人物角色设计-产品设计过程中的必备功课

本文源自知乎上关于【人物角色设计】的一个讨论，小编根据各位网友的回答和自己收集的一些资料加以补充整理，呈现如下。

知乎问题：在一些app开发，或一些网站设计的前期，需要设计一个角色，这个角色的设计有什么用？又该如何设计？怎么样去评估是不是好的角色设计呢？

回答者：@杨正寅 @8HPencil @Chanism

早读课小编：鱼缸

原帖链接：http://www.zhihu.com/question/20995195?sort=created

什么是人物角色设计？

人物角色设计是在产品的设计过程中对潜在用户进行调研分析，确定典型目标用户的类型，在理解各种目标用户类型特征（需求、情感和行为等）的基础上建立的人物原型，是真实用户的综合原型。

我们为什么要做人物角色设计？

人物角色设计是产品设计前期一项比较复杂的工作，有的产品甚至只是人物角色设计就需要10周左右的时间，所耗的人力物力成本更是不在少数；既然人物角色设计这么麻烦，我们为什么还要做呢？

答案就是因为这项工作对整个产品的设计都有巨大的引领和协助的作用，总结一下呢，主要有以下几点：

协助确定目标用户：通过建立人物角色有助于区分潜在目标用户的类型和特征，可以对不同细分的用户类型进行优先级排序，确保主要精力集中在关键人物角色上，资源用在实处。

协助把握关键点：使用人物角色可以避免产品团队主观地把自己的需求当成用户的需求。帮助我们把握关键需求、关键任务、关键流程，看到产品必须做的事，也知道产品不该做什么。

协助确定优先级：通过人物角色设计可以对更加全面清晰的了解目标用户，并根据目标用户的典型特征确定产品、设计、开发中的关键点，帮助各团队成员达成共识，协助排列优先级。

方便团队间的交流沟通，通过人物角色设计，可以方便地向运营、开发及其他团队成员描述产品的目标用户是谁，他们具有什么特点，会怎样使用产品，他们关心产品的哪些方面等一系列问题。

怎样做好人物角色设计？

既然人物角色设计这么复杂，那么在创建人物角色之前，我们就要明确一下目标：为产品创建一系列的人物角色，并且它们应具有以下特点：

与产品或者商业目标有关
基于真实的用户调研数据或明确的假设
人物角色清晰明确，能够为产品设计提供参考性

需要注意的一点是，我们并不需要引入每一种潜在的用户类型，也不需要讲述用户生活中的每一部分细节，我们塑造的人物角色应该有助于我们的产品设计和决策，能突出关键用户类型或者与产品高度相关的用户数据。

此外，在进行人物角色设计之前我们还需要给自己提出以下几个问题：

需要多少个人物角色？
需要哪些人物角色？
哪些人物角色是主要的，或是次要的？
怎样使用次要人物角色，而不陷入“针对所有人”的设计？

回答上述几个问题最好的方法就是是分析用户目标、用户角色、用户细分类别，来确定重要的用户类别和子类别；针对每个用户类别和子类别，至少要建立一个人物角色骨架（角色类型，展现主要的用户特征信息）。可以根据商业和产品目标给这些骨架排序，充实最重要的骨架，创建出几个人物角色。最终每个人物角色都要包含关于这个人物角色的目标、角色和细分段的细节。

铺垫太多，接下来我们开始进行人物角色设计，一般情况下我们可以通过以下六个步骤创建人物角色：

1、确定重要的用户类别

如有可能，我们首先需要确定对业务和产品方面最重要的用户类别。及时确定用户类别（即使还只是基于假设的用户类别），有利于规划后期的数据处理过程，以便大家把目标用户与将来的人物角色（以数据为基础构建的）联系起来。

2、收集、处理数据

根据用户类别确定需要收集的用户数据（基本信息、与产品目标相关的行为、情感和其他信息），把这些原始数据处理为与用户类别和产品相关的简要信息（把数据标签化、结构化），随后确定相关的数据主题和关系。

3、确定和创建骨架

对处理过的数据进行评估，核查用户类别，确定用户子类别。然后创建出骨架（一般列出要点）。这些骨架是各用户子类别中突出的数据点的简要列表。

4、确定骨架优先级

有了一套骨架后，就该像利益相关者收集反馈意见了。需要评估每个骨架在商业和产品战略中的重要性，据此给骨架排定优先级。目标是找出骨架下面的次级要点，以便将其发展为人物角色。

5、将挑选出来的骨架发展为人物角色

通过增加数据、加强个性化细节和加入故事情节，丰富骨架内容，赋予其个性与内涵。

6、验证人物角色

加入细节之后的人物就是再次检查，以保证最终的人物角色能够如实的反映出所收集到的数据。

当然不同的团队创建人物角色的方法是不同的，有些正规，有些灵活，但可以肯定的是创建人物角色的工作越早开始越好。对于产品部门，人物角色主要由负责产品管理的人员（大部分是产品经理，也包括交互设计师、用户体验设计师）通过参加用户交流和用户调查，参与可用性测试等手段，深入了解目标用户后创建得到。

还有一些其他的人物角色设计的方式和方法，例如：Alen Cooper的“七步人物角色法”、Lene Nielsen的“十步人物角色法”等在此不做赘述，有兴趣的同学可以参考知乎上本话题各位网友的回答。

如何评判人物角色设计的好坏？

人物角色设计完成之后我们首先需要进行的就是对这一系列的人物角色进行评估，是否符合我们最初制定的标准，是否能对我们的产品设计产生积极的引领和参考作用；具体的判断标准呢不同的产品和不同的团队所持观点不同，以下所列三点是常规意义上的评判标准，大家可以参考一下：

所创建的人物角色是否足够具体，特征是否足够鲜明。很多产品宣称老少皆宜是自欺欺人的，这类产品尽管可能做到了面面俱到，但我们知道这样的产品往往是一无是处的，问题就出在这类产品的关键人物角色设计得不够具体，试想想，人物角色的特征不够鲜明和具体，你如何针对这样一个人物来把产品的优势发挥到极致？

所创建的人物角色是否来源于真实用户，还是仅仅基于主观的想象和刻板的印象。没有接触过真实用户之前，先入为主地下结论而设计出来的角色必然是失败的，与目标用户面对面交流是创建人物角色必不可少的环节。

所创建的人物角色与目标用户的匹配程度如何。人物角色是由目标用户的类型特征抽象出来的，实际使用产品的目标用户不可能完全与所创建出来的人物角色的设定相符，因此可以邀请多样化的目标用户参加产品原型测试，从测试中观察我们针对关键人物角色而设计出的产品/功能是否得到目标用户的认可，从而判断所创建的角色的好坏。