史上最强苹果审核团队起底：善变双子，难言的

同道大叔曰：你把控不了他们的方向。双子座多变，让人难以捉摸。上一秒欣赏你，有可能下一秒就在权衡你了，所以你要是难以掌握他们的变化，便收不了他们的心。

神秘因素：在ASO中有一些神秘因素，之所以神秘，或是因为其杀伤力之大，可以瞬间秒杀你一切的努力，造成很多诡异的“悬案”；抑或是其作用严重被低估，甚至不为人所关注。

前言 

苹果说到审核团队，很多人就冒火，他们拒绝应用的理由花式上百，让人抓狂却无可奈何！他们神秘低调，除了申诉渠道，不和外界做任何的沟通。

他们是群什么样的人呢？又是如何评判App的生死？该怎么跟他们沟通才好？

不理解他们，就无法真正理解App Store是如何运转的。

沙铭并不认识审核团队的人，但这并不妨碍我们从大量的实例和线索中去探究套路，尤其对于iOS开发者来说，花点时间去研究他们不仅必要，也是非常有价值的。

前美国最高法院大法官斯图尔特在回答该如何定义淫秽影片时说：I know it when I see it，成为一句流行的名言，这句话被苹果引用在Guideline中，确实是再恰当不过了！

客观来讲，如果法律都不能对所有行为做明确定义或穷举的话，苹果也没有这个能力，特别是涉黄时，而苹果恰恰是一个在这方面执法特别严厉的“法官”。据苹果离职员工爆料，审核团队大量的时间花在剔除淫秽内容上，尤其是图片，任何形式的擦边球都是不被允许的，哪怕在其它方面妥协，苹果似乎在这点上毫不让步。

另外，此员工还爆料，审核团队的人员配置远远比外界想象的少的多，且都集中在一个地方办公。苹果不愿意降低招聘标准，坚信只有高素质人才才能做这份工作。也许是签署了保密协议，他拒绝透露具体的人数。

听起来不是那么妙是吧，我们再来看看他们的工作量。

问题一：审核团队到底有多少人？ 

对此苹果守口如瓶，在公开场合仅仅回应过一次。那还是在2009年中，Google Voice遭App Store封杀，FCC（美国联邦通信委员会）介入调查并质询审核流程，苹果在2009年7月31日的回复函中提到：

答复非常具有外交辞令，每周的案子有8500个。审核团队有40人，但只有2人会仔细审查每一个App，其他人难道是打酱油的？从当时的语境以及实际情况来看，审核团队应当远远小于40人。

因为在Quora问答社区上，也有人打听这个事情。

有个人回答说他朋友的朋友的同事的亲戚（晕了没）是审核团队的，听说到2013年11月有6个人。

当然，这些信息都很模糊，但却都暗示同一个方向：审核团队的人数比外界猜测的要少的多的多！

问题二：每天要审多少案子？ 

从ASO100了解到，目前全球通过审核的更新数量大概在每月15万左右，这并不包括新发布的App。

16年2月    16年3月    16年4月

130043    150954    153660

加上新发布的App，数量应当是16-20万之间，注意这是指已经通过审核的案例，再考虑到拒审的，实际数量比这个更多。

也就是说，每周的案子至少在5万以上，就算是周末加一天班，每天的案子数量也在8000以上，相信很多人都领教过审核的细致，特别是新App，他们简直就是测试人员。请问，这么大量的工作，苹果需要多少员工来处理？

即使是上百人的团队（我相信远远少于这个数字），也处理不了这么多工作。所以唯一合理的解释是：

苹果已经大量的引入了自动化AI，所以人工只要处理其中一小部分，但即使这样，每个成员的工作量也是超负荷的。

问题三：中国区审核是不是在中国？有多少人？ 

可以肯定的是，中国区审核也在美国。有些小伙伴说收到过北京的电话，那是因为苹果中国的员工代为传话，审核人员是禁止跟开发者直接电话沟通的。

好奇心之下，沙铭去苹果官网招聘频道去查看了下，还真发现了一些线索。

首先，查找“review”（审核）仅仅出来两个职位：

下面是审核团队招人的页面，关键信息点有：

1.办公地点在Santa Clara Valley（距离Cupertino苹果总部不到20分钟的车程）；

2.正常5*8工作制；

3.工作量巨大，但是质量需要保证；

4.整个审核团队仅仅招收中文审核，而且只要一个（同样印证了人数比外界想象的少得多）；

5.广告贴出时间是15年6月，要求本科学历（印证了苹果不愿意降低门槛扩招团队）。

也许有的人会质疑：苹果招到人之后就把广告撤下来了呗！

OK，那我们就到招聘网站，社交网络上去找找线索，历史招聘总应该留下一丝痕迹吧。不过任凭我怎么搜索，就只有这么一个职位，不信各位可以自己试试。

无论再如何争辩，一个事实是在发稿时，苹果整个审核团队只招收一个人，所以沙铭根本不相信这是一个很大的团队。

至于“Web应用工程师”是什么职位，我们来看看，关键信息如下：

1.和审核团队一起办公，时长也一样

2.职责是搭建和支持审核团队使用的系统（印证了自动化系统的存在）

3.仅仅招收一名懂Ruby和Java的攻城狮

基于以上信息，沙铭做两个大胆的猜测：

一、正常的提审需要先排队进入自动化系统审核，然后再人工审核。而加速审核则是省去了自动化系统排队流程。

二、5月份审核的速度加快不是因为团队扩招，而是自动化系统一次大的升级所致。 

前面提到审核团队需要花大量的时间去筛查涉黄和血腥暴力内容，很容易导致心理上的不适，以至于定时要去接受心理治疗。

所以有理由相信：

自动化系统的一大要务就是智能过滤这些内容，才有可能最大程度上解放生产力。 

问题四：收入如何？ 

有很多网站提供硅谷的收入报告，我截取了从indeed.com的一份最新平均年薪报告，而红框那一部分就是审核团队的年薪区间。

而苹果开出的薪水要高一些，但仍然达不到硅谷其它职位的平均水平，也不及苹果软件工程师的水平（$121,930）。信息来源：Glassdoor，取自苹果员工的薪水调查报告。

OK，相信到这里，大家对这个神秘团队有了更多的了解，原来的羡慕和痛恨也许转变成了同情。让我们一起想象一下身为一个审核人员的感受：

科技含量不高，重复的工作内容极度枯燥。

工作压力巨大，任务堆积如山而且永远不可能完成。

不属于强势部门，甚至被其它部门瞧不起。

饱受外界的指责，但无处宣泄。

整日审查那些恶心的内容，让人抑郁。

薪水不高，硅谷生活压力很大。

然而，沙铭并不是他们的代言人来博眼泪的，真正的价值在于：

把他们当成客户，时刻记住那边是一个个有感情的人，节省他们的时间就是帮自己，拒审率就一定会大大降低。 

理解他们，就不会出现这种抱怨（来自知乎）：

忘记提供测试账号……（审核的大爷们你们就不能自己弄个或者注册个账号么）

如何提高过审率？

苹果官方公布的Top10被拒理由很有参考价值，每一种情况都给出了总占比情况： 

18% 缺少信息。

11% 条款2.2：有bug。

6% 条款22.2：使用欺骗、误导性的内容，尤其是名字和icon与其它App相仿。

6% 条款10.6：UI太差，达不到苹果的审美。

5% 条款3.4：iTunes Connect里的App名称和设备上显示的差别太大。

4% 条款3.3：App的名称，描述，截屏或视频跟应用本身不相关。

4% 条款17.2：要求用户输入个人隐私信息。

4% 条款2.1：App崩溃。

3% 条款2.16：多线程App的后台服务使用场景超出规定范围。

3% 条款3.1：App名称或关键词含有其它产品名称的。

大家可以对照自己的情况，看看中了哪一条，然后针对性的改善，因为篇幅已经很长了，沙铭就不一一详述了，仅拿其中第一条来解释下，因为缺少信息占到18%，也非常值得说。

知乎上有个小伙伴就做的很好，是一个典型的把审核当成顾客来服务的例子：

所有在提交前，都会录制一个使用的详细视频放到YouTube中，把所有的功能挨着测试，所有可能的场景都考虑到。 每次In Review都是秒过。他们估计压力也大，一天看这么多，你要他们自己慢慢摸索一个App，不如帮他们做这件事，只要他们打开看看和视频中的一样，就直接通过了。

如果制作视频不方便，另外还有个窍门：想一想应用中有没有可能让用户迷惑的地方，如果想不出来，找一个对App不熟悉的朋友帮你测试下，然后一定要使用审核信息栏右边的“备注”，如下图一样，做一些傻瓜式的指引和解释，4000字符限制，一般够用了。

事实证明，审核人员会很仔细的看备注区域，借这个机会展示你的用心，感动他们，节省了他自己摸索的时间，他就会也方便你，他好你好大家好！

据称，如果按照这些方法做，过审率可以提高60%以上哦！大家快转变思维吧。

此外，沙铭想花点篇幅讲讲另外一个容易被大家忽视的问题，因为常常看到论坛里和群里有小伙伴在问。

通常情况下，长标题和堆砌关键词很容易被拒，但是也许大家没有意识到的是：即使通过了，你的关键词也不是100%都有排名。

这就涉及到苹果内部审核的另外一个机制：关键词屏蔽！即审核人员可以删除或屏蔽他认为不合适的关键词，同时通过应用且并不告知开发者。

注意里面提到两种情况：

1.删除，审核人员在关键词域里直接删除了关键词，如上面那位遇到的情况。

2.屏蔽，虽然没有删除关键词，但是屏蔽了，导致在该关键词下没有排名。 

接下来，为了规避这个陷阱，我会告诉你一些技巧，以及出现这种情况后应该如何应对。

首先 

设定关键词的时候不要过分堆砌和自己应用无关的词。当然，你也可以选择碰运气，但最好想办法说服审核人员你的应用和该关键词相关。

有的小伙伴可能会问了，我又没办法跟审核人员对上话，怎么说服啊？没错，你是对不上话，但产品就是你的传声筒啊，描述/截屏都是可以利用的地方，觉得有必要就好好加工一下吧，尤其是描述，会告诉审核人员这是一款什么样的应用，在里面提及关键词，说不定什么时候苹果就开始检索描述了呢（请参考公众号mobview中另外一篇文章《难道苹果在检索描述》）。

不过，一定不要走向堆砌关键词的极端，记住：目前描述没有权重，是给人看的，包括审核和用户，如果仅仅因为描述导致被拒，耽误了上线时间就得不偿失了！

其次 

当审核通过后，第一件事马上去查看一下自己提交的关键词是不是都有排名了！

两种方式：1. 通过ASO工具查询，快但是不那么精准；2. 手工查询，慢但是精准。

推荐两种方式结合使用，先通过ASO工具查询，没有排名的关键词再通过手工查询，不过如果遇到一些结果上千的热词怎么办，翻到手抽筋都出不来啊！这里有个小窍门，把它和你的开发者账号名称组合起来查，因为开发者账号名称的权重和关键词域是相当的，算法会自动将其与其它关键词进行组合。

比方说开发者账号是“oopsing”，想查的词是“天气”，你就输入“oopsing 天气“，这样搜索的结果就大大减少了，如果发现哪个词搜不到你的应用，恭喜，你中彩了！

最后 

中彩之后怎么办？

可以选择到苹果申诉渠道哭诉你的应用和该关键词是多么相关，往下翻到App Review Board（如下图），选择“ask about something else”，用英文填写申诉内容，然后就等复审结果吧。

或者，认栽先放弃这个关键词吧，下次更新时换个其它的词试试，别浪费空间。

结语 

现状远非完美，但去责备审核团队显得有些不近人情，毕竟他们某种程度上也是受害者，有苦说不出。

如果你能换个角度，加上好的沟通技巧，说不定善变的双子就会变成温柔的双鱼。

——沙铭

本文作者沙铭，App推广咨询顾问，内容创业者，运营微信公号mobview及网站oopsing.com，也许是世界上第一个以星座特质深度解读ASO的自媒体人，并在Podcast/荔枝/喜马拉雅/蜻蜓FM上开通了个人播客，搜索“沙铭移动”，有看有听，有趣有学！