O2O鼻祖倒闭启示录： 扩张速度和竞争节奏失控

导读：Homejoy没有把握住市场节奏：快速扩张的市场和没能及时到位的资金，再加上为了抢占新市场不得不去烧钱。尽管走在前面的Homejoy失败了，但它开创的家政O2O模式给了中国创业者们最早期的借鉴意义和启示。

家政O2O鼻祖Homejoy将于7月31日被迫关闭，这个消息无疑给在中国正如火如荼的同类创业公司们带来当头一棒。

冰冻三尺非一日之寒。有知情人士对腾讯科技称，Homejoy早在Handy（Homejoy最大的竞争对手）拿到C轮融资时就预计到自己可能要经历“C轮死”。“主要还是由于创始人姐弟俩经验不足，在竞争中节奏掌握失控。”e家洁创始人云涛对腾讯科技表示。

尽管走在前面的Homejoy失败了，但它开创的家政O2O模式给了中国创业者们最早期的借鉴意义和启示。

失控的扩张速度和竞争节奏

说到Homejoy则不得不提Handy。这个将目标定位“家政服务界的亚马逊”的公司是Homejoy的主要竞争对手。

尽管Homejoy的CEO阿多拉·张（Adora Cheung）对公司关闭给出的说法是：平台上工作者的身份（是全职员工还是合同工）让公司遭遇了诉讼，给Homejoy的融资造成了障碍。但业内人士多认为，这不过是Homejoy没能竞争过Handy而维护脸面的一个说法。

与Homejoy相比，Handy除了提供清洁服务外，还包括维修、油漆、家具组装等。目前Handy已经覆盖了美国、英国、加拿大等地的37个城市，月订单量超十万，今年三月获得了1500万美元C轮融资。而Homejoy最最近的一次融资还停留在2013年底获得的B轮。按此推断，Homejoy早在今年三月就已开始面临危机。

希望成为消费者获得帮助“按键”的Homejoy曾在去年推出一系列新服务，比如窗户清洁、水管装置、景观美化，甚至包括宠物护理。对此，Homejoy公司首席运营官Xiao Wei Chen曾经表示，这些业务在beta测试期间时，Homejoy就发现这些他们所能提供的服务都有着巨大的需求量，因此才决定扩大自己的服务范围。

然而，巨大的市场需求量并没能支撑Homejoy走下去。去年4月，Homejoy开始把触角伸向国际市场，英国、德国、法国都逐渐成为他们的目标。但是，Homejoy显然没有把握住市场节奏：快速扩张的市场和没能及时到位的资金，再加上为了抢占新市场不得不去烧钱，让Homejoy在去年年底相继关闭了加拿大和法国两地的业务。

稳固的模式：小时工服务负责频次+高客单价服务负责盈利

从业务上看，Homejoy以钟点工清洁服务为主，也就是我们俗称的“小时工”。用户可以根据自己的实际需求提前24小时预约服务，价格为每小时20美元，Homejoy则支付给清洁工13-18美元。

对于Homejoy而言，在支付给清洁工的费用之后，平台所能赚取到的利润非常有限。如上所述，Homejoy也上线了景观美化、宠物护理等其他业务，但面向国际的发展战略意味着他们将要在“烧钱”这条路上越走越远。

对家政O2O而言，如果说保洁小时工是提高服务频次和平台粘性的切口，那么接下来要做的就是扩张服务种类。

这背后的逻辑是，小时工提供的服务虽然频次高，但利润比较低，创业公司需要通过其他服务找到盈利点。

现在，不同类型的家政公司都在谋求全品类的扩张。比如以家政起步的e家洁上线了新居拓荒、空调维修等家政服务。为了快速抢占市场，e家洁甚至在用户和阿姨两端都给予一定的补贴，对于用户这端来说，他们获得了比市场价格更低的服务，对于阿姨这端来说，不会被e家洁抽佣。

家政类O2O公司需要找到一个能够实现盈利的模式，因此才有了新居拓荒、空调维修这样客单价较高的服务类别。

服务体验：把用户和阿姨“黏”起来

无论是打车、餐饮还是家政，但凡涉及到线下的O2O行业就必定要受到服务体验的考验。

对于家政而言，人们都愿意叫熟悉的阿姨来家里做清洁，毕竟找到满意的小时工并不是件容易的事。以e家洁为例，为了保证客户和阿姨之间的黏度，他们让用户勾选自己之前用过并且信任的清洁工。“前提是供应一定要跟得上”，云涛强调。

但在Homejoy上，如果你想叫到同一个阿姨是件很困难的事。因为在美国，由于缺乏中国人口红利的优势，家政供应链的成本是中国的6倍，高达25美元/小时，美国家庭能够担负起保洁服务的只占到1-2%。

在中国，情况则大为不同。

云涛告诉腾讯科技，以北京望京地区为例，一个小区有一半的家庭在使用保洁服务，渗透率可以达到50%。一线、二线城市至少有1000到2000万个家庭有保洁的需求，如果按照一个家庭平均10天消费一次计算，全国日订单就能达到100-200万。大量需求和供给的存在让用户有可能找到熟悉放心的阿姨。在美国，Homejoy想达到这个规模简直是“天方夜谭”。

当然，除了满足用户找阿姨这个表层需求，背后的人员管理培训、金额结算、个性化需求还需要更多的探索。而这一切，需要各路角逐者根据本地家庭用户消费习惯来制定创新策略，避开Homejoy走过的错误策略。