为何京东、雄鹰麻辣战队、三只松鼠、挑食的O

上周日，插坐学院走进承德最大的百货集团——北雁集团进行授课，面向北雁集团本地通（送餐服务平台）的一线人员，分享了如何利用微信做好本地送餐服务的经验。今天，插坐菌摘取了授课过程中的4个经典案例分享给大家，希望可以给运营岗的伙伴一些启发。

以下内容，节选自微信第一大号“微信路况”负责人、车托帮副总裁孙冠男老师的分享内容：

出品 | 插坐学院（ID：chazuomba）
分享 | 孙冠男（车托帮副总裁）

| 京东 |

我们先看一个典型案例——京东，它最牛逼的是上午下订单，下午就可以到。那为什么京东可以上市，并且还做的这么大呢？

首先它有一个艰苦奋斗的精神，这就不说了，京东是从小做起来的，它原来卖移动硬盘、卖电脑配件，5块钱的利益就卖了。

其次，它把电商的命脉做的实、抓的准——这就是物流。什么叫物流？就是圆通、顺风、中通这些公司。在北京这么堵的地方，你早上下单，下午3点就可以收到东西了。

只要把运营团队和地面团队布置好，能够做到卖一个商品半天可以送到，或者是一天之内送到，那卖什么商品其实是无所谓的，无非是仓储和成本的问题。

所以京东之所以牛，就是它看中了物流这点，即使赔的现金流快断了，它也依然坚持自己做物流、养卡车、养仓储、养着自己的物流配送人员，它非常自豪。

原来北京中关村有一个自提点，很小的一个门脸，大概是30、40平。你下单了，可以去这里提货。现在京东上市了，它把整幢楼都买下来，作为它的自提点、体验中心。它坚持自己的物流，保证自己的服务质量，让用户感受到他们的诚意，所以它才可以发展到现在。

所以咱们本地通团队，只要你们能够做好物流配送的整个环节——从下单，到送达的时间点，提供标准化的体验，以及用户情感沟通等配套服务，就能够让用户体验大幅度提升。这样你卖什么都可以卖的很好。无非就是告诉用户，我们这些产品。

| 雄鹰麻辣战队 |

北京有一个团队叫雄鹰战队，它是干什么的呢？送各种麻辣餐饮。它的创始团队非常年轻，骑着摩托车，穿着超人一样的衣服搞配送。很酷，很有型的一个配送品牌。然后配送小龙虾、螃蟹、麻辣猪蹄的包装也特别好看。

它可以保证，用户收到雄鹰战队的配餐时特别开心，拍个照发朋友圈，一下子就把这个品牌传播开了。

| 三只松鼠 |

天猫上有一个品牌，叫三只松鼠。三只松鼠当年在微博上特别火，为什么？因为你买一包零食，它给你一个箱子，箱子上印一个特别可爱的松鼠，然后配一个手写的卡片——我带着好吃的来见你了，主人！

然后箱子旁边用胶带粘了一个开箱的塑料片，方便你使用。里面的包装也非常好看，有很多卡通形象，里面还送了一个放果皮的袋子、一个湿巾、一包纸巾……所有女生开箱的时候，都有一种超出预期的感觉——我不是买了一个我想要的产品，而是买了一个更棒的产品。所以用户就有冲动炫耀一下，发一下朋友圈，让更多好友知道，原来有这么好玩的事，你也可以试一下。所以三只松鼠也做的非常好。

| 挑食 |

还有一个很好的例子，就是“挑食”，挑食是干什么的——外卖配送。微信路况就预定过他们的服务，公司将近90个人，订了20个锅，摆在每一个员工的桌上，弄电磁炉，就可以涮火锅。和海底捞一样，他们看到长头发的女生，会送几个皮筋给你；看到戴眼镜的，会送眼镜布给你，有的干脆就给你一个雨帽。吃饭的时候，所有人都标配一个围裙，同时送你三个节目，一个肚皮舞、一个川剧变脸、一个魔术。用户看完了就特别高兴，拍个照发朋友圈，整个就传播出去了。

这就是超出预期的体验，会给用户很大的愉悦感，让他愿意帮你作传播的事情。所以我们需要在线上线下对接的时候多挖掘企业的特色，给用户提供这样的服务。