低频App如何提升用户活跃？运营关心的12个问题！

问：社区运营到底是个什么概念？海淘是不是更适合社区化运营？

答：社区运营就是传统的运营，工作方向包含活动、品牌、用户、内容、渠道的运营，只是所运营的产品对象是社区，比如知乎、百科、文库、贴吧、论坛，猫扑、脉脉。

海淘是不是更适合社区化运营，只能说从社区到电商的转型被某跨境电商社区证明是对的方向，个人觉得社区应该还不是最终的海淘电商解决方案。

海淘电商的本质还是电商，京东、天猫、淘宝等国内知名电商均不是从社区起家，而是在商业模式、品类、活动、物流售后、资本运作等方向进行差异化运营。举一个比较近的例子，洋码头从跨境物流转型做海淘电商的，目前也活的不错。

问：内容运营的主要目的其实还是拉新和留存，那我们的内容方面的选择该怎么着手呢？

答：内容运营的目的有拉新和留存、商业化，产品不同内容形式不同，但在内容选择时需要考虑的原则是有共性的。

1）非涉黄、非违反、非反功。

2）用户喜欢的，你喜欢的 。

3）图文高的，稀缺的。

4）互动量高的。

5）有时效性的。

问：在一个产品确立之后，在推广的过程中，会有很多营销事件，比如前不久水果沙拉的三百斯巴达勇士，低俗营销与产品调性的关系是如何？ 

答：低俗营销跟产品调性是没什么必然关系，主要是看营销的人当时的出发点是什么，有时候调性逼格的产品，为博眼球也会放下身段“低俗”一下，例如前段时间支付宝生活圈直播美女拍照，大型车展活动上的露点车模。

借用李叫兽的观点，正确的事件营销策划除了要考虑产品调性，还需要从战略聚焦、定位关键竞争对手、扬长避短、战术协同四个维度思考。

问：我想问一下内容运营最重要的环节，和最该培养的素养？ 一个新人如何走上运营道路？ 

答：内容运营最重要环节是传播，这也是很多做内容运营容易忽略的！

培养内容的框架性逻辑思维，最根本的是要想清楚要传播的基本点，围绕这个点去思考需要有哪些特色有新闻点的内容来支持它，然后去挖掘或者策划相应的内容，最后结合不同的传播渠道用不同的呈现方式来包装这些内容。

例如，今天的天猫国际双十一为体现“全球购”这一基本点，内容运营们需要挖掘出11个国家的特色商品，通过专题页、视频、漫画、音频等方式进行包装传播。

内容运营建议可以从编辑开始入门，品牌跟活动运营建议可以多逛广告门、梅花化、顶尖文案之类的4A门户网站，收集一些案例学习参考，建立起品牌传播的思维框架。

问：当一个产品本身做的还不够成熟,而又急于上线后,负责产品运营的时候会遇到很多问题的时候该怎么办? 

答：不闭门造车，用问题解决问题，用市场来完善产品的思路是对的。

可以提前制定一些问题处理机制，类似闪退、乱码这样的技术问题应该技术跟进，流程与功能缺失这样的问题应该产品跟进，内容质量差活跃度低这样的问题应该运营跟进。

新上线的产品问题很多，这里建议做好优先级排序，把必须要解决的问题处理掉，非必须的可以通过其他方式迂回弥补。

问：做产品时,运营思路何时介入? 

答：做产品时运营介入的越早越好，从产品层面做运营能够减少你的运营压力。

举一个时效性运营的例子。作为运营如何能够比较早的介入产品，在产品设计阶段就让技术给留类似发贴框、回复框、特效关键词等彩蛋接口，在做时效性就可以直接通过这些接口做出很多好玩的活动，例如双十一的天猫关键词特效。

问：开始接触运营，手足无措的感觉，运营社区除了办各种活动，还有什么其他的办法能活跃用户吗？

答：活动是提升用户活跃度最有效的手段，但运营还可以从产品层面来做一些工作。

1）把有效的活动场景化，固定到产品中，降低活动策划成本。

2）为提升用户活动，可将类似点赞这样的低成本互动功能放置在最显眼的位置。

3）策划互动工作，根据用户行为数据将他们常作的互动工具化，类似PK贴、投票贴、直播贴等。

问：对于一个本身用户使用低频的app，该采用什么样的方式提高用户活跃性。 

答： 用户的低频需求做成app本身就是一个不合适的选择，比如二手车app，对于用户来说只有打算买或者卖车的时候才会下载二手车app，当用户的需求被满足后基本上会选择卸载这款app，更别提要让他来活跃发贴。

对于提升低频app的用户活跃，除了传统的签到抽奖外，我有2个建议。第一个，把你所提供的服务嵌入在高频的app上，比如微信服务号、百度直达号，降低用户使用服务的成本，同时可以通过高频app的推送系统来提升用户活跃度度。第二个，延伸产品价值，还是以二手车app为例，它可以提供一些车主经常要用的功能，比如查询违章、车友交流等内容服务。

问：冷启动前期用户数据少的情况下如何进行数据分析。

答：早期可以在下面3个方向进行数据环比、同比、对比的日常分析

1）行为数据，分享、评论、点赞、步长、转发、停留时长。

2）渠道数据，下载量、留存率、转化率、7日留存率。

3）产品数据，产品热点分析，迭代前后数据对比。

还可以针对数据使用场景进行专题数据分析，比如要给投资方说明产品目前发展的很好，除了梳理自身产品的数据，也可以跟其他同类产品进行一个对比分析。

问：基于运营，抛开企业，如果是个人自媒体，有哪些渠道途径可以铺开去做？ 

答：个人自媒体内容是基础，根据内容需要选择一个适合自己的核心阵地，比如你是一个喜欢写娱乐八卦的吧主，那么可以选择贴吧作为核心阵地。

围绕这个核心阵地，建立内容输出矩阵，将这些内容同步到你目标人群所在的平台。

以我的公众号「产品菜鸟汇」为例，内容定位是运营相关的干货，核心阵地目前是微信，内容的输出矩阵有人人都是产品经理、互联网早读课er、馒头商学院、今日头条、脉脉、数英网、互联网分析沙龙…以及后续后的电子书、在线课程、纸质书等等。

问：如何成功激活死掉的用户？用户流逝后怎么再成功吸引回来

答：定义多少天没登入产品的视为死掉的用户，比如贴吧是把30天登入的用户定义为流失用户。

流失用户的召回，需要做用户流失分析。如果因为功能原因流失，可以用版本完善的文案，是内容原因的流失，可以通过用户所关注的内容召回，还有可能是工作太忙忘记登入的，可以通过它的好友动态来召回。

召回的渠道，目前最有效成本最低的应该是几分钱一条的短信。

问：我是刚接触运营这个工作的，没有经验，也不是学这个专业的，很多地方都不懂，请问我该怎么去提升充实自己，该看一些什么书，麻烦小贤推荐一下。 

答：作为运营新人有很多东西不懂，在领导安排工作后，建议不要没想好整个做事路径，就立马扎进去执行。可以先到百度、Google、知乎、广告门这样的一些平台搜索你要解决的问题，毕竟这些问题都是别人经历过的，参考他们的做事经验去做，能够少挨骂。

推荐可以看看《引爆点》《长尾理论》《魔鬼经济学》《影响力》《决策与判断》《启思录》《参与感》。

作者：陈维贤
来源：产品菜鸟汇