不干扰就是一种用户体验

最近朋友圈有篇刷屏的文章，叫做克制的力量，写的非常好，我相信很多人都看到了，不赘述了，没看到的可以搜一下，做产品需要克制，需要尊重用户，是非常重要的一个准则。

这次回国感触颇深，说点传统领域的，厦门软件园里面开了很多新的咖啡厅，所谓创业咖啡也好，所谓什么休闲咖啡也好，装修很用心，点心也做得很精致，但是，实话说，服务人员的素质实在堪忧，客人在店里，几个服务员旁若无人的大声聊天，各种互相揶揄也好，开玩笑也好，我想他们没有意识到他们效力的是一家咖啡厅，而不是大排档。几个不同的咖啡厅，都遇到这样的场景，让人完全呆不下去。一些中低端的酒店和餐饮机构，也屡屡遇到这样的场景，服务人员和工作人员旁若无人的大声聊天，各种嬉笑，完全无视客人的存在，很多看上去装修不错，似乎硬件也还好的地方，就这一点，整体的品质印象就直线下降，我不知道大家对此是不是有同感。

对于服务业而言，我觉得，服务人员保持必要的安静是一项重要的基础素质，但就这一点，能看出来，大量服务从业者，根本没有这样的意识，而大量这样的小业主，也没有去贯彻这种意识的习惯和培训服务人员的习惯。

从互联网产品而言，那个“克制的力量”已经说的很好了，其实以前俞军老师也说过类似的概念，好的产品经理要学会做减法，很多骚扰性的功能和运营技巧，确实可以在短期内看到数据的增长，但从长期看，是以牺牲核心用户为代价的，最终会让产品走向不可逆转的衰落，而这一点，在互联网上，已经多次被证明过的，甚至，不要说别人，其实我自己也犯过这样的错误。

我们说，用户唤醒很重要，用户召回很重要，用户活跃保持很重要，但，让用户获得尊重是第一位的，不是说运营技巧不可以用，不是说一些召回和唤醒手段不可以用，但是要保持足够的克制，以及，对用户选择权充分的尊重。

冯爷今天那篇，对支付宝的抨击，其实也是同一回事，你没有征询用户的任何意见，就改了用户昵称，而且更过分的是，还不允许用户改过来，你说这事很严重么，确实很多人不在乎，但这个事情，在乎的往往是一些核心用户。

我年轻的时候，也会觉得，有些人特么的怎么这么矫情，非要住高星级酒店，非要去什么有格调的餐厅，当时真的觉得有钱人毛病多，但岁数渐增，越发觉得，一些品质的追求还是有道理的，自己也越来越难以忍受那些低素质的服务水准。中国正在处于一个消费升级的重大转折点，中产阶级消费观正在逐渐成为潮流，在这时候，其实你不用多少成本，只要学会对你的顾客，对你的用户最基本的尊重，最基本的体谅，很可能就在很多同行竞争中脱颖而出，都不用说互联网行业，传统的服务行业已经可以看出来，很多消费场所，硬件完全不差，欠缺的，就是这样一点意识和保持安静的作风。

很多消费场所可能觉得，我们很热情啊，我们服务很周到啊，我们笑脸相迎啊，我们对顾客有求必应啊，其实，你去看看，各种高端场所，保持安静是一个基本的体验要求。

不干扰，其实就是一种很重要的用户体验。这一原则，不仅适用于互联网领域。

作者：曹政，微信公众号：caoz的梦呓