App留不住用户的六大致命问题

在谷歌I/O大会上，谷歌的搜索用户研究员托梅·莎伦解答了一个历史难题：“为什么没有人用你的APP?”，其演讲浓缩成6大理由。

没有人用你的APP?让谷歌大师告诉你，到底是哪里出了问题。

你几乎每周都能听到一些APP创业新贵风头正劲的消息，他们有种子基金和华丽登陆页面;他们有科技媒体报道和改变世界的承诺;但唯一没有的恐怕就是用户，因为实际上没人想用他们的APP。

在谷歌I/O大会上，谷歌的搜索用户研究员托梅·莎伦(Tomer Sharon)解答了一个历史难题：“为什么没有人用你的APP?”。我们为喜欢快速浏览抓重点的“捉急一族”，将30分钟的演讲浓缩要点如下。

“无人用APP”六大元凶：

1.你不明白你要解决的问题

你的APP有解决人们实际遇到的问题吗?要证实这个假设，很多创业公司并没有用实际的产品测试，而是开设一个登陆页面去测量人们的感兴趣程度。你应该见过这些APP了。它就是一个许下大胆的承诺的网站，像“我们将会从此改变人们买炸玉米饼的方式!在这里注册吧!”莎伦说，这种方式的问题就在于，你能知道的事情就仅仅是谁会有足够的兴趣留下他们的邮箱地址。你的APP是否满足了真正的需求，值得用户花时间和注意力，则是另外一个问题。

2.你总是咨询小伙伴的想法

你的妈妈总喜欢你做的任何事。你的朋友总是装作喜欢你做的任何事。所以问你的朋友和家人对一款APP的意见，基本上是没用的。莎伦解释说：“当然，他们喜欢你的想法，但意见则有失公正。毫无疑问，他们会用你的APP。而且他们会花大钱买你的APP!”与之相反，你应该跳出熟人圈。跟你的APP的目标用户交谈。

3.你仅仅听用户说，而没有观察他们

所以设立登陆页面和咨询朋友是不够的?那么，询问很多很多用户——问他们是否用你的APP——这看上去准没错的方法就可以让你设计出完美的APP了，是吗?莎伦说：“做研究的首要原则，就是不要仅仅‘听’用户说的，而要‘观察研究’他们的行为。”

莎伦用最近英国高速公路公厕的研究作为例子，研究中99%的人表示离开洗手间后会洗手。但是设置了追踪实际用户习惯的设备后，发现只有32%的男性和64%的女性是实际上有洗手的。

4.你没有测试最冒险的假设

每款产品都有假设，但有一样假设是最重要的。莎伦称之为“最冒险的假设”，这是产品的核心。莎伦说：“如果最冒险的假设不是真的，那么整个想法就会土崩瓦解。”

让我们来设想一下这个想法在之前是如何实现的。当YouTube正式推出时，他们假设我们会知道如何点击播放按钮，我们知道如何通过回形针按钮删除视频，还有博主会在文章中内嵌视频。但这些最冒险的假设可能更简单地回归到一点：如果操作快捷便利的话，他们会上传视频。虽说事后诸葛亮，但是测试这些假设是保证TouTube上线成功至关重要的举措。

5.你有“小建筑师巴布”的心态

现在，很流行裸机功能发布一款APP，测试一下有没有用户粘度，将它“中心化”(或者改变产品的基本功能)，然后再实际上推出。与其说是设计一款给人使用的产品，这更需要在用光运营资金之前就有一个企业化的工作流程、一个使创业公司利益最大化的战略。莎伦将这称之为“小建筑师巴布心态”。

尽管这种方法是可行的——Instagram原本只是一个叫做Burbn的签到服务APP，可能是中心化操作的榜样——但莎伦坚持认为这不是打造一款成功的APP的方式。一些东西可以不断被编码设计，但它同样需要基于人们的需求作为首要考虑因素来设计。

6.你的产品很容易找到替代品

如何解决这个问题呢?莎伦说这就像验证有效或无效一样简单，方法有三个重要组成部分：问题(这款APP有没有解决人们关心的实际问题?)，目标人群(有这个问题的人群是否足够多?)还有产品(我们的产品是否能够解决目标人群的问题?)这不就是标准的商业计划材料吗?在创业公司的文化中，他们很容易忘记了 APP是商业产品。

但是我们认为莎伦最棒的建议就是你是如何跟目标人群交谈，他们才会有值得你倾听的反馈意见。你召集了潜在用户，用上所有人类需求的研究调查，挖掘容易被忽视的细微差别。避免简单的是非题。跳过数字式的反馈。相反地，他想你问一些重复性行为的问题，还有喜欢能够简短回答的问题。

好问题：

“你最近更新网站的原因是?”

坏问题：

“你在过去的一个小时内，收到了几封邮件?”

因为从根本上，一款设计优良的APP，就像其他任何设计优良的产品一样，是为了人们的需求而设计出来的。你越了解这种需求的本能性，你的产品与这种需求的相关性就越高。（来源：网络）

作者：移动互联网李建华，微信：ydhlwdyq