解决他的问题。我们和微博，QQ空间，微信都合作过产品销售，效果很好，大家都可以试试。

克徕帝珠宝品牌总监 谢玉琳 ：

小米是怎么筛选前100个铁粉的？

小米公关总监刘飞

我们最初的100个用户都是我们MIUI论坛里的发烧友，其实在小米手机之前我们有一个产品是MIUI，在那个时候我们就有一帮这样的铁杆发烧友，他喜欢把这个系统刷到手机里面去用。最开始的这批人最后都成为了我们最开始的小米手机用户。

酒仙网公关总监 老范：

你们的产品越来越多，当然每个都很极致。同时出现的问题就是怎么兼顾每个产品的传播？

小米公关总监刘飞

在产品线上，大家有一个比较误区的理解，因为小米本身只专注于三个产品，一个是小米手机、一个是小米电视、另外一个是小米路由器。小米没有做房地产，也没有做电动车，我们主要专注在手机、电视、路由器的三大核心产品上。

小米网本身的定位是一个网上专卖店，它主要出售的是小米和小米生态链公司的产品。小米生态链公司是以小米作为投资方，主要目的是让他们出一些高品质的产品，丰富小米网专卖店里的产品线，这些产品都能够和小米手机进行互联，给用户提供更好的用户体验。

酒仙网公关总监 老范：

参与感之后还会有新书出吗？

小米公关总监刘飞：没有。

好药师公关经理苏虹：

小米现在的推广预算新媒体营销、数字营销以及传统广告投放的比率分别大概是多少？

小米公关总监刘飞

小米只投放过央视和分众传媒的电梯广告。其它媒体的投放几乎为零。其他的就是我们每年几场发布会，场地、布展这些。主要是我们还给一些媒体准备了一些评测的机器，这个成本也是算到我们的公关预算当中。

品牌推广及内部架构

金红叶品牌总监 壮文英：

传统媒体选择上小米只投放央视和分众楼宇是怎么基于什么考虑？

小米公关总监刘飞

因为电梯广告它的覆盖面积广，它符合小米用户的区域分布特点，所以我们也想让我们的最新产品能够在线下跟他们有一个互动，因为我们一些电梯上面都有二维码，用户可以参与我们的一些活动。

央视我们只在春晚上的广告时间段进行投放，因为它这个媒体平台也是一个用户覆盖面积相对最广的电视平台。

王老吉公关经理 钟可芬：

小米内部架构中，品牌和公关部门是如何配合的？

小米公关总监刘飞

我们市场部有十几个人，一两年前只有7个人，主要是产品公关、品牌公关两大块。按媒体内容属性来定，产品组就是把产品搞清楚，和媒体交流产品；品牌组做另外的媒体组合。我们的结构比较简单。开发布会请记者，定酒店，接待都是自己人，没有公关公司。

新希望食品营销总监 屈梅梅：

小米在区域城市，是否设置公关团队？新产品上市，如何权衡线上造势和线下活动的权重？

小米公关总监刘飞

小米目前在区域没有设置公关团队，我们新产品发布最主要的就是一场发布会，它是最重要的。这场发布会结束之后，用户最感兴趣的就是说，他除了从网站上能看到你的产品信息之外，他从哪个地方还能去体验一下呢？所以我们在线下也做了大量的准备。小米在全国有19个小米之家这种直营的店，在最新产品发布的时候，用户都可以去免费体验。最主要的是我们要精心周到地安排大量的用户体验，新产品发布之后，舆论的漩涡会非常的强烈，我们最主要的工作是如何在小米网上引导用户去购买，在线下怎么安排好用户的体验，这两个都是非常重要的环节。

世纪佳缘营销总经理 杨蓉：

小米的产品品牌包装一直很棒，很能引导用户有购买欲望，我前段时间偶然研究了一下，包括官网上对小米电视的文字和图片介绍，写得非常接地气，很贴近用户的诉求，像这样的产品文案包装，你们是如何做的呢？是自己梳理，还是依托米粉的反馈，或者是有部分的会选择4A 公司外包？

小米公关总监刘飞

我们没有4A公司来给我们做设计，其实我们在产品设计之初，它最大的卖点我们已和用户，也包括我们公司内部同事也做了详细的分析。小米的每一张图片，包括发布会的每一页PPT，都是经历了长时间的制作和修改，我们在一张图片上可能用一个月的时间，一个发布会的PPT我们甚至做两个月的时间。

包括一个小小的包装，我们都是做了很多打样的版本，像小米手机的包装，我们全部采用环保牛皮纸，它的承重力、抗摔击、抗挤压的能力都是非常强的，甚至两个大胖子站在那个盒子上也一点问题都没有。我们现在推出了一个小米体重秤，因为那个秤比较精密，那个秤才卖99块钱，我们光一个包装的成本就已经达到了10块钱，因为你不能让用户收到被挤坏了的东西，所以我们在这方面下的成本很大。

世纪佳缘营销总经理 杨蓉：

嗯，看得出来，小米在方方面面的工作都做得很细致，所以，我比较好奇，你们在做每一场新品发布会，前期准备会有多长时间？在你们看来做一场新品发布会最重要的一环是什么？

小米公关总监刘飞

我们觉得新品发布会最主要的还是老板到底要在这个会上讲什么，最关键的就是你的素材。很多公司做发布会场地搞得很牛，花了很多钱，布展花了很多钱，请记者的费用也很多，招待得也很好。但是，在PPT上，说不定就是一个星期给你做完的，而且，你每一张图片的效果是不是能够做到最好，你给媒体、给公众传达的你的产品核心到底是什么？我看很多公司都没有在这个最核心的上面下很多工夫。（我们）每一个PPT都要和老板前前后后对一个月时间。

泛华金融总经理 白冰：

坊间流传小米的营销费用大头都花在了诸如测评，尤其是论坛水军上，并有恶意行为，请问是否属实，当然我认识的这也是一种营销方式，而且取得了成功，所以能否分享一下经验。

小米公关总监刘飞

大家都是搞公关的，也认识很多营销公司，你们可以去问一下他们，看有没有接到小米的单子，小米是从来没有请过水军。

在产品评测上，我们会第一时间把最新产品提供给专业的评测媒体，我们不干涉它的评测内容，内容生产完全是由媒体来完成的。

伊利华南总经理 苏裕峰：

可否谈谈《参与感》，小米与消费者互动上的出发点？米粉如何成为你们的主力？

小米公关总监刘飞

小米从创办之初就会让用户参与到产品的使用体验中来，特别是MIUI系统的一周一更新，很多功能都是用户提出来的，喜欢你产品的用户如果提出一个解决方案，他突然发现下一个版本当中就有他提的功能在里面，这种成就感会非常强。

参与感其实就是用户参与到你的产品研发体系中，小米的每个产品经理都会去泡论坛，和用户交流，这其实就是小米和其他公司不一样的地方，我们依靠最广泛的用户力量来优化产品，然后进行快速地迭代更新。

每周全国各地都会举办同城会的活动，有些是我们官方组织的，有些是用户自发的。我们从创办到现在已经在全国举办了几千场同城会的活动和爆米花的活动。在线下我们有一个强大的各个区域米粉自发形成和组织的聚会场所。小米论坛就是我们主要和用户交流的社区。

公关危机及舆情维护

京东公关总监 闫跃龙：

处在舆论的风口浪尖，小米也有很多负面报道，你们是如何应对很多抹黑报道的？都在说小米有短板，你觉得小米在哪些方面需要加强？

小米公关总监刘飞

小米一直在舆论的风口浪尖，我们也感谢所有媒体的关注，也请所有的媒体监督我们。

我先来说一说我们自己要坚定哪些方向。坚信两个目标和三个坚持能够让小米走得更远。两个目标就是说，你能不能做出让用户尖叫的产品，用了小米手机的人会不会推荐给他的亲戚朋友。三个坚持是我们坚持货真价实做产品，坚持和用户交朋友，坚持创业心态。我相信只要围绕这“两个中心”和“三个基本点”来做事，小米在应对危机方面的能力会越来越强，它也会走得越来越远。

这个月是小米五周年的生日，同时我们在内部也提醒自己，五年后的心态应该重新归零，虽然取得了一些小成绩，但是真的到目前来说还是刚刚开始。

在危机公关上，面对企业的恶意炒作和黑稿，其实也对我们造成很大的困扰。比如很多人问我，你们是不是要做房地产、做电动车？我们也想再跟大家重新聊一聊，小米其实只聚焦于三大产品线：第一是手机，第二是电视，第三是路由器。

小米网是一个网上专卖店，它里面主要卖小米的产品和小米生态链公司的产品，小米生态链公司是我们为了让一些设备能够跟小米手机来互联，因为在前期的时候很多企业没有这样的产品，所以我们没办法，我们只有自己投资一些能够做出来这样产品的公司，然后他们来做这样的产品，跟我们的手机进行互联，提供给用户一些不一样的体验。

在抹黑报道方面，它再怎么黑，如果是偏离事实的黑，其实都不用去关注它，因为它本身就不是事实，一个不是事实的东西很难对你造成伤害。本来这个社会是一个网络化的社会，不能说一边倒的声音都是说你好，网络化的社会，有人说你好，有人说你坏，这都是很正常的，符合整个中国互联网的环境。

小米一定要坚持货真价实做产品，坚持和用户交朋友，坚持创业心态。我们的目标是要做出让用户尖叫的产品，用了我们产品的人会不会推荐给自己的亲戚朋友，我们最主要的就是看这五点能不能做得到。

1919酒类直供公关总监 杜晓颖：

面对外界质疑小米手机的功能和质量时，小米几乎都是以“对方的是山寨产品”来回应，但很少看到小米对山寨横行的现象有任何的公关行动呢？

小米公关总监刘飞

在假货和本身的手机质量方面大家有个误区，因为我也经历了很多打假现场，也和媒体一起去打过很多售假制假的窝点，媒体也进行了大量的报道。但是制假的情况还是非常严重。很多用户他买了假货出现问题，然后跑到我们的维修网点我们给他去检测，我们就感觉到这个问题太严重了，因为大量假货极大伤害了我们的用户体验，伤害了小米品牌。我们小米之家也配合这些用户去开具假货证明，他才能够去维权。

我们为什么要做这么多的服务渠道，包括全国500多家授权服务中心和19家直营小米之家，其实我们就是要服务好上亿小米手机用户。截止今年3月，小米手机共售出了一亿部，是中国第一销量的手机品牌，因为手机产品的良品率问题是业界任何一家厂商都无法避免的，我们目前已经做到国内最好的良品率指标，接近苹果手机。但因为销量基数大，再加上我们的服务体系还有部分来自社会化网络，所以大家就会更多看到一些问题。所以我们怎么把用户的服务做好，解决用户的问题是非常关键的一点，因为小米今年的目标是8000万至1亿台，这就意味着我们的服务必须是全行业最好的。虽然目前国内已领先，但在服务上我们还要不断努力，还有很多可以改进完善的地方，也希望大家给我们多提建议，多批评。

我们不怕用户跟我们反映问题，我们最担心的是用户不再联系我们，不跟我们反映这样那样的问题，那我们就完了。小米不管是在产品研发、售后服务方面，它都是一个很开放的平台。我们在服务上除了有语音服务、在线服务，甚至我们的微博微信也有专门的服务体系，你从任何一个入口进来，我们都能够很好地来服务你。

当我们的服务部门的小姑娘看到用户微博表扬她们问题解决的好，她们一定是发自内心的微笑。大家都是离家出门讨生活，其实服务部门同事的年龄都不大，就如同你我和群里各位家里的小弟弟小妹妹们，但是他们需要比我们更董礼节、更懂得与人耐心沟通，希望大家给从事所有服务行业的弟妹们点个赞，他们都是父母的乖儿子乖女儿，和我们是一样的人。所以我从来不会对任何行业电话客服发火，完事后还默默给个好评。

智能家居和海外战略

高铁WIFI华南总经理 王涛：

小米斥资12.66亿入股美的，双方将在智能家居及其生态链、移动互联网业务领域进行多种模式深度的战略合作，能否简单描述下未来消费者在智能家居将有怎样的颠覆和体验？

小米公关总监刘飞

其实我们在智能家居上已经有好几个产品了，我就拿小米的产品来举几个例子吧。

第一个我想举的例子就是小米摄像头。当你安装了这个摄像头，和家里的WIFI连上之后，你就可以用手机实时地查看现场的视频情况，并且你还可以用手机给它喊话，摄像头里就会发生声音，对方说话的声音你手机也可以听得到。如果你和小米路由器一起用的话，你还可以存储高清的录像。到目前来说，我们从微博上和一些用户的反馈，也帮助用户在家里监控到小偷来偷东西，也配合警方抓住了小偷。

第二个智能家庭类的产品是小米空气净化器。空气净化器最大的问题是你不知道你什么时候要换滤芯了，如果空气净化器不换滤芯的话，这个空气净化器就相当于一个废物。但是小米的空气净化器能够和手机相连，它知道你的滤芯使用情况，比如你用完了之后，你直接手机下单，小米网第二天就给你送了一个新的滤芯。它可以远程控制开关机，比如提前开机，当你回到家的时候屋里面的情况都有所好转，然后到晚上的时候它可以静音模式，方便白天和晚上都在工作。当你屋里面的空气状况特别好时，你的手机还会收到说，你现在不用开空气净化器了，我建议你去开窗户。所以这种智能化的提示和体验，一个小小的创新都会让用户感受很好。

在家庭里面使用的小米产品还有小米电视、小米体重秤、小米智能插座等等。随着小米和更多厂商的合作，将来会有一大批创新体验的产品出现。其实这些国产的产品他们都做得非常非常的棒，我也想请大家多支持这些国产的电器厂商，他们做的真的不比国外差。

新希望食品营销总监 屈梅梅：

小米手机的用户中，男性占了75.8%，女性用户很少，而女性用户其实也是智能手机的簇拥者，小米未来是否会考虑用什么办法吸引更多的女性消费者？

小米公关总监刘飞

所有品牌都应该建立在产品之上吧。我们为了满足女性用户的需求，在“米粉节”当天也发布了一个小米Note女神版。这个手机是粉红色的，我们是跟时尚集团来联合发布的，也是深受女性用户的喜欢，卖得也非常好。我觉得还是要推出更多的女性用户喜欢的产品，包括颜色、外观，其实小米手机的女性用户还是非常多的。

克徕帝珠宝品牌总监 谢玉琳：

首先产品开发、设计增强用户体验，让用户参与。然后再高度渗透到用户生活（特别是家居生活）的方方面面所以小米不是手机，是中国智能家居的中心控制器么？

小米公关总监刘飞

智能家庭的发展，我觉得还是需要更多的中国公司一起来参与，因为只有更多的人来参与了，用户的体验生态链才会越来越完善，小米在里面起到的是一个桥梁作用

克徕帝珠宝品牌总监 谢玉琳：

小米有款工程师限量版路由器，由个人组装完成。一大木箱子印象很深。为什么会这样设计这个产品，原由是什么？

小米公关总监刘飞

首先这个路由器它是带存储的，它也属于比较发烧级别的，所以我们想让用户亲手组装一下这个路由器，是给他更多的参与感。他了解这个路由器是由哪些部分组成的，然后他自己又把它装上去，这种用户的参与感我相信比你单独给他一台整机，可能会让他记忆更深刻。

我们在路由器的盒子里，甚至给你把手套、螺丝刀都准备好了，你去享受这个组装的过程，其实也是很愉快的事情。

世纪佳缘营销总经理 杨蓉：

飞哥，既然你也是小米的发烧友，你个人最钟爱的是小米哪款产品？

小米公关总监刘飞

小米的每一个产品我都喜欢，但是，也不能每个东西你都在用，因为手机也那么多，你也用不过来。我现在也谈不上最喜欢，我原来是个”果粉”，自从我到小米之后，我就变成”米粉”了。我这两天最喜欢的产品就是小米插线板。

汤臣倍健公关总监 陈特军：

小米对生态链的跨界合作怎么看待，有一些具体的措施和方法么？

小米公关总监刘飞

小米在生态链方面完全是开放的，除了我们的生态链企业之外，我们也愿意跟更多的企业来合作，只要你能做出让用户尖叫的产品，只要你能够坚持真才实料。在这两个基础原则下，不管是大公司还是小公司，我们都愿意合作。如果群里面有人感兴趣，我也可以作为一个引荐人，去引荐我们生态链的负责人刘德，他也是小米的创始人，详细的生态链和智能硬件生态链全是他在负责。

小米针对电器类的企业推出了一个专门的智能模块，而且成本非常低，这个模块你只要植入进去，就可以跟手机相连了，你就可以控制它，获取它的一些数据，用户可以有跟使用现代的家电不一样的体验。小米生态链的任务是让生活中的小细节变得越来越美好，但是整个小米公司的核心还是聚焦于手机、电视、路由器三大核心产品，这个跟小米生态链是两回事。小米生态链其实是小米投资，主要的事情都是由小米生态链的公司来做的，他们的产品生产出来之后，我们会在小米网专卖店里面来进行售卖。

可口可乐大中华区公关经理 叶文君：

小米在国内的成功能在国外复制吗？海外业务的战略是什么？小米如何做海外公关？

小米公关总监刘飞

我们目前在海外市场的主要区域是东南亚市场，还有一个是印度市场。海外业务的战略，我们主要是先做人口基数大的市场，印度是人口基数非常大的市场。二是做一些周边的市场，我们现在还在探索当中。其实我们做海外公关也没有什么经验，也欢迎大家给我们提一些建议。

可口可乐大中华区公关经理 叶文君：

如何做印度市场呢？跟中国的路线应该不一样吧？

小米公关总监刘飞

对，是很明显的不一样。因为在中国是我们自己的电商团队来做销售渠道，我们在印度，是跟印度亚马逊还有本地的一些电商网站来做合作，然后我们在印度本地设了运营、客服和售后团队。

可口可乐大中华区公关经理 叶文君：

怎么在印度推广小米呢？价格优势？

小米公关总监刘飞

一是我们通过电商平台可以砍掉很多中间环节的成本，在印度做电商跟在国内做电商的思路是一样的。二，我们把印度的用户当做朋友来对待，你能不能坚持交朋友这是第二点。三，在本地化运营方面，也包括能不能够在印度的推特和Facebook上面做得更深入一点。还有我们在海外的服务体系用户满不满意，它的覆盖程度是多少，这些我们都是在很努力地去做，也是刚开始。

其实我们最关心的还是两个目标，用户会不会因为你的产品来尖叫，用户会不会跟他的朋友来推荐你的产品。我们怎样来实现这两个目标呢？第一我们货真价实地做产品。第二我们坚持创业心态。第三我们坚持和用户交朋友。

可口可乐大中华区公关经理 叶文君：

说到海外市场，关于印度侵权案，小米有什么经验教训？应对策略是什么？

小米公关总监刘飞

在专利方面目前小米在积极地准备更多的一些专利，我们每年的专利申请在手机行业目前来说是排名第一，小米目前时间还短，在以后的话它的专利储备会越来越多。

可口可乐大中华区公关经理 叶文君：

希望小米在5/21印度开庭中一切顺利。

小米公关总监刘飞

海外的专利战是每一个中国公司做海外市场所必须经历的成人礼。因为小米时间还比较短，我们也在申请各种各样的专利，我们申请的手机上的发明专利每年都非常多，这需要一个累积的过程，我相信随着时间持续下去，小米在这方面一定会有所突破。

汤臣倍健公关总监 陈特军：

今晚群访先到这，以后大家都有机会沟通，飞总嗓子都哑了。

小米公关总监刘飞

谢谢给我这个机会推广小米产品，大家想了解的问题我应该都回答清楚了，以后有啥可以随时交流，也欢迎大家来小米看看。

汤臣倍健自媒体经理 章茜：

其实整个群访让我发现刘总是一个产品主义者，他对每一款产品，甚至每一个型号都非常了解。

小米公关总监刘飞：

我本身就是一个发烧友，喜欢玩这些东西。

汤臣倍健自媒体经理 章茜：

感谢分享，工匠态度，极客精神，今天亲身感受到了。